- 相關推薦
保險人員有效做好客戶服務的方法
喬.吉拉德說過：“盡量給你的客戶最好的服務，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感”。下面，小編為大家分享保險人員有效做好客戶服務的方法，希望對大家有所幫助!
客戶服務黃金法則
第一、一定要相信，世上無事不可為。
要讓客戶感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個人在與客戶溝通時，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒有笑容，讓人感覺不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。
第二、一定要熱愛你的職業和客戶。從事某個行業時，一定要熱愛你的產品、客戶以及自己，這樣你才會專注工作，工作起來才會有激情，客戶才有可能被你感動。
要有扎實的行業公司、專業知識。要懂得隨機應變，解決客戶對產品、服務的疑慮。要不斷的學習，讓自己有一定的分析能力與調研能力，及時整理反饋信息。
第三、要設定明確的目標。
第四、一切要有歸零的心態，謙虛的態度和作風，以及開放的`胸懷。當你從事新的一個行業時，無論你以前多么的風光等，都要有一個平和心態，一切歸零，要以謙虛的態度去學習、接受一切。
第五、成為責任者。
要隨時隨地思考，客戶究竟想要什么結構，想了解什么。對待問題要時刻保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結果，并超出他們的期望。
比如在保險理賠中，幫客戶處理好理賠問題，對于結果，及時地做報告，讓客戶感受到你對整個工作的把握，對你充滿信心。
第六、讓客戶隨時隨地的都能找到你。不能說，這個客戶簽約了，就不再理這個客戶了，甚至沒有一通電話，而客戶找你也找不到，這樣反而會引起客戶的反感。
第七、要根據客戶的不同，進行不定期的回訪。
客戶服務技巧
1、在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”等方面。
2、在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
當說出這個時，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、在客戶服務的.語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
4、在客戶服務的語言中，沒有“我想做做不了”
這樣會處于一種消極氣氛中，應該告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們。
5、在客戶服務的語言中，沒有“但是”
無論你前面講的多好，后面出現“但是”，就等于把前面的話否定了。要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
【保險人員有效做好客戶服務的方法】相關文章：
與客戶有效溝通的方法03-14
保險銷售如何做好客戶服務工作03-17
做好客戶服務拉動銷售03-08
如何做好客戶服務02-25
酒店做好優質服務的方法06-18
如何有效提升客戶服務質量06-29
酒店管理者有效做好現場管理的方法02-26
如何做好客戶服務范文03-04
如何做好電力客戶服務工作10-13