商務禮儀考試題及答案

商務禮儀考試題及答案

　　在日常學習和工作生活中，我們都可能會接觸到試題，試題是命題者根據一定的考核需要編寫出來的。什么樣的試題才是好試題呢？以下是小編整理的商務禮儀考試題及答案，歡迎大家分享。

　　商務禮儀考試題及答案（一）

　　一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)

　　1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：( )

　　A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開

　　2. 如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

　　3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題

　　4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5. 公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對

　　6. 在商務交往過程中，務必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對

　　7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：( )

　　A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

　　8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

　　A、先進后出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對

　　9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對

　　10. 從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對

　　12. 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

　　A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對

　　13. 現代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：( )

　　A、商業談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

　　B、只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

　　C、注重寫作格式和稱呼規范，一絲一毫也不能輕心大意

　　14. 在接待客人中(客人第一次來)，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是：(

　　A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反;

　　B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣;

　　C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方;

　　15. 參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：( )

　　A、符合禮儀規范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好

　　B、不符合禮儀規范，因為在日本百合花只有在喪事時使用

　　C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

　　16. 在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控制)你應做到：( )

　　A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

　　)

　　B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

　　C、保持腳步，誰先進出都無所謂

　　17. 在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中的：( )

　　A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

　　18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了：( ) A，認清主客場原則B，尊重他人原則C，真誠原則D，適度原則

　　19. 下列哪項不是現代商務禮儀的特點 ：( )

　　A，不斷變化B，實用，簡約C，嚴肅，規范D，不斷復雜化

　　20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：( )

　　A，以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準

　　B，以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準

　　C，經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統

　　二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)

　　1. 一下各選項屬于商務禮儀的作用的是( )

　　A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬C有助于維護企業形象 D 以上都不是

　　2. 服務禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到

　　3. 自尊三要點包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的職業C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人

　　4. 以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質疑對方 D、忌打斷對方

　　5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D、西裝沒有熨平

　　三、 判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一臺送給他的客戶.( )

　　2.求職電話什么時候打都可以. ( )

　　3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. ( )

　　4.電子商務不需要注重寫作能力. ( )

　　5.當別人夸獎自己時越謙虛越好. ( )

　　6.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. ( )

　　7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的 ( )

　　8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的 ( )

　　9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )

　　10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )

　　四、 簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1.簡述禮儀的要素。

　　2.現代交往中，學習社交禮儀有什么作用.

　　3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備?

　　4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。

　　5. 初次見面怎樣與人交談?

　　五、 論述與案例分析題(共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分)

　　【案例】

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業，生意會很糟糕的但公司經理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開設的另外幾家公司，業務開展都很紅火.所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業了.

　　幾年來，這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了. 【問題】:

　　在涉外商務交往中如何理解尊重原則?( 5分 )

　　【參考答案】

　　一、 單項選擇題(每小題1分，共15分)

　　1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

　　二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 分)

　　1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

　　三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　四、簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1. 從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

　　2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養;第二，有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。

　　3. 宴請的籌備

　　(1)確定宴請的對象、范圍、規格和形式;

　　(2)確定宴請的時間、地點;

　　(3)發出邀請;

　　(4)選定菜譜

　　(5)席位安排

　　a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。

　　b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。

　　4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度;第二，它是一種做人的道德規范;第三，

　　他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。

　　5.交談的態度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓)。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

　　五、論述與案例分析題

　　【參考答案】

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

　　商務禮儀考試題及答案（二）

　　1、 國際社會公認的“第一禮俗”是: A

　　A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則

　　2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A、請務必出席 B、請回復 C、請預定

　　3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A、出席與否請隨意

　　B、不能出席時才需要回復;如果參加，則不要回復

　　C、出席時才需要回復;如果不參加，則不要回復

　　4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內到達? C

　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達

　　C、8:00pm - 8:15pm

　　5、 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A、左側 B、右側 C、隨便

　　6、 在商務會餐中，貴賓的位置應安排在： B

　　A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以

　　7、 在社交場合之中，下列一般介紹的順序，哪一個是錯誤的： C

　　A、將男性介紹給女性

　　B、將年輕的介紹給年長的

　　C、將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8、 在馬路上行走時，一般： A

　　A、女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側。

　　B、女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側。

　　C、兩者皆可。

　　9、 電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次: B

　　A、二次 B、三次 C、四次

　　10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時，應該怎樣去行禮: A

　　A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可

　　11、 與人交談時，應注視對方哪個位置最合適? C

　　A、衣領 B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區

　　12、 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置? A

　　A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面

　　13、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位? A

　　A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側

　　14、 邀請客戶參加公司會議之時，如果是總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪里? B

　　A、客戶應該坐在經理的左邊

　　B、客戶應該坐在經理的右邊

　　C、客戶應該坐在經理的對面

　　15、 在電梯里，正確的站立方向: B

　　A、側身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立

　　16、 在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做: B

　　A、主動回避，注意影響 B、主動幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

　　17、 在商務活動中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A

　　A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開弓，同時進行

　　18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A

　　A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面

　　19、 給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側? B

　　A、左側 B、右側 C、正前方

　　20、 在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A

　　A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以

　　21、 聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上: B

　　A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時

　　22、 在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? C

　　A、行李 B、背包 C、坤包

　　23、 男女一起進入舞廳時，應： A

　　A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行

　　24、 社交場合男女握手之時，應當是由誰先伸手： B

　　A、男士 B、女士 C、無所謂

　　25、 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A

　　A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名

　　C、 國家、姓名、街道、城市

　　26、 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側: B

　　A、面門一側 B、背門一側 C、均可

　　27、 與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區是: A

　　A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區

　　28、 與西方人交談時可以談論: C

　　A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況

　　29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應： A

　　A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上

　　30、 在去西餐廳就餐時，應怎樣入座: A

　　A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以

　　31、 使用餐巾時，不可以用餐巾來： C

　　A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

　　32、 吃西餐時，刀叉的使用應當是 B

　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

　　33、 在西餐用餐完畢時，應該將刀叉如何擺放: A

　　A、 刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。

　　B、 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。

　　C、 將刀叉擺放成十字形。

　　34、 在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應怎樣吃魚的另一面:A

　　A、 用刀叉剃除魚骨，繼續吃魚的另一面。

　　B、 將魚翻身，繼續吃魚的另一面。

　　C、 以上兩種都可以。

　　35、 西餐中， 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質是否有誤，這時您要怎樣做。C

　　A、 拿著酒杯邊說話邊喝酒

　　B、一飲而盡

　　C、喝一小口并告訴服務員是否可以接受

　　36、 在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪里? A

　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里

　　37、 在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B

　　A、彎下腰去撿

　　B、輕喚服務生前來處理并更換新的餐具

　　C、不管它，用餐結束再說

　　38、 在西餐的進餐過程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時，你應該: A

　　A、 應與就近的人說明，傳遞過來。

　　B、 自己站立起來，伸手取用。

　　C、 離座，走過去取過來。

　　39、 喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在: B

　　A、杯子里 B、托盤上 C、另一只手拿著

　　40、 吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜 A

　　A、左邊 B、右邊 C、后面

　　41、 西餐中取面包時，應該 C

　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

　　42、 西餐就餐過程之中，應該如何的吃面包: A

　　A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

　　B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。

　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。

　　43、 關于喝湯的幾種說法中不正確的是: C

　　A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

　　B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。

　　C、湯舀起來，一次分幾口喝下。

　　44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A

　　A、紅酒 B、白酒 C、香檳

　　45、 男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色 B

　　A、兩種 B、三種 C、四種

　　46、 領帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關，在西裝不系紐扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間? B

　　A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間

　　47、 觀看經典的歌劇或音樂會時，應該選擇什么樣的服裝: A

　　A、 相對正式的服裝 B、時尚休閑服裝 C、無所謂

　　48、 商務活動中，男士可穿下列何種西服? C

　　A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝

　　49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C

　　A、方領 B、短領或長領 C、異色領

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