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2016年人力資源管理師一級基礎練習題
1.簡述績效管理系統(tǒng)的組成要素與運行方式、企業(yè)績效管理系統(tǒng)結構設計的內容。以及績效管理系統(tǒng)的設計步驟。
(1)組成要素：①考評者與被考評者，是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段。在考評階段，考評者是實施考評的主體，被考評者是客體，是考評的對象。②績效指標，是考評的內容，是被考評者承擔的工作職責與內容的定量或定性化標的�？冃е笜说脑O定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導向功能，即績效指標是從企業(yè)戰(zhàn)略目標中提煉出來的。③考評程序與考評方法，是將績效指標、考評者、被考評者以及考評結果連接起來的紐帶，不同的考評程序與考評方法的設計，使績效管理體現(xiàn)出了不同的工作效率和管理風格。④考評結果，是對被考評者的工作業(yè)績進行考評所取得的結果，反映了被考評者對績效指標的完成情況，體現(xiàn)出被考評者的能力高低，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。
(2)運行方式：績效管理系統(tǒng)的運行方式是橫向分工和縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門的業(yè)務分工不同，各自負責分內的工作;縱向分解是由層層落實戰(zhàn)略目標所決定的。
(3)結構設計的內容：①績效指標體系。按照不同的維度可以分為不同的類別，按照指標的來源，可以分為關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標、否決指標等;按照企業(yè)層級的分類，可以分為企業(yè)指標、部門指標、班組指標以及崗位指標等。②考評運作體系。包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法和考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理，以及績效管理制度的建立與運行等內容。③結果反饋體系。結果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎和依據(jù)，企業(yè)應根據(jù)績效考評的結果開展各項管理工作。
(4)設計步驟：①前期準備工作。包括明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特征模型設計。②績效考評指標體系設計。③績效考評運作體系設計。④績效考評結果反饋體系設計。⑤制定績效管理制度。
2.簡述戰(zhàn)略性績效管理的內涵及特點，以及構建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型的方法。
(1)內涵及特點：
1)戰(zhàn)略性績效管理的內涵：具體而言，戰(zhàn)略性績效管理是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實施過程及其結果采取一定的方法進行考核評價，并輔以相應激勵機制的一種管理制度。戰(zhàn)略績效管理即以戰(zhàn)略為導向的績效管理系統(tǒng)，并促使企業(yè)在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位地發(fā)生聯(lián)系并適時進行監(jiān)控的體系。其活動內容主要包括兩個方面：一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，建立科學規(guī)范的績效管理體系，以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動;二是依據(jù)相關績效管理制度，對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討，對經(jīng)營團隊或責任人進行績效考評，并根據(jù)考評結果對其進行價值分配。
2)戰(zhàn)略性績效管理的特點：①體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性;②戰(zhàn)略管理與績效考核的協(xié)同性;③組織內績效目標的一致性;④完整的績效管理過程。
(2)構建戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型的方法：①組織架構。組織管理是一個系統(tǒng)的概念，戰(zhàn)略性績效管理作為整個管理系統(tǒng)的一部分，若要使其能夠有序運行，就必須具備與之相適應的管理基礎。②組織文化。為了確保戰(zhàn)略性績效管理能夠在組織內部落地生根、發(fā)揮作用，組織必須打造通過以績效為導向的組織文化，利用績效文化的激勵約束作用，使整個組織認識到戰(zhàn)略性績效管理既是幫助組織實現(xiàn)高水平績效、提供高質量績效的有效工具，又是為員工提供公平、健康的工作環(huán)境和發(fā)展機會的合理方式，從而認同并接受戰(zhàn)略性績效管理。③戰(zhàn)略目標子系統(tǒng)。戰(zhàn)略目標子系統(tǒng)是指與戰(zhàn)略相關的一系列要素的集合，具體包括組織的使命、核心價值觀、愿景以及戰(zhàn)略，各要素之間相互關聯(lián)、層層支撐，共同界定了組織的價值定位和發(fā)展方向，為組織的各項工作起到了清晰的導向作用。④績效管理子系統(tǒng)。為了使戰(zhàn)略目標能夠有效地達成，組織必須采取有效的行為將戰(zhàn)略具體落實，而在戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型中，績效管理子系統(tǒng)正是作為戰(zhàn)略目標子系統(tǒng)的支持系統(tǒng)而存在的。⑤戰(zhàn)略性績效管理工具。所謂戰(zhàn)略性績效管理工具，是指通過對組織戰(zhàn)略的層層分解，將戰(zhàn)略目標逐步轉化為組織各級的績效指標體系的工具或方法。從目前來看，應用得比較廣泛的戰(zhàn)略性績效管理工具主要有目標管理、關鍵績效指標和平衡計分卡幾種。
3.簡述經(jīng)濟增加值(EVA)和績效棱鏡的概念和特點。關鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標以及否決指標的概念和特點，各類績效考評指標體系設計的基本原理和基本方法。
(1)經(jīng)濟增加值(EVA)：
1)概念：經(jīng)濟增加值(EconomicValueAdded，EVA)是美國思騰思特管理顧問公司創(chuàng)設的一項財務類績效考評指標，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后
的剩余收益。思騰思特公司以EVA為基礎建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，這一套體系被概括為“4M”，即考評指標、管理體系、激勵制度和理念體系。
2)EVA的特點：
優(yōu)點：①EVA評價的是經(jīng)濟利潤，而不是以往的傳統(tǒng)會計利潤表上的凈利潤，它只是片面地考慮了債務資本成本，而沒有對權益資本成本進行確認和計量。②EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標。③EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠利益。
缺點：①EVA的概念、計算公式等尚未統(tǒng)一。②EVA的調整比較復雜，難度較大。③EVA指標本身的局限性。
(2)績效棱鏡的概念：績效棱鏡是由英國大學研究人員提出的新的績效管理框架，它描述了績效測量棱鏡的五個棱面，即利益相關者滿意、利益相關者貢獻、戰(zhàn)略、流程和能力。
特點：棱鏡的特點是能夠折射光線，它不僅能夠展示出事物暗藏的復雜性，而且能夠將其解構成最基本元素。這些特性同樣適用于績效棱鏡�？冃Ю忡R能夠告訴我們組織內部到底有多么復雜，組織績效不是單維的，要對組織績效有個全面的、深入的了解和考察，就必須要有績效棱鏡提供的相互關聯(lián)的多維視角。
(3)關鍵績效指標體系的設計基本原理和基本方法：
1)原理：關鍵績效指標中的“關鍵”兩字的含義既是指在某一階段某一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的主要的問題，因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標或企業(yè)的年度重點工作計劃。
2)基本方法：①戰(zhàn)略地圖：它用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，確切地說，是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而創(chuàng)造價值，戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實際工作之間搭建了橋梁，也在企業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標之間建立了聯(lián)系。
�、谌蝿辗止ぞ仃嚕簯�(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各個部門乃至基層。任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。根據(jù)企業(yè)各個部門的職責分工和業(yè)務流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。
�、勰繕朔纸怍~骨圖：魚骨圖是質量管理中常用的方法，最早由日本質量管理大師石川博士首先提出，所以也叫做“石川圖”，它表示達到目的、目標的方法，因圖形像魚骨，所以叫魚骨圖。
在質量管理中，魚骨圖還可以用來分析出現(xiàn)質量問題的原因，從管理、人、方法、物資、機械、環(huán)境六個方面(被稱為5MIE)查找原因。
④關鍵績效指標體系的內容和要求：完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等內容。在企業(yè)所有的KPI設計完成后，可以把企業(yè)所有的KPI總在一起，組成KPI庫。
五原則：明確性原則，可測性原則，可達性原則，相關性原則，時限性原則。
(4)崗位職責指標：主要是根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的“崗位職責、工作內容”歸納總結提煉而成的指標。如果崗位職責指標的內容與KPI指標的內容有相同、重疊的地方，則應該劃為KPI的范圍。
(5)工作態(tài)度指標：工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的“中介”，但是，即使態(tài)度不錯，能力未必全能發(fā)揮出來，并轉化為業(yè)績。工作態(tài)度考評要剔除本人以外的因素和條件，這是態(tài)度考評與業(yè)績考評的不同之處。態(tài)度考評與其他考評項目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認真度、責任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。
(6)崗位勝任特征指標：是針對員工成功地完成本崗位工作任務，所應當具備或者達到的核心能力素質要求而設定的考評指標，這些考評指標一般可以通過企業(yè)所構建的崗位勝任特征模型獲得。
(7)否決指標：是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設定的最關鍵的指標，其關鍵之處在于如果這種指標所對應的工作沒有做好，將給企業(yè)帶來直接且嚴重的后果。
4.簡述績效考評管理機構及其主要職責、績效考評的組織實施規(guī)則和選擇績效考評主體的基本原則，以及不同類型指標的考評方法。
(1)績效考評管理機構及其主要職責：①績效管理委員會。委員會由企業(yè)領導班子成員和財務部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務部門的主要負責人組成。委員會作為企業(yè)績效管理的最高權力機構，主要職責包括：領導和推動企業(yè)的績效管理工作;研究績效管理重大政策和事項，設計方案與實施控制;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。②績效日常管理小組。委員會下設績效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務部組成。管理小組負責日常的績效管理工作。③績效考評管理機構的職責：考評模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設計;考評指標體系的設計;考評步驟、考評時間及考評資源的安排協(xié)調;考評主體的選擇與培訓;績效信息的收集與整理;數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理;考評結果的管理。
(2)績效考評的組織實施規(guī)則：①橫向分工。績效管理依據(jù)企業(yè)業(yè)務進行組織分工，按照生產(chǎn)、經(jīng)營、行政等分為幾組，每組按照組織機構自然分級，分管副總為A級，部門為B級，班組單位為C級，各級主管即為績效管理負責人和考評者。②縱向組織。在縱向維度上，根據(jù)組織層級，可以按照上級考評的方式把考評關系分為A、B、C三個等級，每一級的上級領導為考評者，下屬單位或崗位為被考評者。
(3)績效考評主體的選擇原則：績效考評主體是指對考評對象作出評價的人。績效考評主體選擇的一般原則有以下三個：績效考評主體所考評的內容必須基于他可以掌握的情況;績效考評主體應對所評價職位的工作內容有一定的了解;有助于實現(xiàn)一定的管理目的。
(4)不同類型指標的考評方法：①KPI與PR!考評。企業(yè)KPI的考評是通過整體核算的形式進行的，由相關核算部門根據(jù)考評周期的不同核算整個企業(yè)KPI的完成情況。②PCI考評。對員工PCI考評可以分為以下幾個步驟：測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線;考察員工與其所在崗位的匹配程度。③NNI考評。企業(yè)NNI考評是由績效管理委員會通過否決考評來進行的，根據(jù)相關部門提供的NNI的異常數(shù)據(jù)，直接考評相關的組織和個人，根據(jù)標準直接減去相關分數(shù)，并直接落實到當事人和所在組織。
5.簡述團隊與團隊績效的概念、團隊績效與部門績效的異同，以及團隊績效考評指標的設計、對不同類型的團隊以及跨部門團隊績效考評的程序和方法。
(1)概念
1)團隊是由兩個或兩個以上，具有不同技能，相互依賴的、承諾共同的規(guī)則，具有共同愿景，愿意為共同的目標而努力，為目標的達成共同承擔責任，并具有互補技能的成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。
2)團隊績效一般指某一組織群體的整體績效。團隊是一個有機體，其整體績效大于每個成員個體績效的總和。個體績效是由個體素質以及職業(yè)化行為決定的，團隊績效則是由團隊核心素質以及團隊合作的程度決定的。它們之間的連接點在于，如果組織能夠在全體成員內共享價值觀并將個體績效、團隊績效和組織績效有效結合在一起，那么組織的戰(zhàn)略目標就能實現(xiàn)。
(2)團隊績效與部門績效的異同：①傳統(tǒng)職能部門只對個人進行考核，而團隊績效考核需要同時對團隊和個人進行考核。②傳統(tǒng)的部門考核更關注結果，而團隊績效考核則更關注過程。③傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進行獎勵，團隊須同時對團隊和個人進行獎勵。
(3)團隊績效考核指標的設計：
1)團隊績效考核指標分類。團隊指標可以分為主要指標、輔助指標、整體指標、否決指標四大類。
2)團隊績效考核指標設計的流程：①由公司的團隊績效管理專家組根據(jù)已經(jīng)確定的團隊工作職責初步提出同一層面各個團隊的關鍵績效指標，其中最重要的是績效考核標準的確定。②由專家組成員分別與各個團隊負責人就初步提出的關鍵績效指標進行溝通，征求團隊的意見，并將溝通成果整理匯總。③召集相關團隊共同開會，討論專家組整理匯總出來的團隊的關鍵績效指標。④由專家組整理出不同職系團隊的標桿指標。⑤參照標桿團隊的關鍵績效指標，由團隊主管領導與團隊負責人共同協(xié)商確定本團隊的關鍵績效指標。⑥由高層領導班子成員，即公司績效考評委員會在公司范圍內討論確認各個團隊的關鍵績效指標。
(4)不同類型團隊績效考評的程序和方法：國外績效管理專家一般從成員構成及工作復雜程度兩個維度，將組織中的團隊劃分為工作團隊、項目團隊以及虛擬網(wǎng)絡團隊三種類型。成員構成是指團隊預期的存在時間、成員的穩(wěn)定性、成員工作時間的分配等。這個維度可以從靜態(tài)到動態(tài)來衡量其兩個極端情況。再從工作復雜性程度來看，分為常規(guī)任務和非常規(guī)任務。在團隊劃分的基礎上，就三種團隊類型如何進行戰(zhàn)略性績效考核體系設計提供了一個模板，從中可以看出，不同團隊在團隊層面的績效以及成員層面的績效上，其評價主體和評價內容都有所區(qū)別。
(5)跨部門團隊：首先，人力資源部門啟動績效考評工作。其次，員工就自己本季度的工作目標完成情況、突出業(yè)績、需改進的地方等進行自述，并在與部門主管及項目經(jīng)理初步溝通的基礎上，填寫下季度工作目標。然后，進入績效考評環(huán)節(jié)。績效考評參考入對照預期計劃、目標或崗位職責要求，對員工任務的完成進度、質量以及季度工作中的優(yōu)點和改進點進行考評，并在項目組內按照比例控制原則給出考評等級。參考人考評完畢，信息自動匯總到部門主管那里。各大部門的人力資源管理委員會審計各部門考評結果及比例。接下來，進行考評后的分層溝通和輔導。各大部門負責人與各分部門主管溝通，結合分部門團隊績效，對考評結果、成績和改進點進行溝通，制定下季度目標;各部門主管與項目經(jīng)理溝通，結合項目組的績效，對考評結果、成績和改進點進行溝通，制定下季度目標;各項目經(jīng)理與項目組成員溝通，結合上季度個人目標，對考評結果、成績和改進點進行溝通，制定下季度目標。與被評為“需改進”的員工簽訂“績效限期改進計劃表”。最后，員工根據(jù)實際情況反饋考核結果滿意度、溝通滿意度。
6.簡述績效面談的類型、績效考評結果的應用范圍，績效考評結果反饋體系的設計方法。員工績效考評結果可以在企業(yè)人力資源管理哪些方面得以應用?
(1)績效面談的類型：按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以區(qū)分為以下四種類型：單向勸導式面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談;綜合式績效面談。
(2)績效考評結果的應用范圍：①用于人員調配;②用于人員培訓與開發(fā)決策;③用于確定和調整員工薪酬。
(3)績效考評結果反饋體系的設計方法：績效考評結果反饋是員工績效管理金過程的收尾階段，也是一個承上啟下的轉換階段。該體系的主要功能：幫助被考評者汲取成功的經(jīng)驗，總結失敗的教訓，找出工作中存在的關鍵問題與主要不足，并提出具體改進計劃。
1)績效反饋面談的程序：①為雙方營造一個和諧的面談氣氛;②說明面談的目的、步驟和時間;③討論每項工作目標考評結果;④分析成功和失敗的原因;⑤與被考評者討論考評的結果，特別是優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題等方面;⑥與被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的需求;⑦對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。
2)績效反饋面談的技巧：①考評者與被考評者應該是具有共同目標的交流者，雙方是完全平等的交流者。②通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處。③要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。④應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法。⑤針對考評結果，與被考評者協(xié)商，提出未來的工作目標與發(fā)展計劃。
(4)員工績效考評結果的應用：①基于績效考評的培訓開發(fā)。從管理方面看，員工培訓可分為計劃階段、培訓實施階段、評估階段。員工培訓的需求分析可以從戰(zhàn)略層次、組織層次和個人層次進行。培訓需求可由以下公式來表示：個人培訓需求一理想工作績效一實際工作績效。式中的“理想工作績效”是指規(guī)定的工作績效標準，即績效指標的目標值，而“實際工作績效”是指員工實際工作績效的考評值。②基于績效考評的薪酬調查�；诳冃Э荚u結果的薪酬變動主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面�？冃Ч芾砼c薪酬管理相結合的另一部分內容為績效矩陣。許多企業(yè)的績效薪酬制度都形成了績效矩陣的形式，以此作為員工工資增長的依據(jù)。在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于兩個因素：一是個人的績效評價等級;二是個人在工資浮動范圍中的位置，即員工個人的實際工資與市場工資(或企業(yè)內部的平均薪酬水平)間的比較比率。為了有效地控制薪酬成本，還需要對另外一項要素進行特別的關注，即績效評價等級的分布。
7.簡述績效管理系統(tǒng)總體評估的內容和指標，以及進行績效管理系統(tǒng)總體評估時績效管理評估問卷的設計方法。
(1)內容和指標：績效管理系統(tǒng)總體評估是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測分析的過程。評估的具體內容包括：①對管理制度的評估。②對績效管理體系的評估。③對績效考評指標體系的評估。④對考評全面、全過程的評估。⑤對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。一般來說，應以系統(tǒng)構建指標、系統(tǒng)實施指標、系統(tǒng)整體指標、信息系統(tǒng)指標四個方面，對績效管理系統(tǒng)進行總體的評估。①系統(tǒng)構建指標：高層支持程度;轉換條件的具備情況;績效管理系統(tǒng)構建目的的恰當性;績效管理系統(tǒng)層次劃分的合理性;各層考評指標劃分的合理性。②系統(tǒng)實施指標：實施績效管理系統(tǒng)機會成本的大小;績效信息客觀完整的程度;考評公平公開的程度;績效反饋的面談滿意度。績效改進方案的實操性。③系統(tǒng)整體指標：該層級指標可分為5個二級指標。具體包括：績效管理系統(tǒng)內部各環(huán)節(jié)設置的合理性�？冃Ч芾硐到y(tǒng)各層次整合的有效性;績效管理系統(tǒng)內部循環(huán)的有效性;績效管理系統(tǒng)對績效的改進提升程度;績效管理系統(tǒng)與企業(yè)其他方面的關聯(lián)程度。④信息系統(tǒng)指標：信息系統(tǒng)的經(jīng)濟性;信息傳遞的及時性;系統(tǒng)界面的滿意度;信息系統(tǒng)的實用性;信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。
(2)績效管理評估問卷的設計方法：績效管理評估問卷是評估企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具。設計內容包括：①基本信息。填寫問卷者的相關信息，包括姓名、崗位、部門等。②問卷說明。包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內容。③主體部分。主要是問卷的問題部分。④意見征詢。
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