提升品質管理的方法

時間：2024-10-19 22:57:43 煒玲品質管理我要投稿

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提升品質管理的方法

　　品質管理指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑，主流商業管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將"品質管理"作為一項重要內容包含在內。下面是小編為大家收集的提升品質管理的方法，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　當發生不良時的處理方法

　　一、處理不良品的要決工廠在生產過程中出現不良品時，不是以補漏的方式去處理，而是以防漏的心態去解決問題。這樣在生產過程中才能順暢，也才能防止不良現象的重復發生。

　　二、補漏——要不得的做法

　　產品到了最后，無論是誰一發現問題，就是立即找到負責人修補。并未立即找到產生不良的原因與改進對策“予以改善”，以至于到了包裝的產品不能及時包裝。后面出現“推、拖”的現象。再由于可舊問題還沒解決，不斷重復發生。而在其中又可能會產生新問題，造成越補越漏，越修越爛的解決方式。各種工作轉移到層出不窮的補漏作業中，而沒有時間去做后面的產品及應該去做的工作中。結果形成工作越來越繁重，心情越煩。領導罵得越兇。形成一種所謂“我實在很努力的工作，而且忙前忙后，有些時候還是得不到領導的認同的感覺”。無形之中感到壓力越來越重，煩惱越來越多以及可能罰款也隨之多了起來，最后只有一條路可以走，那就是走人。

　　防漏——根本的解決之道

　　因此當問題發生時，應立即以防漏的方式去解決。如果大家能依照以下5W1H的方法去做，我相信大家的管理能力會不斷加強，工作相對來講越來越輕松，大家的生產技術和專業知識也會越來越深入。在不知不覺中，工廠的整體品質會不斷的提升，成本也會在熟練之后降低，交貨期也越來越準時。

　　處理步驟

　　第一步 WHAT(什么)

　　1、找出什么產品不良?

　　2、找出不良的項目是什么?

　　3、重檢過后,什么時好的，什么還是不良?好的有多少?不良的又有多少?

　　4、探討產生不良的原因。

　　第二步 WHO(誰)

　　1。找出不良是誰造成的?

　　2、指定是誰來修補?

　　3、誰來檢驗修補過后的產品?

　　第三步 WHEN(何時)

　　1、指定各負責段什么時候修補完成?

　　2、限定最終全部合格時間。

　　第四步 WHERE(何處)

　　1。所產生不良品放置什么地方?

　　2、修補后的良品放置于什么地方?

　　3、產生不良是哪一個部門造成?

　　第五步 WHY(為什么)

　　1、探討造成問題的真正原因，是材料、人以及人的心態?還是其它原因?

　　2、不良品問題點造成原因尋求改善對策

　　第六步 HOW

　　1、如何才會不會產生或減少產生重復問題?(如何做，以何方法來減少問題的發生)

　　2、擬定解決對策，

　　3、探討工作方法，以確保生產品質符合客戶要求，

　　4、耐心有效的工作教導來防止問題重復發生。

　　物業品質管理方法

　　1、品質概念：

　　反映產品或服務實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質就是滿足顧客的需要。

　　物業管理及其品質釋義：物業經營人受權利人委托，依據國家有關法律法規及雙方合同，以經營的方式對已接管驗收的物業實施統一的、專業化管理和維護，為物業使用人提供高效、優質、便捷、經濟、多層次全方位的服務，使物業發揮最大的使用功能并保值、增值。

　　物業管理為房地產商品的售后服務，是房地產消費環節上的經營管理活動；

　　物業管理提供的是綜合性的公共服務（保安、保潔、綠化養護、公共維護等），不具有排他性和獨占性。

　　物業管理服務（產品）之明確需求：委托管理合同

　　物業管理服務（產品）之隱含需求：與轄區住戶生活相關的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

　　物業管理服務之品質即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

　　2、影響品質的因素：

　　主要為人、物兩方面。人：技能、態度、意識、素質、組織紀律等；物：設備設施、工具、原材料等。

　　品質責任：全體員工對本職工作范圍內的品質問題都負有重任。品質是全員參與的系統工程，每個崗位上的員工都是該系統工程的一個環節。業務部門：一線員工（安全員、保潔員、維修工等）直接對客提供服務，負有直接的質量責任；職能部門：為業務部門提供管理支持服務及后勤保障（如物資采購、員工培訓等），負有間接的質量責任。

　　品質系統：本公司的品質系統是按照ISO9001：2000國際質量管理標準，以受益者推動的方式建立的。該標準能夠保證我們的管理服務始終在受控狀態下進行。

　　質量管理的八項原則：

　　以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與過程方法管理的系統方法；持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系質管理方法有很多種，最根本的是建立物業

　　3、管理企業的品質文化：

　　1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務理念

　　物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去業主，便失去了物業管理企業存在的價值。

　　2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

　　一個物業管理企業如果沒有員工，也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。

　　3、宣揚“以事實為依據”的工作態度

　　物業管理企業需要發展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度，也就是常說的“實事求是”的工作態度，根據顧客的需求，結合物業管理企業的所有資源，以國家法律法規為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作伙伴環境。

　　4、規范“過程控制”的工作方法

　　服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。