管理者如何能做到有效溝通

時間：2022-12-14 17:09:18 王娟管理溝通我要投稿

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管理者如何能做到有效溝通

　　一名管理者，不管是上傳下達還是授意指示，表達的能力都必須非常出眾才行。管理者如何能做到有效溝通呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　澄清概念

　　溝通者應先有系統地把溝通內容予以充分考慮，務必先澄清概念，做到"心中有數"，避免溝通中語言系統的不對稱，造成"雞同鴨講"。

　　檢查溝通的目的

　　只有溝通的目的明確了，才能對溝通的內容進行有效的規劃，防止溝通主題發散或朝著其他方向轉移，造成"喧賓奪主"。

　　考慮溝通時的環境狀況

　　溝通時的環境狀況對于溝通的效果具有重要的影響，這些情況包括溝通的背景、人物特點、社會環境以及過去的溝通情況等等。只有把這些情況都搞清楚了，才能使溝通的信息和環境情況相吻合。

　　計劃溝通內容時，應多聽取他人的意見

　　進行溝通時，最好多與他人商議，這樣既可以獲得他人的好意見，又可以獲得他人的積極支持。即聽大多數人的意見，和少數人商量，最后自己做決定。

　　既要注意內容，又要注意語調

　　這是因為信息的接受者不僅受到信息內容的影響，而且他對信息的解讀也受到表達方式的影響。語調的輕重緩急、抑揚頓挫都會對接受者產生一定的影響。

　　盡可能傳遞有效信息

　　凡是與接受者有關的有效信息，接受者會注意接受，而無效信息則會被拒絕接受。如果信息傳遞時無效信息過多，降低了接受者的注意力，則會使有效信息也受到影響，導致溝通的失敗，這與溝通者的語言表達能力有很大關系。

　　應有必要的反饋與確認

　　信息發出后，必須同時設法取得反饋，以弄清楚信息的接受者是否已經理解了溝通的內容和意愿，執行并采取了適當的行動。

　　著眼現在，放眼未來

　　大多數的溝通，均求切合當前情況的需要，但是，溝通也不應當忽視與長遠的目標相配合。

　　言行一致

　　如果管理者口頭上說得是一回事，行動上是另外一個模樣，那就是自己推翻了自己的指令，員工自然對其指令的貫徹會打折扣。只有以身作則，才會有良好的執行力。

　　注意傾聽

　　管理者在聽取他人意見時，應當專心致志，這樣不僅能確切了解對方的真實意圖，而且能給對方一種友好的姿態，促進溝通。

　　擴展：管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協調工作

　　每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協調的要求就越高。而協調就是通過溝通來實現的，沒有適當的溝通，管理者就不能很好的協調各個部門之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　管理者通過溝通，與醫務人員建立良好的人際關系，有助于提升醫務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。

　　4.減少誤會

　　管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　管理者的有效溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現出管理者在認真的傾聽，恰當的臉部表情、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

　　5.事實說話

　　員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫療行業里，有很多初出茅廬的年輕醫師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來說話。

　　這是管理者經常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。

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