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有效跟客戶聊天的技巧（精選5篇）
溝通是建立密切關系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面是小編為大家整理的有效跟客戶聊天的五大技巧，歡迎參考~
有效跟客戶聊天的技巧 篇1
適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。
幫著對方說話
什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據。
這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。
適時的提問
當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。
比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。
你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?
比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……
這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
建熟悉場景
描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的`介紹產品說明材料。比如對于實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復說明，而是從使用的角度帶入場景。
比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。
找客戶興趣
我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。
比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對于這個話題可以深入展開。孩子留學、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。
有效跟客戶聊天的技巧 篇2
1、開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談談"等。
2、封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：
1、判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？
2、客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢？為什么？
3、決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎？"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢？"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。
4、預算
為了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6、時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。
7、成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。
8、向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面：
1、前奏
前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2、反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。
3、沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問后，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的'思考的時間。
4、同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個
1、確認
在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。
同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2、澄清
對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。
3、反饋
在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。
4、記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5、判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然后對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。
有效跟客戶聊天的技巧 篇3
完美的個人介紹
信任源于真誠，加上好友第一時間，請做一個真誠的自我介紹。
你本人的基本信息(你叫什么名字，來自哪里，做什么的，有什么資源)
發最漂亮的照片(自我介紹要有照片，讓別人對你形成第一印象)
發紅包(大小都可以，土豪隨意，發的越大她們越喜歡你)
記住，讓大家認識你，是你交流的前提!
瀏覽對方的朋友圈
從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈內容，我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業、所在地和收入水平。
找到共同話題開始聊天，開始做朋友，然后產生信任，最后水到渠成的出單。
從朋友圈能發現對方很多生活小細節，你抓住了這些細節去真正的關心對方，讓對方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰。
找出對方的愛好
不管你是通過什么方法加了對方，只要你們是陌生人，那就需要一段時間的信任培養。
朋友圈生意做的就是信任經濟，沒有信任基本很難成交。對于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動，有的放矢。
總之，我們需要迎合他的興趣和生活場景，找到共同話題。
一對一聊天
拋開線下的關系，微信都是陌生好友，沒有見過彼此，信任度更難建立，怎么能從弱關系轉化為強關系呢?
其實很簡單，再多的群聊也不及一對一的單聊，聊天可以隨心所欲，不帶任何包袱，放空自我，無拘無束的溝通交流，心靈的碰撞。
微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻你的思維，輸出價值，維系感情做好服務和回訪，尋找一種適合自己的營銷方式，任何生意的成功，都是離不開自己努力，好的產品、好的服務、好的人緣才會讓生意興隆!
幫客戶解決問題
微商賣的其實不是產品，而是人品，以人為中心，通過你的知識和解決問題的`能力，來直接影響要成交的人。
及時回答她們的各種問題，你得噓寒問暖，你得重視每一次溝通和對話。
你得和每個人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣，需要什么產品了，從她們的角度出發。
適當的贊美對方
若你想贊美女方，更好的做法則是，針對她的氣質這樣說：“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優雅的女子……”
而女人要主動結緣男士，可以從求助的角度，給男人機會展現能力的機會，他們通常都樂此不疲。
有效跟客戶聊天的技巧 篇4
他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什么，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環境里做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。
導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果愿意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷;而且提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什么需要我提供的?”
完美型客戶 難度指數四顆星
他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決?”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，向往第一感覺，要有競爭優勢。
導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會大大降低;在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。
傾聽型客戶 難度指數四顆星
他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。
導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客(如果他們的'需求被滿足的話)。與對方打交道時經常可以采用的詞匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。
活潑型客戶 難度指數三顆星
對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。
活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。
有效跟客戶聊天的技巧 篇5
1、打開話題。
聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這里要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶關系的目的。
2、老人對什么更感興趣呢？
過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都愿意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。
3、語言表達技巧。
與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的`贊賞對方并引導對方。比如，老人說起曾經做的什么什么事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。
4、肢體語言的配合。
肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在于客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。
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