知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)估
知識(shí)型員工是企業(yè)的核心力量，承擔(dān)著重要的工作職責(zé)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步完善，知識(shí)型員工的價(jià)值越來(lái)越得到認(rèn)可和重視，知識(shí)型員工的管理問(wèn)題也越來(lái)越受到關(guān)注，成為管理的熱點(diǎn)話題。而這其中，如何對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估，如何正確衡量知識(shí)型員工的價(jià)值，則成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)所在。
對(duì)知識(shí)型員工不僅僅要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，更要進(jìn)行績(jī)效管理。知識(shí)型員工是一個(gè)比較特殊的群體，他們擁有豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，在工作當(dāng)中，獨(dú)立性比較強(qiáng)，追求被尊重和自我實(shí)現(xiàn)，喜歡得到管理者的認(rèn)可和賞識(shí)，喜歡挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)更重要的工作。所以，對(duì)待知識(shí)型員工就不能僅僅采用評(píng)估的手段，而是要對(duì)他們實(shí)施有效的績(jī)效管理，通過(guò)系統(tǒng)化的績(jī)效管理流程，對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)做出有效的規(guī)劃，并與員工一起，通過(guò)雙方互相之間的持續(xù)溝通，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，提高績(jī)效能力。
評(píng)估是一個(gè)負(fù)面的詞匯，常常帶有判斷的意思，在有些管理者那里，這種判斷和評(píng)判的意味更為強(qiáng)烈，他們經(jīng)常認(rèn)為自己的價(jià)值在于判斷，自己的作用是“給”員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，其實(shí)，“和”員工一起做績(jī)效評(píng)估對(duì)于自己和員工都是一個(gè)更好的選擇。這種觀念的誤區(qū)認(rèn)識(shí)使得一些管理者在操作績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，方法簡(jiǎn)單，手段單一，而這種簡(jiǎn)單粗暴的績(jī)效評(píng)估手段使得知識(shí)型員工倍感憤怒，甚至無(wú)法忍受，最終選擇離開(kāi)公司，這不能不說(shuō)是一筆損失。
所以，在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，不僅僅要打分判斷，更要做好前期的績(jī)效計(jì)劃，中間的績(jī)效溝通，考核結(jié)束后的績(jī)效反饋，要把知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)估上升到績(jī)效管理的層面，通過(guò)有效的績(jī)效管理手段，來(lái)提升知識(shí)型員工的績(jī)效，提升他們的價(jià)值!
那么，該如何評(píng)估知識(shí)型員工的績(jī)效呢?筆者認(rèn)為要做好知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)估，管理者應(yīng)做好以下四門(mén)功課。
第一：合理規(guī)劃員工的工作
由于知識(shí)型員工的特點(diǎn)是獨(dú)立性強(qiáng)，擁有較為豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能進(jìn)行有效的自我管理，所以，管理者要做的首要工作就是給他們搭建一個(gè)自我管理、自我提升和自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是員工的職位說(shuō)明書(shū)，管理者要結(jié)合員工的職位和該職位與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系，合理規(guī)劃員工的工作，這是對(duì)員工進(jìn)行有效績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)，也是管理者有效評(píng)估知識(shí)型員工績(jī)效所必須做好的第一門(mén)功課。
所謂合理規(guī)劃員工的工作，是指對(duì)員工的工作范圍有一個(gè)合理的界定和描述，對(duì)員工要從事哪些工作，每項(xiàng)工作的流程是什么，工作做得好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，員工所擁有的權(quán)限是什么，以及工作的截止期限，等等，都有一個(gè)比較明確的界定。
只有先界定好了工作的職責(zé)、范圍和權(quán)限這些基礎(chǔ)的內(nèi)容，員工才能更好地理解工作，更好地合理分配自己的時(shí)間，更明確如何在規(guī)定的動(dòng)作之外更好努力，謀求更大的發(fā)展。同時(shí)，只有先界定好了工作的職責(zé)，員工才能更好地與主管保持有效的溝通，知道如何向主管尋求幫助，知道如何取得做好工作所必備資源和支持。最重要的是，員工的職位說(shuō)明書(shū)是管理者與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，為員工制定績(jī)效目標(biāo)，以及評(píng)估員工績(jī)效的基礎(chǔ)。
所以，合理規(guī)劃知識(shí)型員工是管理者必須做好重要功課，不可忽視!
第二：加強(qiáng)與知識(shí)型員工的`溝通
知識(shí)型員工對(duì)于溝通的需求比較強(qiáng)烈，希望能在未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)上與主管達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)和理解，而管理者也只有與員工保持更好的溝通，才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解并貫徹到每個(gè)員工，所以，與知識(shí)型員工保持更為密切和有效的溝通成為主管有效評(píng)估員工績(jī)效表現(xiàn)所必須做好的第二門(mén)重要功課。那么，溝通什么?筆者以為，績(jī)效溝通的應(yīng)基于以下幾個(gè)要點(diǎn)而做：
a、 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理者應(yīng)把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)內(nèi)容告知員工，讓員工對(duì)企業(yè)的重大發(fā)展策略和具體的目標(biāo)有一個(gè)比較理性的理解，同時(shí)，管理者還有把與員工有關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工做更深入的溝通，并共同做出分解，與員工達(dá)成一致。
b、 員工的職位說(shuō)明書(shū)。在任何一個(gè)新的績(jī)效周期開(kāi)始之前，管理者都應(yīng)該與員工重新定義職位說(shuō)明書(shū)，對(duì)新增加的內(nèi)容和需要修訂的內(nèi)容做出更新，使員工的職位說(shuō)明書(shū)符合當(dāng)前的需要。
c、 具體的績(jī)效目標(biāo)。管理者還應(yīng)與員工就本績(jī)效周期內(nèi)員工所要完成的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致，對(duì)目標(biāo)的內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方式、評(píng)估時(shí)間等內(nèi)容達(dá)成一致。
d、 績(jī)效管理過(guò)程。管理者應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中管理者該做哪些工作，員工該做哪些工作，如何保持溝通，管理者如何為員工提供幫助，等等，與員工達(dá)成一致理解。
e、 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用�？�(jī)效評(píng)估的結(jié)果如何運(yùn)用，是用于晉升、培訓(xùn)、薪資、解雇，還是其他?管理者要把這個(gè)內(nèi)容告訴員工，以鼓勵(lì)員工不斷追求高績(jī)效。
第三：強(qiáng)化績(jī)效反饋
知識(shí)型員工通常都有強(qiáng)烈的被尊重的需求，如果長(zhǎng)時(shí)間得不到尊重，那么他們很可能會(huì)選擇離職，而管理者表現(xiàn)尊重最重要的方式就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，即把自己對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的看法及時(shí)具體地告訴員工，讓員工感受到管理者對(duì)自己的關(guān)注，尤其是在員工表現(xiàn)好的時(shí)候。為此，在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，管理者還要做好績(jī)效反饋這個(gè)功課。
當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)得好的時(shí)候，管理者要及時(shí)予以反饋，讓員工感受到管理者的重視和尊重。通常，管理者會(huì)忽視這一點(diǎn)，認(rèn)為是否對(duì)員工進(jìn)行反饋并不重要，只要員工自己做好了，自己知道了就行了。其實(shí)不然，實(shí)際上，知識(shí)型員工對(duì)管理者如何看待自己的表現(xiàn)非常在乎，尤其是自己付出辛苦，自己認(rèn)為做得很好的時(shí)候。管理者的職責(zé)就是要把自己看到的、理解的，反饋給員工，讓員工感受自己在關(guān)注著員工表現(xiàn)，對(duì)于他們的工作很在乎，無(wú)論是否滿意。反饋應(yīng)該及時(shí)，而不是等到很久以后才想起來(lái)。有專(zhuān)家說(shuō)，反饋的最佳時(shí)間是30秒，就是說(shuō)越短越好，越快越好。另外，反饋還應(yīng)具體，要把員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)反饋給員工，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)員工表現(xiàn)的好或者不好。比如，員工為了寫(xiě)一個(gè)重要的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)報(bào)告，而連夜加班，這個(gè)時(shí)候，管理者在對(duì)員工進(jìn)行反饋的時(shí)候，不要只說(shuō)員工加班到很晚，很辛苦，而是要說(shuō)，“小王，你為了寫(xiě)公司急需的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)報(bào)告，昨天晚上加班到很晚，你辛苦了，你的這個(gè)報(bào)告遞交的很及時(shí)，保證了公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，你的表現(xiàn)我們都很滿意，謝謝你!”
第四：評(píng)估員工的貢獻(xiàn)
當(dāng)管理者有效地規(guī)劃了員工的工作，制定了職位說(shuō)明書(shū)，為員工制定了合理明確的績(jī)效目標(biāo)，與員工保持了有效的績(jī)效溝通，并做好了高效的績(jī)效反饋，到了績(jī)效周期結(jié)束時(shí)間到來(lái)是的時(shí)候，管理者要做的一個(gè)重要的功課就是評(píng)估員工的貢獻(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估。
進(jìn)行有效評(píng)估的基礎(chǔ)就是績(jī)效管理過(guò)程中的所做的所有的功課，管理者在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，應(yīng)重新回顧以下內(nèi)容：
a、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo);
b、員工的職位說(shuō)明書(shū);
c、員工前一周期的績(jī)效評(píng)估結(jié)果;
d、員工的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)管理卡;
e、績(jī)效溝通和反饋記錄;
根據(jù)以上內(nèi)容，結(jié)合員工的表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行公平、公正的評(píng)估。
績(jī)效評(píng)估并不是打一個(gè)分就結(jié)束了，管理者還應(yīng)將員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果以書(shū)面的形式反饋給員工，與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談，并將員工在績(jī)效周期內(nèi)好的表現(xiàn)和不好的表現(xiàn)都反饋給員工，對(duì)好的表現(xiàn)要加以鼓勵(lì)，以擴(kuò)大優(yōu)秀行為所帶來(lái)的積極影響，對(duì)不好的表現(xiàn)，管理者還應(yīng)與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放在下一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。
結(jié)束語(yǔ)：知識(shí)型員工是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視和尊重，在對(duì)知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)估上，要以尊重為基礎(chǔ)，以溝通為主線，以?xún)r(jià)值為核心，做足四門(mén)功課，合理評(píng)估知識(shí)型員工的價(jià)值。
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