淘寶客服銷售的技巧

淘寶客服銷售的技巧

　　如今的市場競爭日趨白熱化，同行業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐外，越來越側重于客戶關系的管理。下面YJBYS小編為大家整理了關于淘寶客服的技巧，希望對你有所幫助。

　　一：禮貌先行。

　　禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道

　　二：沉著冷靜。

　　對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!哈哈哈，很像讀書的時候背課文!回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問

　　三：滿足客戶。

　　盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。比如我就遇到一個客戶，問“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點么?”我答“您好，可以的!請問你要幾套?”他說：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。我說：“親，這個價格恐怕不行的哦!您可以再加點么?只要不虧本，我就賣!”他說“不行就算了!”我說：“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來!”過了幾周之后，這個客戶真的來買走了一套毛巾，沒有還價，我當時并不知道是他，后來他自己說起來的，還說我的態度很好，價格其實也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因為我的態度很好。我當時很感動，真的!我沒有做什么，只是沒有和客戶爭辯。

　　四：客戶回訪。

　　在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆!有新貨到后，根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存。在淘寶做生意和現實中一樣，不可能每一個前來詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應該擺好心態。認真細致的回答客戶提出的問題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功，誰能說下次就不成功呢?在不斷的積累經驗的同時，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在!有人說在淘寶開店，開一個月是一個月的經驗，開一年是一年的經驗，的確不假!小雨開店3個多月以來，經驗還尚單薄，寫帖也是自己3個月的經驗體現，其中難免有欠缺之處，還希望身經百戰的高手們能指點一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結合自己的實際情況，活學活用，融會貫通，最終找到成功的秘密。

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