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2017年管理咨詢師實務復習沖刺練習題及答案
一、選擇題
1.為保證咨詢項目的有效開展，應制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃
B.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論后確定
C.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定
D.項目總監制定項目總體工作計劃，項目經理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由咨詢專家和企業共同完成的，要成功的開展咨詢項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。
2.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業良好的合作關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A.對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可
B.以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導
C.通過診斷報告可感受到咨詢人員專業水平，也是與客戶溝通的平臺
D.咨詢報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現提供證據
【參考答案】B
【參考解析】本題考察咨詢診斷報告的目的內容。答案B中應是咨詢小組內部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據題意看，答案是B。
3.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的說明
B.對每個需要說明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結論
D.提出針對問題的框架性解決思路
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢診斷報告的內容，參見教材P29。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
4.下列對管理咨詢人員基本素質的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎
D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質
【參考答案】B
【參考解析】本題考察管理咨詢人員的基本素質要求。
5.張某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為主要體現了咨詢人員的什么能力?( )
A.表達溝通能力
B.承壓能力
C.快速學習能力
D.創新能力
【參考答案】D
【參考解析】本題考察管理咨詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
6.管理咨詢的特點有( )。
A.科學性
B.創新性
C.有效性
D.獨立性
E.合作性
【參考答案】ABCDE
【參考解析】本題考察管理咨詢的特點。
7.一個完整的管理咨詢活動包括四個階段：即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實施起著關鍵作用。以下哪些描述屬于業務洽談的內容?( )
A.開展專題調查分析和綜合調查分析，明確問題、原因及后果
B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協議
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報
D.進行預備調查和商務洽談
E.幫客戶制定實施計劃和對客戶進行相關培訓
【參考答案】BD
【參考解析】本題考察管理咨詢的基本程序的業務洽談階段，參見教材P5。答案A屬于診斷階段的內容，此階段包括以下內容：1、進駐客戶前的準備;2、召開項目啟動會;3、開展綜合調查分析，明確存在的問題及其后果;4、開展專題調查分析，明確產生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設計階段的內容，此階段包括以下內容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報。答案E屬于實施指導階段的內容，此階段包括以下內容：1、幫助客戶制定實施計劃;2、對客戶進行相關培訓;3、對實施中的重點部分進行輔導;4、解決實施中的問題，并對方案進行修改與完善;5、對實施效果進行評估。因此答案B、D是正確的，業務洽談階段的內容包括：1、與客戶初步接洽;2、預備調查;3、撰寫項目建議書;4、提交及展示項目建議書;5、商務洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃);6、簽訂管理咨詢協議(合同)。
8.管理咨詢的整個活動過程一般劃分為( )。
A.業務接洽階段
B.診斷階段
C.簽署協議階段
D.改善方案設計階段
E.實施指導階段
【參考答案】ABDE
9.方案實施指導階段的內容主要有( )。
A.幫助客戶制定實施計劃
B.對客戶進行相關培訓
C.撰寫項目建議書
D.簽訂咨詢合同
E.撰寫診斷報告
【參考答案】AB
10.預備調查是咨詢業務階段一項重要的工作，預備調查的主要任務是( )。
A.根據客戶的要求和企業的現狀，判定咨詢項目應解決的主要內容
B.了解客戶企業進行變革和有效解決問題的潛力
C.提升咨詢公司的人員技能水平
D.把握咨詢項目的范圍和質量要求
E.維護社會秩序和環境改善
【參考答案】ABD
【參考解析】本題考察預備調查的任務。答案C、E都不是咨詢預備調查的任務，預備調查的任務是：根據客戶的要求和企業的現狀，判定咨詢項目應解決的主要內容;把握咨詢項目的范圍和質量要求;了解客戶企業進行變革和有效解決問題的潛力。因此，答案是A、B、D。
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