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項目管理經(jīng)驗分享
“項目”是一個可大可小的詞，它可能是一項相當(dāng)簡單的活動，也可能是一項很復(fù)雜的冒險活動，下面和大家分享一些項目管理經(jīng)驗，希望對大家有所幫助!
項目管理--客戶
真正的替客戶著想
很多時候，我們作項目，想的最多的就是交付，那么如何交付變的越來越重要，只是慢慢的我們忽略了我們?yōu)槭裁匆鬟@個項目，又為什么要交付?難道歸根到底不是為了讓產(chǎn)品或項目能夠給客戶帶來收獲么。所以只有做到真的替客戶去想，想到他們需要什么，想得到什么，我們應(yīng)該怎樣作。只有這樣，才能更好的完成項目。
讓客戶成為團(tuán)隊的一員
把團(tuán)隊成員介紹給客戶，告訴他每個人的責(zé)任，告訴他我們的目標(biāo)，讓他感覺到大家是在一個團(tuán)隊，大家的目標(biāo)是一致的。淡化利益關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊精神，更高效的完成項目，并保持好客戶關(guān)系。
項目管理--團(tuán)隊內(nèi)部成員
溝通
項目經(jīng)理一定要和每個成員充分溝通，了解他們的想法和個人發(fā)展方向，每個人每個階段的希望和目標(biāo)都是不同的，不能認(rèn)為溝通過一次以后就不需要再溝通，隨著階段的不同個人感覺都會有變化。只有充分了解才能在關(guān)鍵時刻替團(tuán)隊中的成員想到他們的關(guān)注點，才能讓每個人都感受到自己在團(tuán)隊中的重要性。當(dāng)然，溝通不只是了解成員的想法，還要讓每個成員充分的了解團(tuán)隊的目標(biāo)，團(tuán)隊的發(fā)展方向，讓每個人都明確的知道團(tuán)隊的目標(biāo)和自己的目標(biāo)的切合點在哪里，如何作才能共同達(dá)到目標(biāo)。
這點非常非常重要，總之，不能放棄溝通，不要怕溝通會浪費時間，其實這個時間充分利用絕對是超值的。
信任和肯定
團(tuán)隊中的成員無論自己的目標(biāo)是什么，有一點可以肯定，大家都需要得到信任。要信任你的團(tuán)隊成員，并且讓他充分的感覺到你的和團(tuán)隊所有成員對他這部分工作的信任。
對成員工作完成情況要及時肯定，表現(xiàn)出你對他工作完成情況的了解和充分的肯定。漲工資，加獎金固然很重要，但是成本的控制和公司的情況都可能影響這種獎勵。沒關(guān)系，不要忽略你對他口頭上的獎勵和鼓舞，別以為是空洞的，其實一樣很重要，成就感有時候不只是用金錢來衡量的。
幫助
別放棄幫助團(tuán)隊成員，無論項目經(jīng)理有多忙有多么精力不足，必須拿出一部分時間去幫忙陷入困境中的團(tuán)隊成員，這是他們能夠持續(xù)信任你的前提，如果你不能幫助，只能要求，那么你的要求就變成了強(qiáng)迫。
記得要鼓勵團(tuán)隊成員互相幫助，如果一個團(tuán)隊不懂得互相幫助的重要性，那么就失去了一個團(tuán)隊的意義。
果斷
記得我剛出來混項目經(jīng)理的時候(嘿嘿)，有個總監(jiān)對我說“你說話的時候不要說‘我覺得’而要說‘必須’，至少要說‘我認(rèn)為’”，一段時間以后，我深有感觸，你的猶豫和不決斷會讓你的團(tuán)隊成員感到無所適從，增加壓力，找不到方向，時間長了團(tuán)隊成員會不去考慮你的想法，只能按照自己的想法進(jìn)行。所以，記住，別猶豫，即便最后發(fā)現(xiàn)是錯的，也要果斷結(jié)論，你是給大家?guī)ьI(lǐng)方向的，只要下次別再犯同樣的錯誤，相信你的方向會越來越對。
責(zé)任感
敢于承擔(dān) -- 這點對于項目經(jīng)理非常非常重要，如果項目出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理把責(zé)任推給別人，那么以后你就沒有辦法混下去了。記住，第一個該譴責(zé)的人絕對是你，無論是什么情況，項目經(jīng)理對項目的任何問題負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊中的每個人負(fù)責(zé)。這是作為項目經(jīng)理的最基本職責(zé)。
還有和責(zé)任感有關(guān)的一個問題，就是項目經(jīng)理一定要讓每個團(tuán)隊成員都知道自己的職責(zé)，負(fù)責(zé)的范圍，并同樣有意識對自己的范圍負(fù)責(zé)，出現(xiàn)的問題要能夠直接找到負(fù)責(zé)人，并且告訴他出現(xiàn)問題的原因和改進(jìn)的機(jī)會。
正直
其實這點，不應(yīng)該寫在里面，而且做過項目經(jīng)理的人一定理解，要做到這點真的是非常非常的難。但是我希望每個人都能夠權(quán)衡，保持自己做人做事的原則，除了自己的發(fā)展，個人職業(yè)機(jī)會，有些東西同樣重要。只有保持正直、公正的心，我相信這個世界也是公平的。
面試中通常會問到的問題
以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題(期望的回答)：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點是否和他們的及公司一致。問題的構(gòu)成如下：
1. 項目管理軟件工具知識，
2. 編制項目計劃的技術(shù)，
3. 人員管理技能
4. 溝通技能
5. 原理體系知識(標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)生命周期和項目管理)。
項目管理軟件工具知識
問題1：工期和工作量之間的差異是什么?
答案1：工期是商業(yè)/日歷上的天數(shù)，與人數(shù)和工作量無關(guān)。工作量是與日歷天數(shù)無關(guān)的人的工作。
例如：一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。
問題2：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關(guān)系?
答案2：根據(jù)使用的軟件包，依賴關(guān)系可以通過將任務(wù)及其后續(xù)任務(wù)的標(biāo)識符進(jìn)行關(guān)聯(lián)來表示。依賴關(guān)系說明了任務(wù)之間關(guān)聯(lián)/并列的要求。依賴關(guān)系可以是指在另一個任務(wù)能開始之前有一個任務(wù)必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序?qū)�性測試沒有影響。
項目計劃加入依賴關(guān)系，就能找出項目的關(guān)鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。
問題3：你怎樣將人的工作步調(diào)與計劃結(jié)合?
答案3：根據(jù)組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以將任務(wù)拆成更小的任務(wù)。
問題4：你怎樣將培訓(xùn)，假日和個人教育時間表結(jié)合起來?
答案4：每個產(chǎn)品都有標(biāo)明不工作的天數(shù)的公司/全球的日歷。每個產(chǎn)品都也有個人的資源日歷標(biāo)明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓(xùn)，應(yīng)該把它們象任務(wù)那樣寫在項目計劃上。
問題5：你怎樣安排類似狀態(tài)會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務(wù)?
答案5：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務(wù)的每個人花在該任務(wù)的時間占他時間的百分比極低。
問題6：實況報告對計劃的作用以及實況與最初預(yù)計的比較有何價值?
答案6：根據(jù)組織使用的特定的工具，每個工具都為實況報告中輸入相互獨立的要素/域信息。也可以將報表進(jìn)行分類，來向團(tuán)隊成員和其他相關(guān)團(tuán)體說明關(guān)鍵路徑的變化或時間表的調(diào)整。這些報告對已實現(xiàn)工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對項目的影響記錄下來。
項目管理策略
1、指定一個地方來管理所有的項目
問題：缺乏所有項目的可見性
解決方案：在同一地方計劃和管理所有團(tuán)隊的項目
例如，如果你正在管理一個產(chǎn)品路線圖，并且有多個產(chǎn)品發(fā)布，你需要清楚地知道有多少個發(fā)布，每個發(fā)布包括了什么內(nèi)容，以及將在何時進(jìn)行每個發(fā)布。在同一地方規(guī)劃和管理所有的發(fā)布可以讓你迅速了解正在進(jìn)行的所有活動以及整個路線圖的狀態(tài)。
比如有非常多的軟件團(tuán)隊使用PingCode來進(jìn)行多項目的管理，而非軟件團(tuán)隊則是通過Worktile這類工具進(jìn)行，以達(dá)到在同一地方計劃和管理所有團(tuán)隊的項目的目的。這些工具能夠大大提升項目以及過程的可見性。
PingCode中項目集甘特圖
PingCode項目集能力介紹：https://sc.pingcode.com/0jalh
2、在項目開始時定義目標(biāo)、計劃、職責(zé)和期望
問題：交付的成果和流程存在不一致性
解決方案：明確定義目標(biāo)、計劃和職責(zé)
沒有統(tǒng)一的工作流程或項目規(guī)劃流程可能導(dǎo)致交付的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量和形式上存在差異。這可能意味著每開始一個新項目，團(tuán)隊就必須重新建立新的管理流程，非常耗時。這還可能會導(dǎo)致一些任務(wù)被遺漏或忽視，進(jìn)而影響項目的成功執(zhí)行。
為了解決這個問題，必須確保團(tuán)隊在項目一開始就明確了計劃、流程和職責(zé)。這包括明確項目的目標(biāo)、計劃時間、每個步驟和工作內(nèi)容以及負(fù)責(zé)人。還要注意留出時間進(jìn)行反饋和審批，因為如果急于完成項目而沒有明確計劃，這些環(huán)節(jié)可能很容易被忽視。
然后，要在項目級別和團(tuán)隊級別設(shè)定明確的計劃、流程和職責(zé)。明確的溝通和目標(biāo)設(shè)定將有助于實現(xiàn)項目目標(biāo)，這些項目目標(biāo)又將有助于實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，進(jìn)而有助于公司實現(xiàn)其整體目標(biāo)。
為了最大限度地利用項目管理的好處，應(yīng)設(shè)定一一些團(tuán)隊范圍的共識和標(biāo)準(zhǔn)操作流程。例如，對于大型項目，可能需要項目負(fù)責(zé)人在規(guī)劃項目計劃之前先創(chuàng)建項目簡介。此外，還可以為團(tuán)隊經(jīng)常執(zhí)行的項目創(chuàng)建模板，它們可以確保每個項目都以相同的方式執(zhí)行，無需重新考慮每一個小步驟。
3、優(yōu)先考慮將產(chǎn)生最大影響的工作
問題：不確定應(yīng)該優(yōu)先處理哪些項目
解決方案：觀察每個項目如何逐步實現(xiàn)更大的公司目標(biāo)，并基于這些項目可能產(chǎn)生的影響來設(shè)定優(yōu)先級
雖然先選擇最容易的項目來執(zhí)行可能很吸引人，但要抵制這種誘惑，相反，應(yīng)該基于項目對公司目標(biāo)的最大影響來設(shè)置優(yōu)先級。作家Kasey Fleisher Hickey表示：“你的首要優(yōu)先事項應(yīng)與這些目標(biāo)保持一致，并幫助你更接近實現(xiàn)它們�！睙o論是在大規(guī)模（例如推遲低影響項目）還是小規(guī)模（例如按重要性組織日常任務(wù)）的層面上，都應(yīng)該戰(zhàn)略性地優(yōu)先處理工作。例如，如果團(tuán)隊正在進(jìn)行五個產(chǎn)品發(fā)布，其中一個項目對新客戶收入的影響遠(yuǎn)大于其他四個，而另一個項目對客戶保留和長期價值（LTV）的影響最大。由于LTV是公司的更高優(yōu)先事項，因此應(yīng)確保第二個產(chǎn)品得到充分支持。
4、授權(quán)你的團(tuán)隊在優(yōu)先級發(fā)生變化時保持靈活性
問題：團(tuán)隊在追蹤不斷變化的優(yōu)先事項和重新分配工作方面缺乏便捷的方法
解決方案：需要一種靈活的方法，能夠從全局視角查看團(tuán)隊的所有工作，并在優(yōu)先事項發(fā)生變化時靈活調(diào)整
確定團(tuán)隊優(yōu)先事項并對工作達(dá)成一致非常關(guān)鍵，但同樣重要的是能夠靈活改變方向。然而，如果團(tuán)隊在多個工具（如電子表格和待辦事項列表）中跟蹤工作，可能會使管理和了解團(tuán)隊在任何時候都在做什么變得復(fù)雜和困難。
當(dāng)優(yōu)先事項發(fā)生變化時，沒有清晰的追蹤和管理工具，你可能無法輕松了解他們需要重新安排什么，每個人的忙碌程度，或如何追蹤擱置的工作。為了解決這一問題，可以通過實施變更控制流程來確保優(yōu)先事項和任務(wù)的有序管理。
通過與團(tuán)隊共享一個中心真實信息源，可以管理多個項目，而不必?fù)?dān)心優(yōu)先事項的變化。由于每個人的工作都是可見的，你可以迅速了解團(tuán)隊的帶寬（可用資源）和當(dāng)前任務(wù)。當(dāng)需要重新設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級時，這種可見性確保你可以輕松做到這一點，而不必?fù)?dān)心任務(wù)會完全丟失。
無論是線上還是線下，一定要保持溝通流暢，無論是在線還是線下。在項目管理工具中，或者在定期的一對一會議中，定期與團(tuán)隊成員溝通，了解他們的工作量，并確保一切正常運作。
5、清晰地管理和傳達(dá)期望
問題：你和你的利益相關(guān)者在何時發(fā)生什么事情上存在分歧
解決方案：在工作發(fā)生的地方進(jìn)行溝通和協(xié)作
一些團(tuán)隊可能遭受溝通問題的困擾，原因在于他們對自己的工作、合作伙伴的工作，以及與項目相關(guān)的其他職能方面的工作缺乏透明度或可視性。當(dāng)人們無法清楚地了解其他人正在做的工作時，他們可能不理解為何時間表會發(fā)生變化，優(yōu)先事項是否發(fā)生改變，以及項目進(jìn)展的具體情況。
解決方案是在工作發(fā)生的地方進(jìn)行溝通和管理。這樣可以確保團(tuán)隊和其他利益相關(guān)者能夠充分理解工作背后的情況。通過提供實時更新，每個人都可以了解項目的當(dāng)前狀態(tài)。
為了始終如一地實現(xiàn)這一溝通策略，最佳的方法是使用工作管理工具。這樣的工具允許在工作實際發(fā)生的地方分享狀態(tài)和進(jìn)展更新。這意味著可以輕松地通過點擊一下按鈕收集和分享信息，而不是在各種工具之間手動收集和更新數(shù)據(jù)。這樣的方法可以增加效率，并確保所有利益相關(guān)者都能輕松地訪問最新的項目信息。
6、查看跨項目的工作，以平衡工作量和時間表
問題：不確定每個團(tuán)隊成員的工作量是否過多或過少
解決方案：確保你有一種方法可以查看項目之間的員工工作量
在不同地方計劃每個項目的第二個隱患是：你將無法看到某個員工在所有不同項目中的全部工作。這意味著可能必須依賴團(tuán)隊來報告工作量是否過多或過少，從而導(dǎo)致難以在問題失控之前解決，例如未能按時完成任務(wù)或未能識別未充分利用人力。
將所有項目管理在同一個地方是解決這個問題的第一步。需要實際查看每個項目的所有任務(wù)，了解它們分配給誰以及日期范圍，從而發(fā)現(xiàn)工作量過重的員工和項目時間線沖突。隨后可以推遲、刪除或重新分配任務(wù)以保持項目的正常運行。但是，并非所有工具都有這樣做的功能，所以選擇具有此功能的工具很重要。
例如，可能有一位設(shè)計師負(fù)責(zé)一項小任務(wù)（如編輯照片）為你下個月就要發(fā)布的下個產(chǎn)品發(fā)布做準(zhǔn)備，但同時還要單槍匹馬地設(shè)計、打印和交付會議宣傳冊、名片和海報，而另一位設(shè)計師卻有空閑時間。通過觀察每個人的工作量，可以迅速發(fā)現(xiàn)這種不平衡，并相應(yīng)地重新分配工作。
7、調(diào)整項目計劃以最大限度地提高團(tuán)隊生產(chǎn)力
問題：項目啟動日期未協(xié)調(diào)一致，導(dǎo)致員工工作過多，工作受阻，項目延遲
解決方案：整體考慮項目的全部范圍來安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作
即使項目計劃得再精心，如果沒有整體考慮團(tuán)隊在月度、季度或年度的全部工作范圍來進(jìn)行安排，也可能導(dǎo)致項目脫軌。例如，如果嘗試同時啟動三個不同的網(wǎng)絡(luò)更新，可能會因團(tuán)隊一次嘗試做太多事情而導(dǎo)致它們相互沖突或拖延。
相反，在安排和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作時，要考慮到整個項目的全部范圍，并考慮實施事故管理計劃。以下是一些提示：
錯開類似項目的開始日期：如果同一個團(tuán)隊在多個項目上工作，可以錯開每個項目的開始和完成日期。這樣一來，個人就不會試圖同時完成多個不同項目的工作，而是能夠集中精力完成一個項目，然后再轉(zhuǎn)向下一個。
留意依賴關(guān)系：例如，在開始建立新網(wǎng)站之前，可能需要先完成基礎(chǔ)設(shè)施的全面改造。因此，應(yīng)該合理安排時間，讓依賴的項目在第一個項目計劃完成之后才開始，確保項目順利進(jìn)行。
標(biāo)記重復(fù)任務(wù)：如果在不同的項目中有相同的工作部分，應(yīng)該合并它們，以避免重復(fù)勞動。無論是啟動新供應(yīng)商還是購買拍攝營銷視頻的設(shè)備，都需要確保這些共享任務(wù)能及時完成，從而保證兩個項目的正常運行。
時間安排可能是決定多個項目能否正常運行，并幫助團(tuán)隊保持最高生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。通過合理安排和協(xié)調(diào)時間，可以確保多個項目同時高效推進(jìn)。
8、委派工作，但保持可見性
問題：管理者往往在細(xì)致入微的管理和放養(yǎng)的平衡問題上掙扎。過度干預(yù)可能會令員工感到壓迫，而完全缺席則可能使管理者對團(tuán)隊的工作一無所知
解決方案：共享一個團(tuán)隊的“真實的信息中心”，這樣你可以在必要時查看工作的進(jìn)展
無論是產(chǎn)品經(jīng)理還是項目經(jīng)理，都不想成為過度干預(yù)下屬的細(xì)致入微的管理者。然而，如果失去對任務(wù)的掌控，或者對團(tuán)隊正在進(jìn)行的工作一無所知，那么幾乎不可能成為一位有效的領(lǐng)導(dǎo)者。
有一個好的解決方案，那就是通過與團(tuán)隊共享一個真實的單一信息來源（可以借助PingCode這類工具建立），以便能夠追蹤每個人正在做的所有工作。這可以是一個集中共享的項目管理工具或平臺。當(dāng)團(tuán)隊的所有工作都集中在一個共享的項目中，領(lǐng)導(dǎo)者可以一目了然地了解每個人的工作內(nèi)容、任務(wù)的截止日期，以及它們的進(jìn)展情況。這樣，可以在必要時查看任務(wù)的情況，而不需要微管理它們。
9、跟蹤并保存工作流程——而不是每次都重新造輪子
問題：每個項目開始時都在重新構(gòu)建工作流程
解決方案：模板化并簡化項目計劃過程
想象你剛完成了一個季度的營銷活動，但在為下個季度做準(zhǔn)備時，你發(fā)現(xiàn)自己不記得具體的工作安排。因為工作已經(jīng)發(fā)生了許多變化，并且你正在管理多個項目，所以你不確定最初的組成部分是什么。如何在確保不遺漏任何關(guān)鍵任務(wù)的情況下復(fù)制活動？
不要在每個項目開始時重新造輪子。相反，將啟動項目的方式模板化并簡化，這樣你可以反復(fù)使用工作流程作為模板，你可以借助Excel，也可以使用Worktile這樣的工具幫你自動創(chuàng)建模板。當(dāng)需要協(xié)調(diào)新項目時，使用自定義模板開始工作，可以更快、更高效地展開工作。
此外，要確保定期更新模板，添加新任務(wù)或步驟，或正在構(gòu)建的新工作流程。將模板視為一份靈活的文檔——應(yīng)不斷使用最佳實踐和新見解來更新模板，以獲得最有效、最高效的流程。確保將模板保存在團(tuán)隊的核心真實信息來源中，這樣每個人都可以訪問，并可以輕松啟動項目。
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