管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

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2017年管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

　　一、單項選擇題

2017年管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

　　1.企業組織是指企業為了達到經營目標，對必須要做的各種業務活動分類、分層，形成職位(或崗位)結構，賦予各個職位恰當而明確的責任和權限，規定相互之間協調的關系，形成正式人際結構。以下對組織咨詢含義的描述，正確的是( )。

　　A.是咨詢人員在充分把握企業現有組織存在不足的基礎上，又針對性地擬定改進方法，幫助企業實施，已達到提高管理效率，實現經營目標的活動

　　B.是咨詢人員根據客戶的要求，運用戰略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法，在對客戶內部資源、能力以及外部環境進行深入分析的基礎上，為客戶提高戰略制訂、改善、實施和培訓等服務

　　C.由人力資源管理咨詢專家根據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入地調查、分析，找出客戶在人力資源管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶人力資源管理績效的智力服務過程

　　D.由咨詢人員接受客戶委托，通過充分調查分析，查清客戶財務管理方面存在的問題及原因，提出解決問題的方案，并指導實施，以實現客戶財務管理目標的一種智力服務

　　答案：A

　　解析：本題考察組織咨詢的含義。答案B是戰略咨詢的含義，答案C是人力資源管理咨詢的含義，答案D是財務管理咨詢的含義，因此，答案A是組織咨詢。

　　2.在進行組織管理體制咨詢時，需要對企業內外環境進行調查。以下是部分調查的結果，其中對組織管理體制的設計影響不大的是( )。

　　A.企業主要生產3大類家用電器產品，其中冰箱和空調分別占有全國8%和5%的市場份額

　　B.企業在浙江、江蘇、上海、陜西等地區建立了銷售網絡

　　C.企業銷售人員數量不足

　　D.企業的高層領導者喜歡獨斷專行

　　答案：C

　　解析：本題考察管理體制咨詢的內容。

　　3.下面有關公司董事會的描述，正確的是( )。

　　A.經過全體董事協商，決定監事會各個成員的薪酬

　　D.董事會決議確定后，由董事長代全體董事簽名，并向公司各級部門傳達

　　C.董事會投票，重新任命總經理

　　D.董事長比董事具有更大的表決權

　　答案：C

　　解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題。答案A中提到的決定監事會成員報酬是股東大會的權利;答案B中，各個參會的董事都應該在會議決議上簽字;答案D中，董事長和各位董事擁有同樣的表決權，即一人一票。因此正確答案為C。

　　4.公司治理結構中有幾個關系非常重要，下面對這些關系的描述，正確的是( )。

　　A.股東的影響力主要是體現在他所推薦的董事個人作用上

　　B.董事會的決議由董事長代表所有董事簽署表決意見，并由董事長個人對決議的后果承擔責任

　　C.董事長和董事之間不存在領導和被領導的關系

　　D.董事長在沒有董事會決議的情況下，可以以個人的名義對經理下達指令

　　答案：C

　　解析：本題考察對法人治理結構中各角色之間相互關系的理解。答案A，股東的影響力主要體現在股東會的決議上，董事應該維護全體股東的利益;答案B擴大了董事長的權利和責任，董事會的決議應該是由董事個人簽署表決意見，并由個人對決議的后果承擔責任;答案D董事長和經理之間不是領導和被領導的關系，董事長在沒有召開董事會的前提下，不能以個人的名義對經理下達指令。

　　5.以下事項中，應由股東大會做出決定的是( )。

　　A.聘任公司總經理

　　B.擬定公司發展戰略

　　C.決定公司合并的決議

　　D.評估公司總經理的業績

　　答案：C

　　解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題。

　　6.只有組織機構，企業還不能正常運行，還必須有相應的運行規定。以下對組織運行規定的描述，不恰當的是( )。

　　A.組織的運行規定是為企業員工在責任和權限劃分上所做的規定

　　B.企業應該依據組織運行規定制定企業各項業務管理制度

　　C.制定組織運行規定有利于企業比較系統地考慮問題，避免企業管理制度上的混亂

　　D.組織運行規定是在管理體制和組織機構確定之后形成的正式管理文件

　　答案：A

　　解析：本題考察組織運行規定的內容。答案A組織的運行規定，是為制定企業各項規章制度在責任和權限劃分上所做的規定，因此，答案是A。

　　7.業務和管理工作內容篩選要注意遵循一定的原則。某企業在篩選業務時堅持“要使自己的事業(產品或服務)保持競爭力，把核心技術保護住”，此做法主要遵循了業務內容篩選的什么原則?( )

　　A.經濟性原則

　　B.可控制性原則

　　C.可行性原則

　　D.接受性原則

　　答案：B

　　解析：本題考察工作內容篩選原則的內容。依據題意，業務和管理工作內容篩選要注意以下三個原則：第一是經濟性原則，要根據企業實際，走社會化和專業化的路子。第二是可控制性原則，業務篩選時要使自己的事業(產品或服務)保持競爭力，把核心技術保護住。第三是可行性原則，主觀上想把一部分工作內容委托給社會上專門機構或別的企業做，但還需要看企業所處地理位置和環境條件是否允許。因此，答案是B。

　　8.業務和管理工作內容的篩選是組織管理體制咨詢的基礎工作，一般企業有三項工作內容，即經營性業務、服務性業務和管理性工作。下面相關描述不正確的是( )。

　　A.管理工作的對象是信息，主要是從事信息的處理、擬定決策方案和進行決策工作

　　B.管理工作分為業務領導工作、參謀領導工作和參謀工作。參謀工作主要是根據決策需要搜集、加工、儲存、輸出各種信息，參謀領導工作主要是根據決策需要擬定決策方案，業務領導工作主要是進行決策，并將決策結果發布執行

　　C.經營性業務指直接形成價值和使用價值的業務工作，服務性業務工作指為企業員工提供必要的工作條件、生活條件和社會服務方面的工作

　　D.業務和管理工作內容的選擇直接制約了公司的法人治理結構

　　答案：D

　　解析：本題考察的對組織所有工作的分類認識。答案D中，制約公司法人治理結構的主要是企業的產權結構和規模。

　　9.以下對管理跨度的理解，較準確的是( )。

　　A.管理跨度是指一個領導者直接有效管轄的人數

　　B.在企業規模一定的情況下，管理跨度和管理層次之間成反向關系

　　C.從最高領導到最后的作業者之間的管理級數稱為管理跨度

　　D.有效的管理跨度應該為8—15人

　　答案：B

　　解析：本題考察管理跨度的概念。答案A應該去掉有效兩個字;答案C是管理層次的概念;答案D中正確的描述應該是，按照經驗法，基層管理者的管理跨度為8—15人;答案B是比較準確的。

　　10.下列關于管理幅度和管理層次關系的說法，正確的是( )。

　　A.組織規模越大，管理幅度越大，管理層次越少

　　B.主管需要對下屬指導的工作越多，其管理幅度越大

　　C.組織成員的職責越簡單，管理幅度越大，管理層次越少

　　D.主管直接領導的下屬人員越多，管理層次越多

　　答案：C

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。

　　11.一個領導者直接管轄的人數稱為管理跨度(又稱幅度、寬度)。以下對管理跨度和層次的描述，錯誤的是( )。

　　A.管理跨度越小，層次越多

　　B.管理跨度越大，層次越少

　　C.當企業人數確定之后，管理跨度和層次之間成反向關系

　　D.當企業人數確定之后，管理跨度和層次之間成正向關系

　　答案：D

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。答案是D。

　　12.確定管理幅度的常用方法有經驗法和變量依據法，變量依據法認為職能相似性、地區相似性、職能復雜性、指導與控制的工作量、協調工作量、計劃工作量等六個變量是影響管轄人數的關鍵。變量依據法中的職能相似性是指( )。

　　A.同一名管理者直接管轄的單位或人員所執行職能的相同程度

　　B.同一名管理者直接管轄的單位或人員所在地理位置靠近程度

　　C.這一因素涉及要完成的任務與要管理的部門等的特點相似程度

　　D.管理者制定計劃的時間要求及工作的重要性、復雜性

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。依據題意，答案B是地區相似性答案;C是職能復雜性答案;D是計劃工作量。因此答案是A。

　　13.在確定某個崗位的管理幅度時，應考慮諸多方面的因素，以下描述正確的是( )。

　　A.管理對象的職責復雜多變時，管理幅度相對較窄

　　B.管理對象的工作量和復雜性很大時，管理幅度相對較寬

　　C.管理對象彼此之間的職能完全不同時，管理幅度相對較寬

　　D.管理對象需要指導的工作量很少時，管理幅度相對較窄

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度的理解。

　　14.某燈具制造企業采用直線職能制的組織結構，共有管理人員45人，其中廠長1人，職能部門經理3人，職員16人，車間主任5人，班組長20人。廠長的管理幅度為( )。

　　A.5人

　　B.8人

　　C.28人

　　D.44人141

　　答案：B

　　解析：本題考察管理跨度的理解。

　　15.企業的組織結構可以分為高聳型和扁平化兩種類型。高聳型組織結構層次較多，扁平化組織結構層次較少。以下對這兩種組織結構的說法，正確的是( )。

　　A.高聳型組織結構傾向于集權，管理成本較高，適應環境變化能力差

　　B.扁平化組織結構傾向于分權，管理成本較高，適應環境變化能力強

　　C.高聳型組織結構傾向于分權，管理成本較低，適應環境變化能力強

　　D.扁平化組織結構傾向于集權，管理成本較低，適應環境變化能力差

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容42。

　　16.某中型國有企業設施先進、產品對路，人員素質也很高，但是近幾年經營效率低下。內部直線部門和參謀部門職權不明確，遇到問題互相扯皮。作為企業的一把手，張總針對上述現象，擬定了以下四項措施。其中，不妥的是( )。

　　A.根據各部門的主要職責和權限重新明確直線部門和參謀部門的劃分，并規定直線部門對業務活動的結果直接承擔責任，參謀部門對信息提供的及時、準確、系統性和決策方案擬定的及時性、正確、可行性負責

　　B.上級參謀部門對下級參謀部門行使指揮的職權

　　C.各級參謀部門對本部門內部員工具有行政指揮權力

　　D.直線部門領導對本級參謀部門，必須加強管理，不能因為是參謀部門而放任自流

　　答案：B

　　解析：本題考察對指揮和參謀職能相互關系的把握。答案A的描述是是正確的答案B的描述是不正確的，上級參謀部門對下級參謀部門僅存在指導關系答案C和D的描述都是正確的，因此本題選擇B。

　　17.職責的規定必須做到邊界清晰，工作結果可以度量。以下對于原材料采購員的職責規定的描述，較準確的是( )。

　　A.負責采購生產用的全部原材料

　　B.負責生產用的全部原材料的計劃、采購、廢舊物資回收處理工作

　　C.按品種、質量、進度、費用和資金要求為生產提供全部原材料

　　D.負責生產過程主要材料的采購

　　答案：C

　　解析：本題考察職責的規定的內容。依據題意，只有答案C對采購員職責規定的較為全面。因此，答案是C。

　　18.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令，總經理的這種做法違反了什么原則?( )

　　A.責權對應原則

　　B.指揮鏈的指揮統一性原則

　　C.責權化原則

　　D.職務提高、職能分散原則

　　答案：B

　　解析：總會計師不是經銷系統的直線主管人員，這種斜向關系的發生違背統一指揮原則，因此選擇B。

　　19.職、責、權對等是組織設計的重要原則。根據這一原則，以下說法不正確的是( )。

　　A.有職、有責、無權的職位，將無法正常開展工作

　　B.有職、無責、無權的職位，應該考慮進行精簡

　　C.有職、無責、有權的職位，能有效地調配資源

　　D.有職、有責、有權的職位，能夠有效地開展工作

　　答案：C

　　解析：本題考察如何確定部門職責。

　　20.甲公司是一家玻璃二次加工企業，下設四家分公司。各分公司生產的產品種類、加工工藝各不相同，并且面對不同的市場，但四家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采取( )。

　　A.集權管理

　　B.分權管理

　　C.產品銷售采用集權管理，其他業務采用分權管理

　　D.原材料采購采用集權管理，生產和銷售業務采用分權管理

　　答案：D

　　解析：本題考查集權與分權的應用。

　　21.集權和分權是相對的，伴隨企業規模的擴大，分權管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權可以充分發揮員工的主動性和積極性，但是分權不當，會給企業帶來災難。下面是關于分權的描述，不正確的是( )。

　　A.建立一個可度量的目標責任是實施分權管理的前提條件

　　B.分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯”

　　C.實行分權管理就意味著放棄管理職責

　　D.實行分權管理分出去的權限還可以重新收回

　　答案：C

　　解析：本題考察實施分權管理需要注意的問題的內容。依據題意，答案C實行分權管理決不意味著放棄管理職責。因此，答案是C。

　　22.某公司是一家設計語音識別設備的公司，經營規模雖然不大，但發展迅速。公司成立以來，一直實行集權管理。下列選項中，最有可能改變公司的集權管理體制的是( )。

　　A.宏觀經濟增長速度加快

　　B.國家發布新的語音識別設備技術標準

　　C.市場對語音識別設備的需求下降

　　D.公司開始涉及其他類型的電子設備領域

　　答案：D

　　解析：本題考查集權與分權的應用。

　　23.隨著企業規模的擴大和生產經營品種的增多，許多企業開始實行分權管理，以下關于分權管理的描述，正確的是( )。

　　A.分權管理可以減輕總經理的責任

　　B.分權管理要求增加對下屬單位的控制

　　C.分權管理要求適當的授權

　　D.管理模式要保持穩定性，因此實行分權管理分出去的權限不應收回

　　答案：C

　　解析：本題考察集權和分權的應用。

　　24.甲公司聘請咨詢公司為其做組織咨詢，希望通過調整組織結構提高組織效率和實現經營目標。咨詢人員收集到企業如下信息并采用變量分析法確定企業領導者的管理幅度，以下信息中表明企業適宜采用扁平化的組織結構的是( )。

　　A.與領導者直接接觸的人員執行的職能基本不同

　　B.與領導者直接接觸的人員執行的職能是處理日常公事

　　C.領導者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理

　　D.與領導者直接接觸的人員執行的職能與其他部門的關系密切，需要經常性的協調

　　答案：B

　　25.企業內部合理分工形成不同的部門和崗位，決定建立某一部門或崗位的主要因素是( )。

　　A.經營管理者的要求

　　B.所有者的要求

　　C.完成經營目標的要求

　　D.股東大會的要求

　　答案：C

　　解析：對于崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好的完成經營目標的要求。

　　26.某企業成立不到兩年，擁有員工15名，主要以生產編織袋為主營業務，因靠近原材料地點而資源供應充分，此類企業適合于采取什么管理體制?( )

　　A.集權管理體制

　　B.職能制管理體制

　　C.分權管理體制

　　D.細分管理體制

　　答案：A

　　解析：本題考察企業管理體制的內容。依據題意，集權管理體制對于規模比較小，或者以對象專業化組織生產單一產品的企業，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。因此，答案是A。

　　27.甲公司是一家擁有50余人的管理咨詢公司，經常有數個咨詢項目同時運作。最適合該公司的組織形式是( )。

　　A.直線職能制組織形式

　　B.職能制組織形式

　　C.事業部制組織形式

　　D.矩陣式組織形式

　　答案：D

　　解析：本題考察企業管理體制的內容。

　　28.我國一些企業常出現所謂“宏觀不粗，微觀不細”這樣的情況，即企業的高層決策人員有時會花很多時間去關注解決企業的業務細節問題，而一些中層甚至基層人員則會樂于議論企業的發展大計。當企業經營陷入困難時這種情況尤為突出，這時人們會花更多的精力去推銷自己的觀點、見解等，進行所謂的“內部營銷”。對于這種情況，企業應采取必要措施加以改進，以下措施不利于解決上述問題的是( )。

　　A.進行科學系統的工作設計與崗位責任規定

　　B.完善溝通信息渠道，增加組織運行的信息透明度

　　C.提高管理人員尤其是高層管理人員的領導技能

　　D.繼續授權以便增強大家的責任感

　　答案：D

　　解析：如果繼續授權，只會增加一些發展過程中的意見分歧，各部門首先要明確自己的崗位責任才是經營目標實現的基本保障。

　　29.下列關于直線制組織形式的說法，不正確的是( )。

　　A.適合小型企業

　　B.高層領導管理幅度小

　　C.命令統一、決策迅速

　　D.組織機構設置簡單、溝通方便

　　答案：B