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小議如何將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求
很多人看來(lái)，設(shè)計(jì)就是從產(chǎn)品提出到設(shè)計(jì)完成并不是簡(jiǎn)單的將需求中的各個(gè)元素組合到一起，再進(jìn)行美化這么簡(jiǎn)單。很多設(shè)計(jì)師一接到需求就開(kāi)始咔咔的開(kāi)始畫(huà)圖，完成后進(jìn)行討論，如果不滿意再改，改完再討論。周而復(fù)始，無(wú)窮盡也…但是，小編認(rèn)為，設(shè)計(jì)師們需要真正的搞清楚的是用戶想要什么，作為設(shè)計(jì)師我們應(yīng)該怎樣做。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，小編將它分成了四個(gè)步驟來(lái)討論。
1. 商業(yè)需求分析
某種程度上來(lái)說(shuō)作為設(shè)計(jì)師我們工作的根本是解決企業(yè)的商業(yè)述求問(wèn)題，提升產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)最終目的還是為了獲得更大的商業(yè)利益。所以在開(kāi)始一個(gè)新的項(xiàng)目設(shè)計(jì)之前我們需要先弄清楚它的核心商業(yè)目標(biāo)(KPI)是什么。
比如我們要在 app 中增加一個(gè)好友信息 Timeline 的功能。這是一個(gè)典型的商業(yè)需求，但這并不是我們大家的原始需求。
這個(gè)項(xiàng)目的真正目的是為了提升整個(gè) app 的用戶活躍度。所以我們真正要解決的問(wèn)題不是做一個(gè) Timeline，而是通過(guò) Timeline 來(lái)提升用戶活躍度。
這幾句話聽(tīng)起來(lái)好像有點(diǎn)繞，但事實(shí)上這是好多設(shè)計(jì)師從項(xiàng)目開(kāi)始就跑偏的一個(gè)地方。結(jié)果變成為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，一個(gè)沒(méi)有圍繞著核心述求出發(fā)的設(shè)計(jì)很有可能會(huì)叫好不叫座。
OK，現(xiàn)在我們都知道我們要通過(guò)設(shè)計(jì)幫助提升用戶的活躍度。不過(guò)用戶活躍度這個(gè)指標(biāo)還是有點(diǎn)太寬泛，它很難對(duì)應(yīng)到我們的設(shè)計(jì)中。所以我們需要對(duì)這個(gè)指標(biāo)再進(jìn)行一次拆分，看看究竟有哪些細(xì)的指標(biāo)在影響活躍度。
這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不算難回答，如果你對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)足夠了解你應(yīng)該很清楚哪些指標(biāo)是對(duì)這款產(chǎn)品的活躍度有較大影響的。
在這里我們假設(shè)影響最大的三個(gè)指標(biāo)是發(fā)布信息數(shù)量、信息點(diǎn)贊數(shù)量信息評(píng)論數(shù)量。所以對(duì)設(shè)計(jì)師而言，在這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中我們需要盡量引導(dǎo)用戶去更多的做這三個(gè)行為，這也是我們需要通過(guò)設(shè)計(jì)為商業(yè)解決的問(wèn)題。
2. 前期用戶分析
在了解了商業(yè)的核心述求之后，我們接下來(lái)需要了解一下我們的用戶了。找到一些現(xiàn)有的用戶和一些潛在的用戶進(jìn)行一些電話或面對(duì)面的訪談，聊聊他們對(duì)于社交平臺(tái)的看法，最終要的是要了解他們?yōu)槭裁聪矚g這些產(chǎn)品。
基于一些用戶的溝通之后，我們大概可以勾勒出針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的幾類(lèi)目標(biāo)用戶，也就是我們的 Persona(用戶角色模型)。它將是指引我們后面設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。通過(guò)它我們可以了解目標(biāo)用戶是一群怎樣的人，他們希望通過(guò)社交平臺(tái)獲得什么，他們最關(guān)心自己賬戶的哪些信息。
按照上面我設(shè)定(假設(shè))的一個(gè) Persona，我們將會(huì)進(jìn)一步明確設(shè)計(jì)應(yīng)該在產(chǎn)品中的哪些地方進(jìn)行發(fā)力。比如：
剛進(jìn)入職場(chǎng)的女性用戶較多(我們的設(shè)計(jì)風(fēng)格可能需要偏年輕、可愛(ài))
喜歡拍照、發(fā)照片(在 Timeline 的設(shè)計(jì)上要著重考慮圖片展示的優(yōu)化)
喜歡被人關(guān)注，希望獲得更多的評(píng)論和點(diǎn)贊(盡可能優(yōu)化設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)，讓發(fā)布者更有動(dòng)力)
喜歡給好友互動(dòng)(盡可能讓評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊變得更簡(jiǎn)單、快速)
3. 用戶使用情景分析
用戶的使用情景是很多設(shè)計(jì)師都會(huì)忽略的一點(diǎn)。曾經(jīng)在一期 Podcast 中聽(tīng)到過(guò)巴西用戶是如何使用手機(jī)上網(wǎng)的，聽(tīng)完之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們理所當(dāng)然認(rèn)為的用戶并不是你想的那樣。那期節(jié)目給我的感觸很大，回過(guò)頭來(lái)我就讓團(tuán)隊(duì)里同學(xué)們針對(duì)我們的核心路徑做了仔細(xì)的梳理和數(shù)據(jù)分析，有很多細(xì)節(jié)果然是我們忽略的。
回到我們的案例，我們可能會(huì)需要了解下面這些使用情景：
用戶是如何使用手機(jī)的。上面 Persona 的這位女生每個(gè)月 2G 流量包，因?yàn)樗⒏鞣N社交平臺(tái)還有聽(tīng)音樂(lè)，流量還是不太夠，有 WiFI 的時(shí)候一定連 WIFI;
上下班坐地鐵，由于人比較多每次都只能騰出一只手來(lái)玩手機(jī);
拍照必須使用美顏，微信微博發(fā)布的照片一定是先通過(guò)美顏相機(jī);
喜歡給好友互動(dòng)評(píng)價(jià)，敲字比較麻煩所以喜歡用各種表情代替。
當(dāng)你了解到用戶的這些在使用中的真實(shí)場(chǎng)景后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們有了很多的想當(dāng)然，也有很多困惑被解釋了。
為此你可能可以將發(fā)布照片的濾鏡功能去掉，因?yàn)橛脩袅?xí)慣用美顏相機(jī)先拍;你可能還會(huì)增強(qiáng)手勢(shì)的操作，將應(yīng)用盡量設(shè)計(jì)得單手也可以順滑操作，因?yàn)榇蠹以谕ㄇ诘臅r(shí)候只能騰出一只手。
4. 設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)換
在完成上面3個(gè)基礎(chǔ)的分析之后，你將發(fā)現(xiàn)面臨的需求可能不再是一個(gè)為 app 新贈(zèng)一個(gè) Timeline，解決活躍度的設(shè)計(jì)需求了。你要做的可能是通過(guò)以上對(duì)用戶背景、述求的了解來(lái)幫助他們?cè)?app 中獲得他們想要的東西，借此來(lái)幫助產(chǎn)品提升活躍度。
同時(shí)你也能夠?qū)⑸虡I(yè)需求轉(zhuǎn)化為真正的設(shè)計(jì)需求，而以上的這些也將作為整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的一條知道原則來(lái)幫助我們修正我們的設(shè)計(jì)方向。同時(shí)也幫助在提案的過(guò)程中為設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證，讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案更加的有底氣。
回過(guò)頭來(lái)看自己這十多年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)需求分析和動(dòng)手設(shè)計(jì)的時(shí)間占比逐漸的在發(fā)生變化。這些年更多的把時(shí)間花在了前面的需求分析部分，通過(guò)白板、紙上的草稿來(lái)逐步的理清方向和思路。商業(yè)需求與設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換則是進(jìn)入設(shè)計(jì)前最為重要的一個(gè)部分，明確了這一點(diǎn)接下來(lái)的設(shè)計(jì)過(guò)程將會(huì)簡(jiǎn)單、清晰很多。
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