新HR經理應對舊同事抱怨的方法

新HR經理應對舊同事抱怨的方法

　　作為剛剛得到提升的新人，新HR經理必須要面對來自自己過去的同事的抱怨。這確實是一個敏感而又棘手的問題。想知道如何應付嗎？來聽聽我們的建議吧。

　　對于新上任的HR經理來說，如何拋開個人友誼的因素而正確的行使自己的職責確實是一個難度很大的挑戰。畢竟現在的下屬都是自己以前的同事和朋友，要處理好這種微妙的關系可不是一件簡單的事情。

　　在最近的一次論壇當中，TechRepublic會員Four-Eyes向我們講述了他自己的經歷。當時，Four-Eyes剛剛被公司提升為HR經理，要知道他所在的那家小公司只有150個員工，所以他和自己以前的同事之間的關系的密切程度大家自然是可想而知。他是由這些同事們推薦成為經理的。所有的事情似乎都進展的非常順利，直到有一天，他的上級主管告訴他，要執行一些更為嚴格的員工管理措施。這些措施在某些方面可能會觸動他以前的舊同事的利益。在經過了充分的考慮之后，Four-Eyes決定在合理而又對公司和員工雙方都公平的條件下在管理上引入某些變化。他把消息傳達給了自己現在的員工。

　　由于在升職之前他已經與以前的同事建立起了非常親密的關系，所以這些他以前的同事現在的下屬都覺得跟他交談可以很隨意很舒服。這當然是一個好消息。但是，壞消息也隨著而來，他們之間的談話進行的并不好。

　　Four-Eyes說：“在公司推行新的員工管理措施的時候，我一直承受著這些自己以前的同事的抱怨。他們都覺得公司的新規則太嚴格了，是在與員工作對，是不合理的。我知道他們把我當作是他們一邊的人，認為我能夠維護他們的利益。但是我又怎么能告訴他們（在不讓他們覺得我是一個“壞人”的情況下）公司推出新的員工管理規則是有利于公司管理的呢？我覺得自己當時就像是在管理層和員工之間走鋼絲。”。

　　歡迎你，管理層的新成員

　　對于新的管理人員，特別是中層管理人員和那些從基層得到提拔的管理人員來說，有一個事實是很難但又必須接受的，那就是你可能很難成為一個有效的管理者并得到普遍的支持。如果你一貫奉行公平有效的管理原則，可能會從員工那里贏得尊重，但是這是一個長期的過程，要經過不懈的努力才能做到。由于你支持公司在管理制度上的變化，認為這些變化是正確的，你就必須要向員工說明自己的理由，通過強有力的論證讓大家信服。即使你本人并不認為這些變化是正確的，鑒于自己作為管理人員的身份，也必須要抵制住各種各樣的誘惑，不能和自己的下屬一起抱怨。要知道這樣的先例是開不得的。

　　“中層管理人員”的位置本身就能夠說明所有的問題。如果你在工作中不小心的話，你很可能就會被固定在這個位置上，再也得不到升職的機會了。如果想要做好的話，你就應該努力使自己成為高級管理層和員工之間溝通的渠道。如果你做的不好，就會使自己處于非常不利的尷尬境地，那種感覺就好象是在高級管理層和員工之間走鋼絲，那種來自雙方的壓力是可想而知的。

　　你必須要記住，你之所以能坐在現在的位置上，是因為公司中有人認可你的技能和對公司的價值。在公司人員管理規則變化這個問題上，你一定要相信自己的直覺，并且要把你的想法傳達給自己的下屬。

　　正如我們的會員Tim Walsh所說的：“員工們把希望都寄托在你的身上，希望你能夠成為他們在高級管理層面前的代表，為他們謀求最大的利益；而高級管理層也把希望寄托在你的身上，希望你能夠在下屬那里貫徹公司的制度和規則，站在商業和財政的立場上最大限度的為公司謀求利益。”

　　如何向員工發布“壞消息”

　　為了讓員工們停止抱怨，你可以嘗試向他們說明理由，讓他們了解你為什么要堅定的支持公司人員管理制度的變化。Oldefar說：“根據員工們的不同態度，我會采取不同的方式。有的時候，我會直接向他們說明我的看法，有的時候，我會引導他們自己進行分析，讓他們得到與我的看法相似的結論。但是有一點我們自己心里必須要清楚，那就是這些員工可能只是希望在你面前去抱怨。如果情況真的是這樣的話，不要去管他們的抱怨就是了。這種只想要抱怨的員工是不會去仔細思考變化的原因的，更不要指望能夠在他們那里得到什么共鳴。他們只會抱怨，也只想抱怨。”

　　Walsh對此表示贊同，并進一步說明了自己的看法。他說：“可以從變化有利于公司財政狀況的角度來向員工說明原因。也可以從相反的角度來論證，讓員工知道如果不推行管理制度的變化會帶來怎樣的不利后果。對于少數那些不管對于什么問題都要不停抱怨的員工，你可以盡管放心大膽的讓他們自由選擇另謀高就。”

　　可能在聽了你的說明和論證之后，你的下屬除了服從公司的決定之外不會再有其他的選擇。他們可能還會提出自己的見解，向你說明他們為什么覺得所有的變化當中有那么一到兩點變化是不必要的。如果情況真的是這樣的話，你就有責任把他們的意見反饋給高級管理層了，只要你能確定他們的意見是合乎邏輯的，不是僅僅出于情感上的沖動。

　　來自下屬的不停的抱怨很可能會白白浪費新上任的管理人員的很多努力。要解決這個問題的確不是一件簡單的事，但是有困難并不意味著就完全沒有辦法解決。只要你堅持不懈的努力，員工們最終還是能夠了解你、信任你，相信你會給他們公平的待遇的。

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