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2017CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題
一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，并將相�?yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)
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1.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方( )。
(A)檢查表
(B)審核計(jì)劃
(C)審核工作文件
(D)適用的法律法規(guī)
2.檢查表( )。
(A)是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果
(B)應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可
(C)必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn)
(D)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式
3.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，可以作為審核證據(jù)的是( )。
(A)客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對(duì)某客房進(jìn)行清掃
(B)質(zhì)檢部說(shuō)本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評(píng)審
(C)審核員在機(jī)加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程
(D)以上都是
4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。
(A)復(fù)評(píng)審核
(B)復(fù)查審核
(C)體系的復(fù)審
(D)以上都是
5.以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的開(kāi)始( )。
(A)審核組長(zhǎng)接受審核任務(wù)
(B)開(kāi)始文件評(píng)審
(C)審核組到了審核現(xiàn)場(chǎng)
(D)召開(kāi)首次會(huì)議
6.以下哪一項(xiàng)活動(dòng)屬于現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間內(nèi)發(fā)生的活動(dòng)( )。
(A)進(jìn)行文件初審
(B)召開(kāi)末次會(huì)議
(C)編寫(xiě)審核報(bào)告
(D)確定糾正措施
7.在第三方認(rèn)證審核時(shí)，( )不是審核員的職責(zé)。
(A)實(shí)施審核
(B)確定不符合項(xiàng)
(C)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施
(D)驗(yàn)證受審核方所采取糾正措施的有效性
8.認(rèn)證證書(shū)的認(rèn)證范圍是( )。
(A)申請(qǐng)人決定
(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定
(C)受審核方?jīng)Q定
(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請(qǐng)人協(xié)商決定
9.下列說(shuō)法不正確的是( )。
(A)審核組可以由一名或多名審核員組成
(B)審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員
(C)實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)
(D)審核組長(zhǎng)并非必須由高級(jí)審核員擔(dān)任
10.某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了( )。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)
(B)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度
(C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施
(D)企業(yè)檔案管理
11.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( )
(A)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)
(B)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)
(C)質(zhì)量管理體系文件
(D)相關(guān)法律法規(guī)和合同
12.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定( )
(A)組織的管理效率
(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度
(C)質(zhì)量手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度
(D)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度
13.根據(jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)，申請(qǐng)人應(yīng)具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
14.監(jiān)督審核的目的( )。
(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書(shū)
(B)是采取糾正措施、預(yù)防措施
(C)同初審的目的一樣
(D)是驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性
15.目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名管理學(xué)者德魯克提出的計(jì)劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法，在推行過(guò)程中都有一定的局限性。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于( )
(A)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織
(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的組織
(C)高科技、風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)
(D)特大型跨國(guó)公司
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫(xiě)T，錯(cuò)誤的寫(xiě)F，填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)
16.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。( )
17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。( )
18.管理體系認(rèn)證審核的現(xiàn)場(chǎng)審核必須分兩個(gè)階段進(jìn)行。( )
19.柔性組織特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)章制度。( )
20.CCAA對(duì)所有注冊(cè)申請(qǐng)人都將進(jìn)行技能方面的考核。( )
21.在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對(duì)審核所覆蓋時(shí)限的描述。( )
22.針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。( )
23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)中所說(shuō)的審核僅指第三方審核。( )
24.認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對(duì)某一團(tuán)體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。( )
25.在文件評(píng)審過(guò)程中，組織提交的質(zhì)量手冊(cè)中既未引用又未包含管理評(píng)審程序也是可以接受的。( )
三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。
(A)基于證據(jù)的方法
(B)公正表達(dá)
(C)獨(dú)立性
(D)職業(yè)素養(yǎng)
27.在監(jiān)督審核中對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，視問(wèn)題的輕重程度，對(duì)獲證方可以采用以下處置方式( )。
(A)暫停證書(shū)
(B)撤銷證書(shū)
(C)注銷證書(shū)
(D)吊銷證書(shū)
28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則中，對(duì)審核員的能力要求包括( )。
(A)個(gè)人素質(zhì)
(B)知識(shí)
(C)技能
(D)特定產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)
29.審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)后應(yīng)( )。
(A)做好記錄并與受審核部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
(B)向?qū)徍私M匯報(bào)，以確定不符合項(xiàng)
(C)編寫(xiě)不符合報(bào)告
(D)制定糾正措施
30.不符合報(bào)告應(yīng)由( )簽字。
(A)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)不符合的審核員
(B)技術(shù)專家
(C)審核組長(zhǎng)
(D)受審核方代表
四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)
31.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別。
32.以下為一次審核活動(dòng)中的場(chǎng)景描述(包含三句話):
①銷售科長(zhǎng)說(shuō):“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意。”
�、趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對(duì)企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。
③審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說(shuō):顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。
請(qǐng)指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。
33.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請(qǐng)針對(duì)一個(gè)上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說(shuō)出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé)(至少說(shuō)出六個(gè))。職責(zé)請(qǐng)用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號(hào)表示(例如，部門:銷售部;職責(zé):7.2)
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.請(qǐng)說(shuō)明如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程。
35.查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做?
六、案例分析題(每題6分，共30分)
請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無(wú)不符合。如有請(qǐng)寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。
36.審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉?wèn)題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺(tái)，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。
37.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn):“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問(wèn)產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋:“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”
38.審核員在成品車間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不幫檢查，就問(wèn)檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說(shuō):按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對(duì)不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場(chǎng)拒收，因此沒(méi)有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。
39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見(jiàn)辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門負(fù)責(zé)人:“這些規(guī)范中哪些是對(duì)你們適用的?”部門負(fù)責(zé)人說(shuō):“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書(shū)內(nèi)容很全面。”審核員發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。
40.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門審核一次，審核時(shí)間均相同，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō):“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。
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