管理咨詢師《咨詢實務》考前沖刺習題
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1.( )是對企業各個職務設置的目的、性質、任務、職責、權力和隸屬關系、工作內容、工作條件、工作環境以及完成該職務所需的條件等進行的系統分析和研究。
A.員工培訓與能力開發
B.員工工作分配和調整
C.職務分析
D.人力資源規劃和計劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察人力資源管理的內容。
2.( )是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。
A.經驗估計法
B.比例趨勢分析法
C.經濟計量模型法
D.勞動定額法
【參考答案】B
【參考解析】本題考察人力資源規劃咨詢方法的內容。依據題意，統計預測法是運用數理統計方法，依據企業目前和預測期的經濟指標及若干相關因素，作數學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。因此，答案是B。
3.某機電銷售企業，07年度企業銷售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務，計劃08年業績目標為3000萬。利用勞動定額法進行了銷售人員需求量準確預測。此企業07年計劃完成2000萬業績目標，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標平均是200萬，08年度預測企業由于內部培訓強化核技術支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業銷售需要增加幾個人員?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
【參考答案】D
【參考解析】本題考察勞動定額法計算方法的內容。依據題意，運用勞動定額法能準確預測企業人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業計劃期任務總量;q——定額標準;R——計劃期勞動生產率變動系數，從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總人數為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數為4人。因此，答案是D。
4.李老師在進入咨詢現場后直接到現場，親自對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息。設計了封閉式問卷對人員進行調查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務分析咨詢方法是( )。
A.現場觀察和問卷調查法
B.訪談法與工作寫實法
C.資料分析法
D.主管上級分析法
【參考答案】A
【參考解析】本題考察的內容。依據題意，直接到現場，親自工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息屬于現場觀察法。設計了封閉式問卷對人員進行調查屬于問卷調查法。因此，答案是A。
5.關鍵績效指標法(KPI)是企業制定績效考核指標的重要方法。下列對關鍵績效指標法的理解，正確的是( )。
A.關鍵績效指標必須具有可考核性,指標必須是數量化的
B.關鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核
C.關鍵績效指標可量化被考核者的當期績效
D.關鍵績效指標是對企業所有經營活動的測量，反映員工的整個工作過程 【參考答案】C
【參考解析】本題考察關鍵績效考核指標的理解。
6.職務分析是對企業中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括( )。
A.職務標準
B.職務條件
C.人力資源規劃目標
D.薪酬
E.勞動合同
【參考答案】AB
【參考解析】本題考察職務分析的內容。答案A和B是正確的內容，答案CDE不屬于職務分析的內容。
7.在企業進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環，下列各項中屬于人員層面分析內容的是( )。
A.員工的知識結構分析
B.員工的專長分析
C.員工的個性分析
D.員工的能力分析
E.員工的動機分析
【參考答案】ABCD
【參考解析】本題考察員工培訓需求分析。
8 .某企業為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內部業務流程指標?( )
A.市場份額
B.創新能力的指標
C.生產經營績效的指標
D.評價激勵、授權與協作指標
E.售后服務績效的指標
【參考答案】BCE
【參考解析】本題考察內部業務流程指標內容。依據題意：內部業務流程指標是創新能力的指標、生產經營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權與協作指標是外部業務流程指標，因此，答案是B、C、E。
9.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。
A.財務指標
B.工作質量指標
C.客戶指標
D.內部業務流程指標
E.學習與成長績效指標
【參考答案】ACDE
【參考解析】本題考察平衡計分卡。
10.全面預算管理是將未來某段預算期內的工作計劃以貨幣形式表示出來的管理制度。以下有關全面預算管理的描述，正確的是( )。
A.預算是用貨幣表示的工作計劃
B.是實現本預算期經營目標必須要做的工作
C.預算不是手段而是目標
D.內容包含了經營計劃的內容
E.納入預算的工作內容是實現企業發展戰略在本預算期內必須要做的工作
【參考答案】ABDE
【參考解析】本題考察全面預算管理概念的內容。依據題意：①預算是用貨幣表示的工作計劃。②納入預算的工作內容是實現企業發展戰略在本預算期內必須要做的工作，也是實現本預算期經營目標必須要做的工作。③預算是手段而不是目標。④由于預算和工作內容密不可分，所以全面預算的內容包含了經營計劃的內容。因此，答案是A、B、D、E。
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