業務員口才技巧

業務員口才技巧

　　新手業務員,剛踏入業務這塊.口才又好,見客戶又怕,怕見到了不知道聊什么，怎么辦呢?別急，小編這就為大家分享業務員口才技巧，希望對你有所幫助!

　　業務員口才訓練方法

　　一、不會說 不能說

　　這種情況多發生在剛入職的業務員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業性的，并且要經過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業務員就變得不會說了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現在的專業化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什么時候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信!而在實踐中體現在行動上，也需要兩個字：敢說!說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢?此時千萬不能因為說錯話而自責自卑，后果頂多就是這個客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎?!所以除了自信和敢說，更要具備一種心態：置之死地而后生!

　　二、會說　不能說

　　經過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢?而有很多業務員此時又往往過于心急，同時又因為剛剛會說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復，核心內容又非常露骨：訂貨!此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會說了，怎么還不如以前了呢?是不是我不適合干這一行呀?這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習!只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優秀的老業務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想!

　　三、能說　不會說

　　總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟：小富即安!處于第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態：能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標：成功了!甚而至于有點沾沾自喜的得意。這對于想成為優秀的業務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力!突破這一階段的關鍵則在于心態的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰自己和超越自己。體現在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客戶和小客戶在溝通上的不同，然后有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客戶，以后就不會再有心理的障礙。

　　四、能說　會說

　　進入這一階段才能稱得上是優秀的業務員。優秀的業務員再談業務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客戶感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善于主動尋找客戶感興趣的話題，這是拉近客戶內心距離的法寶。當然要切記不要與客戶的觀點發生沖突，客戶的觀點要尊重，并在此基礎上讓客戶感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收獲。最后要記得扣題：訂貨!海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊!看看我廠的產品，有用得上的，盡量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。這里有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘!一方面我們有太多的客戶要接觸，另一方面拖沓冗長就沒味道了，會讓客戶感到煩，影響訂貨。 　　以上四個階段是從一般到優秀必然要經歷的，當然這四個階段其實并不明顯，一切都因人而異，這其中的關鍵在于一個字：悟!方法就是：學習與執行力!要有超強的學習能力和實踐運用力，學而不用就等于廢品，做而不學則終會做死!所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰和艱辛，只有堅持到最后的人，才是真正的強者和成功者。

　　業務員口才技巧

　　一、學會贊揚別人

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

　　二、話必須簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　三、緩和緊張的氣氛

　　兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

　　四、隨時確認重要的細節

　　比如說帳戶的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

　　五、清楚的向客戶表達你的意見和建議

　　和客戶交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價格，采購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

　　六、傾聽對方的意見

　　每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

　　七、做個周到的主人

　　如果是在本公司同客戶交流，那么，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備”，讓對方感覺到真誠，會給業務員和企業加分不少。

　　八、不要用反問的語調和客戶談業務

　　有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說、我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　九、資料準備完備

　　第一印象決定客戶對你的99%的印象，所以，珍惜和客戶首次溝通和見面，盡量把工作做足，不要客戶問你三不知，或者說，我回去問問別人，這樣，很容易讓客戶反感。準備充分，將客戶可能要問的問題，都提前準備好，最好帶上相關的資料或者相關的樣品，具體的產品會比口述有說服力。

　　十、認真回答對方的提問

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識、天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　十一、面對客戶提問是，回答一定要全面

　　回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

　　十二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

　　我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　結語：以上就是小編為大家分享的業務員口才技巧，如果掌握某些技巧的話,會取得意想不到的效果哦!

　　如何做好一名業務員

　　相信不少朋友都看過成功人士的勵志故事，確實很多老板都是做業務員出身的，一直以來，業務員更是任何公司不可缺少的一個職位。因為時刻在與客戶應酬，有人覺得是公關;因為要對公司的產品有足夠的了解，有人覺得是技術骨干;因為可以給客戶帶來各項政策利益，有人更覺得是老板。其實一名出色的業務員，在與客戶接觸的過程中，它就是溝通客戶溝通公司。那么就由小編來總結一個如何做好一名業務員。

　　1.善于聊天，會溝通。一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平時的過程中多關注一些目前比較熱議的話題和新聞，當然，更重要的是業務員學會幽默，我想任何人都不會拒絕與幽默的人聊天。一個輕松的氛圍就是成功的第一步。

　　2.要非常熟悉自己的產品。目前同質化產品競爭激烈的時代，對于自己的行業領域盡量做到專業的地步。業務員在負責市場的過程中，也會經常碰見終端消費者在產品上的問題，此刻業務員就是代表自己公司，如果能及時解決問題，我想客戶也會更放心與你長久的合作下去。

　　3.真誠交往，與客戶做朋友。人與人接觸，是有一個時間過程去了解的，一個出色的業務員在與客戶的接觸中，一定是希望能建立更長期更長久的伙伴關系，只有在平時的接觸中，真誠待人，用心交流，時間長了就是朋友。

　　4.有錢一起賺。生意是需要盈利的，業務員作為公司的代表在與客戶的溝通過程中難免會需要利益的均衡，而客戶都是由業務員在第一線進行維護，所以業務員不僅是需要站在公司的立場上，同時也要站在客戶的角度上，去溝通公司，溝通客戶，讓大家有錢一起賺。

　　業務員怎樣掌握說話技巧

　　1.作為一個業務員上的行為就會直接影響你的工作業績，也會直接影響你的升職機會，我們前面的經驗文章說明了很多業務員的技巧，今天我們重點說明業務員的口才如何鍛煉出來，這需要一定的毅力，也需要一定的耐心。

　　2.說話的技巧其實也是一種自己的見聞的累計，也是一種自己知識的顯示，所以大家要經常讀一些新聞報紙，看一些相關的語言類節目，增加自己的閱歷和知識，這樣在說話的時候就知道很多技巧。

　　3.其次大家要用眼睛結合嘴巴來說話，大致的意思就是，大家要學會看別人的臉色和氣質進行溝通，客戶的氣質是什么樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據客戶的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。

　　4.對于自己需要推銷吃產品有一個熟練的介紹，對自己的產品宣傳有一個自己的模式，這都需要大家在平時的時候注意自己產品的特點，結合自己的語言表達出來，大家在休閑的時候就要多練習，這樣才可以達到熟練的程度。

　　避免客戶拒絕的說話技巧

　　1.業務員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

　　2.要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。有些業務員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業務員是一個相當正直的人，而在于業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善于發現而已。

　　3.必須有被拒絕的心理準備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達成交易。

　　4.要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。

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