藝術欣賞在客戶服務中的作用

藝術欣賞在客戶服務中的作用

　　優質服務是一切企業生存和發展的基礎和前提。如何做好客戶服務是一個值得關注的難題。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、關于藝術欣賞和客戶服務

　　藝術欣賞是審美活動的主要形態，也是實現藝術的美育社會功能的重要環節。通過藝術欣賞，我們可以發現美的本質、美的形態、美的類型，美感的特征，美感的心理素質，美感的差異性、普遍性，從而進一步提高審美能力。從學術上講，藝術欣賞應該屬于社會科學的范疇，其主體是人，人們通過對在社會實踐基礎上產生的客觀現實的美和人對現實的審美關系的分析，進一步揭示審美活動的普遍規律。從本質上來說，藝術欣是培養人的審美情趣和審美能力，從而讓人們去認識美、發現美、創造美。

　　1980年，美國提出了“接觸管理”，即專門收集客戶與企業聯系的所有信息。這是最早的客戶服務概念，從廣義上說，客戶服務可以解釋為衡量企業為某種商品或服務創造時間和空間效用的表現。它包括為滿足客戶需求而發生的一系列服務活動。在當前激烈的市場競爭中，如果企業提供的產品在價格、性能、質量和促銷手段上差別不是很大，那么客戶服務水平便是其戰勝競爭對手，獲得競爭優勢的重要武器。因為，各種手段固然可以為客戶帶來價值增值，但是，競爭的殘酷使得其很容易被競爭對手模仿，而令人滿意的客戶服務卻可以把一個企業和其他的企業明顯的區別開來，在增強企業競爭力方面發揮重要的作用。

　　二、藝術欣賞在客戶服務中的作用

　　一是提升客戶服務品質。客戶服務品質是衡量客戶服務的重要因素之一，我們在客戶服務中引入藝術欣賞，為客戶提供包含美學因素的產品和服務，會給客戶留下十分深刻的印象，想模仿一家優秀企業的全部可感知因素和美學意識基本是不可能的。我們在客戶服務中引入藝術欣賞，通過具有各種美學風格的多種形象因素反映出來的企業形象，還可以能讓企業在客戶中形象更加的鮮明，不僅能進一步加深客戶對企業的了解，甚至還可起到讓用戶對企業忠誠的目的。

　　二是改善客戶服務環境。服務環境的美麗與優雅，能給客戶賞心悅目的美的享受。特別是在一個充滿生機的環境里，客戶的情緒十分容易受服務環境的影響而處于積極狀態。我們在客戶服務中引入十分欣賞，讓“美”的感覺體現服務的各個方面，一方面，不僅可以讓服務人員對服務場所產生“家”的感受，另一方面，也能為進入該場所的客戶帶來賓至如歸的感覺。

　　三是規范客戶服務行為。服務美是體現在個體性格特征、氣質風度、外貌衣飾等方面的美。我們在客戶服務中引入藝術欣賞，以各種途徑提高服務人員素質，使其具有外在和內在的美。一是外在的美，儀表風度美是服務人員具體外化形式，儀表的美與丑，風度的高雅與粗俗，能從一個側面反映出服務人員所在企業的精神面貌。另一方面是內在的美，客戶服務人員要具備充滿為用戶服務，兢兢業業、無私奉獻的精神。同時，服務人員要擁有專業的服務技能和美學等人文科學多方面的知識，嫻熟的服務技能和廣博的綜合知識，不僅可以十分快速解決和處理客戶服務中面臨的困難，還能有效進行溝通、及時發現客戶潛在的需求，能會贏得用戶的尊重和理解。

　　三、藝術欣賞融入客戶服務的對策

　　優質服務是一切企業生存和發展的基礎和前提。如何做好客戶服務是一個值得關注的難題。要從以下四個方面，發揮藝術欣賞的重要作用，讓其進一步融入到客戶服務中去。

　　一要注重服務環境。服務環境具有多功能、綜合性的特殊氣氛等因素的美感作用，因此，服務藝術要體現在服務環境上面，這一點十分的重要。特別是在服務環境的設計上，要特別注意空間格調的設計，可以采用不同流派的獨特風格以避免單調，注重整體格調的統一，體現藝術風格。在服務空間的規劃上，要進一步合理化，空間構圖、空間形象要新穎，能給客戶以美的享受。在色彩和選材料上，要充分利用豐富的色彩以適應現代環境藝術化的需求，充分利用材料的自然特性，同時，可以通過鮮花、盆草、綠色植物的襯托增添人文意境美。

　　二要開展藝術教育。客戶服務管理人員要根據服務人員愛好的不同特點，經常組織人員看舞蹈、聽音樂會、參觀美術展覽等方式，豐富大家的業余生活，培養和提高他們的審美修養和藝術鑒賞能力。還可以組織員工閱讀相美學書籍，在客戶服務人員中有針對性地舉辦專題性藝術講座等活動，普及有關色彩美、形式美、體態美、服飾美語言美、行為美和勞動美等方面等基本知識，讓服務人員自覺地提高自己的審美意識和審美敏感性，進而按照“提升藝術修養”不斷地塑造和完善服務人員。

　　三要講究語言藝術。客戶服務的宗旨是服務，這種服務離不開語言交流，因而客戶服務就成了企業的重要窗口。客戶服務人員如果老是板起面孔，出言不遜，往往會嚇退客戶。從客戶服務的性質來看，文明服務應注重使用美的、標準的語言，合理運用服務語言這門藝術，要規范禮貌服務用語，使每個服務人員經過培訓養成使用禮貌語的習慣。要研究不同服務對象的文化，培養客戶服務人員完善自己語言行為的自覺意識，進一步提高其語言行為的質量。

　　四要組織姿態訓練。客戶服務人員的工作方式、行為儀表無不影響著客戶對企業的審美感受。鑒于客戶服務的工作性質，服務人員的形象塑造除了形體與儀表因素外，應當加強站相、步態在內的姿態訓練，可以經常從事體操和形體等項目的訓練，讓服務人員養成優美端莊的站相。同時，可邀請美容公司在公司內舉辦客戶服務美容培訓班，通過加強相關培訓，進一步使客戶服務人員增強美容的意識，學會美容的技巧，從而以更美的儀容為客戶提供高效、一流的服務。

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