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微商維護(hù)客戶的技巧「精選」
微營(yíng)銷的時(shí)代到來(lái)了,微信面對(duì)的消費(fèi)群體是很廣大的,下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于微商維護(hù)客戶的技巧,歡迎閱讀。
1、留意顧客最關(guān)心的話題
收集顧客關(guān)注最多的問題,然后做出一個(gè)答案,這樣來(lái)解決顧客的內(nèi)容,而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后,顧客的朋友看到的話,對(duì)這方面感興趣的話,也會(huì)來(lái)關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。
2、提升用戶滿意度
提升顧客滿意度是你要真正的去為顧客著想,尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,降低顧客對(duì)企業(yè)的信任鴻溝與體驗(yàn)鴻溝,然后才能獲得一個(gè)滿意度高的顧客。提升顧客滿意度,就是要互動(dòng);(dòng)主要就是讓顧客感覺他受到了重視,企業(yè)很在意你。那我們就來(lái)探討下幾點(diǎn)比較好的互動(dòng)方式。
3、及時(shí)回復(fù)顧客的評(píng)論
人都是有感情的,誰(shuí)都希望得到別人的重視,別人給自己評(píng)論以后,尤其是一些有問題的評(píng)論,他們是想盡快得到我們的答復(fù),如果是等了幾天,十幾天再來(lái)回復(fù),那人家都沒有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)顧客的評(píng)論,一方面能夠及時(shí)的解答顧客的疑問,另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視,這樣對(duì)于提升顧客信任非常有幫助。
4、解答顧客的難題
一個(gè)顧客在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題,那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感,提升信任度。當(dāng)一個(gè)顧客在購(gòu)買之前,不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,而我們給了他專業(yè)的建議,讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,那么顧客會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的產(chǎn)品。如果顧客購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后,出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候,我們給他解決,又會(huì)提升他對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
5、真誠(chéng)的態(tài)度
有些人覺得態(tài)度這個(gè)東西很虛的,只要把重要的點(diǎn)把我就夠了,但是這與發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐,雖然很漂亮,面帶微笑,但是,你進(jìn)機(jī)艙的時(shí)候,她嘴上跟你說著歡迎,但是眼睛卻看著后面長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,頓時(shí)你就會(huì)感覺這個(gè)人很虛偽。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人,你是能夠感受到他那份真誠(chéng)的。比如,你問了我一個(gè)問題,這個(gè)問題你一直百思不得其解,我就說盡力幫你解決,你也沒報(bào)太大希望,但是過了幾天,我把答案告訴了你。如果不是真心想為你服務(wù),我干嘛花幾天時(shí)間為你解答,為的只是能夠讓你享受最真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
注意事項(xiàng):
1.切勿刷屏
這里所講的刷屏是只發(fā)一種形式的微信,如發(fā)布產(chǎn)品的微信,只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信,建議一小時(shí)內(nèi)不要超過兩條微信,并且要不同形式的微信內(nèi)。
2.只發(fā)廣告
在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外,沒有其他的微信內(nèi)容,這是一個(gè)很大的忌諱,尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合,個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧。
3.沒有互動(dòng)
從來(lái)不和微信上的好友互動(dòng),不評(píng)論人家的微信,也從不和任何朋友溝通,完全在自己的世界里,這樣也是一個(gè)大忌。
4.內(nèi)容空洞
一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信,就沒有時(shí)間去用心編輯每天的信息,就成了一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的發(fā)布,再發(fā)布的一個(gè)工作。如發(fā)布衣服信息,就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹,其他就沒了,很死板。如果用心去編輯每天的微信,每天有不同的花樣,不同的形式,朋友們都覺得有意思、有趣,不會(huì)枯燥無(wú)味,甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思,很有價(jià)值,可以學(xué)到很多東西。
微信營(yíng)銷,歸結(jié)于是人的營(yíng)銷,首先要把自己推銷出去,讓大家對(duì)你產(chǎn)生好感,好的印象,自然才會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品,購(gòu)買你的產(chǎn)品。
所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后,就要圍繞如何在微信圈樹立你的個(gè)人品牌,和大家建立一個(gè)良好的關(guān)系。一旦你在朋友心中有了一個(gè)不錯(cuò)的口碑,我相信賣產(chǎn)品自然就簡(jiǎn)單得很多。記住,以人為本,才是微信營(yíng)銷之道。
只要能夠好好地與客戶互動(dòng),客戶就會(huì)對(duì)你以及的產(chǎn)品好感大增,在銷售中也能避免很多不必要的問題,這樣銷售才能開展得順利流暢。
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