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實體店與網(wǎng)店競爭對策
近年來，全世界范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)為基準的線上零售正在以“第二購物方式”的姿態(tài)方興未艾。
在中國也不例外，有數(shù)據(jù)顯示：2007年我國網(wǎng)絡(luò)零售額僅為542億元，之后僅用3年時間，2010年達到5231億元，增長接近10倍，年增長率超過100%。網(wǎng)絡(luò)零售商品種類也由圖書和數(shù)碼產(chǎn)品為主，發(fā)展到實體市場存在的幾乎各類商品，甚至擴大到實體市場難以實現(xiàn)的游戲裝備等虛擬商品。
2011年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)零售總額已超過7500億元。網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模相當于社會消費品零售總額的比例，在2008年首次突破了1%，2011年已經(jīng)突破4%，2015年則有望突破9%。
商務(wù)部電子商務(wù)司聶林海日前則指出：我國電子商務(wù)(含網(wǎng)絡(luò)零售)每年都以超過30%的速度實現(xiàn)增長，未來在社會零售中的占比一定會超過傳統(tǒng)商務(wù)。
尤其是從6月18日，京東商城店慶日，蘇寧易購等發(fā)動狙擊京東店慶，圍剿京東商城的“第一次店網(wǎng)大戰(zhàn)”，到8月15日，蘇寧易購店慶日，京東商城以創(chuàng)始人劉強東招聘美蘇價格調(diào)查駐店情報員微博為導(dǎo)火索，發(fā)起反攻的“第二次店網(wǎng)大戰(zhàn)”，間隔不到2個月，由于央視等主流媒體的介入，微博大V的推波助瀾，產(chǎn)生的影響卻從炮彈級到原子彈級裂變。
當“店里逛，網(wǎng)上買;網(wǎng)上買，店里退”越來越成為一種趨勢的時候，實體店店長們該何去何從?難道我們要徹底放棄陣地嗎?
個人認為大可不必。但是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對來自于互聯(lián)網(wǎng)零售的凌厲攻擊呢?在此，仍將“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”六字真經(jīng)作為實體店與網(wǎng)絡(luò)店的競爭對策的三原則，與諸位探討。
取勢：勢者，執(zhí)、力也。得力者利，失利者敗。所謂取勢，即店長們須自己認清以及幫助店員們認清。
首先，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售來勢兇猛，也對實體店構(gòu)成極大的沖擊。但是，其目前在社會消費品零售總額的占比仍不超過5%，實體店店長們不必過分恐懼，以至于放棄抵抗，未戰(zhàn)先敗。
其次，并不是所有的人群，所有的商品，都適合互聯(lián)網(wǎng)零售，或者說奢侈品、即食品、冷飲、汽車、珠寶等等是互聯(lián)網(wǎng)零售的天然盲區(qū)，而這些則是實體店繼續(xù)生存的利基。
再次，實體店也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段例如微博、自動補貨、WEB廣告、插件廣告等開展營銷、管理，增強門店的集客能力、服務(wù)效率和管理水準，而不是“因為抗拒而放棄，因為恐懼而遠離”。
明道：道者，取勢而行也。所謂明道，意即：在宏觀經(jīng)濟形勢不景氣，消費日趨低迷，互聯(lián)網(wǎng)零售步步緊逼背景下，實體店的店長們更應(yīng)該反思，網(wǎng)上有低價，店里有什么?除了商品、價格之外，顧客真正需要的還有什么?零售的本質(zhì)是什么?
為什么最好的互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，也無法做到“最差的實體店零售服務(wù)”所能做到的付款完成購物，即買即走?為什么購買大件商品或高價位數(shù)碼類電子產(chǎn)品，當?shù)鼗姆⻊?wù)和消費者權(quán)益保障更重要?以及為什么越來越多的消費者接受高出網(wǎng)絡(luò)在線零售5%的價格，購買實體店里的商品?互聯(lián)網(wǎng)在線零售的低于成本價的低價格是否可持續(xù)?互聯(lián)網(wǎng)在線零售們是否為了擺脫虧損，也在尋求與線下價格的平衡?
問題即答案。
我相信實體店的店長們很好的解答了以上問題，那么，我們的應(yīng)對之道也就不再是難以破解的哥德巴赫猜式難題。
優(yōu)術(shù)：道為術(shù)之體，術(shù)為道之用。取勢而后明道，明道而后行，行則須優(yōu)術(shù)、精進，不斷提升技能水平。
在此，建議諸位向蘋果和百思買學(xué)習(xí)。前者是將“服務(wù)即做讓別人快樂自己也快樂的事”之零售之本質(zhì)演繹得最好的團隊，除了戰(zhàn)無不勝的蘋果系列產(chǎn)品之外，APPLESTORE(蘋果店)對零售細節(jié)的追求，對服務(wù)即快樂的追求，近乎極致，甚至達到了宗教信仰的境界，所以才成就了蘋果店無與倫比的每平方米銷售、人均年銷售以及每日每店來客數(shù)等幾乎難以逾越的零售店關(guān)鍵指標。
后者則是在全世界互聯(lián)網(wǎng)零售最發(fā)達的國度，陷入實體店淪為亞馬遜等以及自家的在線零售店的免費展廳困局，受到?jīng)_擊最大的零售巨頭。雖然外界眾說紛紜，但是仍然將開展針對零售店員服務(wù)意識、技巧、能力進行集中式密集培訓(xùn)作為致勝法寶，則進一步說明百思買對零售的理解仍然處在正常的軌道。
不拋棄，不放棄，最終或許可以成為全世界零售同業(yè)共同的選擇。對此，我認為，我們需要的除了圍觀，還有聲援。
最后，我個人認為，設(shè)若網(wǎng)絡(luò)零售如潮水，那么衷心希望每一位店長都是“手把紅旗旗不濕”的弄潮兒，希望每一個門店的店員們都是“弄潮兒向潮頭立”，敢于挑戰(zhàn)、勇往直前，充滿戰(zhàn)斗力的團隊。
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