企業(yè)的溝通管理重要性

2016企業(yè)的溝通管理重要性

　　溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功，嚴(yán)重的將導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、溝通管理的重要意義

　　所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

　　二、溝通管理的作用

　　溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者�?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)形成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

　　三、企業(yè)溝通交流存在的問題

　　在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到許多企業(yè)在內(nèi)外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致包括企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者等一系列問題，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。以下僅從內(nèi)部交流談?wù)効捶ā?/p>

　　從企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的角度看，在產(chǎn)品或服務(wù)的增值過程中，員工是企業(yè)價(jià)值的傳遞著，尤其是在一些服務(wù)型的行業(yè)，員工代表了消費(fèi)者心目中的企業(yè)形象，所以應(yīng)該以員工為本，使企業(yè)與消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動(dòng)，才能感動(dòng)消費(fèi)者，才能感動(dòng)市場(chǎng)。但是很多企業(yè)與員工溝通的時(shí)候，就犯了許多錯(cuò)誤，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　在一些組織中，領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于把自己管理的對(duì)象視為沒有個(gè)性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨(dú)立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時(shí)有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權(quán)力的過分集中和領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)權(quán)威，一方面限制了員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達(dá)落實(shí)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會(huì)使信息發(fā)生扭曲，導(dǎo)致員工的凝聚力下降，或上下級(jí)、平級(jí)間的猜疑，造成內(nèi)耗過大。

　　企業(yè)的決策機(jī)制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺(tái)之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時(shí)反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責(zé)任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對(duì)員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致員工對(duì)政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率。

　　績(jī)效評(píng)估缺乏反饋。許多單位存在對(duì)績(jī)效評(píng)估反饋不重視的現(xiàn)象，員工除了被簡(jiǎn)單的告知考核結(jié)果進(jìn)而得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰外，對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足均一無所知，更不用談以后有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)了。

　　四、溝通管理的途徑

　　如何使溝通更順暢呢?

　　首先，讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。應(yīng)對(duì)員工和顧客給予應(yīng)有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場(chǎng)上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。

　　其次，公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。

　　第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

　　第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。

　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，所以溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。

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