員工與上級領導之間如何溝通

時間：2022-08-13 17:50:29 管理溝通我要投稿

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員工與上級領導之間如何溝通

　　在任何一家單位，員工都要直接或者間接地接受上級主觀部門的領導，自然也就經常與這些領導之間產生口語交際行為。那么大家知道員工與上級領導之間如何溝通呢？下面一起來看看！

員工與上級領導之間如何溝通

　　一、考慮細致周全，選擇時機場合

　　員工向領導請示或匯報工作之前，要對問題考慮周全，仔細斟酌，掂量出問題的輕重，判斷是否必須經過“請示”環節。如果是本部門職權范圍內的事情，就不必去麻煩領導。如果此事已超出了員工的管理權限，執行前必須請示，否則會犯“越權”“越位”的錯誤。在請示匯報之前，對準備提出的問題要認真分析，草擬出多種切實可行的實施方案，以備上級領導問到“你認為應該怎么辦”時，能說出比較成熟的意見或妥當的解決辦法。

　　另外，員工在向領導請示或匯報時，時機的選擇非常重要。時機選擇得當，有利于員工達到特定的交際目的；時機選擇不當，會給請示的工作造成一定障礙，甚至還會產生副作用。上級領導工作繁忙，且有不同的生活習慣與工作風格。一般情況下，重要問題最好在領導精力最充沛時提出。當員工對領導的決策持有異議時，應該通過正常渠道和恰當的方式，在合適的場合向領導提出。

　　二、擺正心理位置，言辭謙遜恭敬

　　員工是單位各項政策的落實與執行者，相對于領導來說，員工是處于被領導、被指揮的地位。員工應該以健康的心態，為領導當好幫手、做好助手、打好下手。因此，員工在接觸領導時，必須擺正自己的位置，積極服從分管不同工作領導的管理與安排。

　　與領導談話時，要態度謙虛，注意措辭，體現上下級之間應有的禮節，充分表現出對領導的尊重。如談話中多使用“您”而不用“你”，多用“請”而不用“該”，不能張口閉口“你們這些人”“你們當頭的”等。在句式的選擇上多用含有商量、征詢意味的陳述句和疑問句，少用帶強迫命令意味的祈使句。

　　下面是較為得體的措辭：

　　您什么時候有時間？我想聽聽您的看法。

　　會議室的空調正在檢修，下午的會調到明天開可以嗎？

　　您布置的材料都已經打印出來了，您還有需要添加補充的地方嗎？

　　以上幾句話都使用了敬語和商量問詢的句式，如果換成下面的言辭，效果可想而知：

　　你必須得給我答復！我等著呢！

　　空調壞了，下午的會議得改到明天！

　　你要的材料打印完了！你看吧！

　　由以上對比可以看出，同樣情況下，如果采用合適的詞句與句式，不僅讓對方樂于接受，而且能體現出員工個人的修養和對領導的敬重，使交流雙方保持良好的心態，從而創造出愉快、和諧的溝通氣氛。

　　三、根據問題性質，講求談話方式

　　員工與上級領導談話時，要針對談話目的和談話內容，運用適當的語言方式。如果是上級部門已有明確的處理原則，現在只須主管領導口頭表態的事項，就可直截了當地提出，請求上級領導批準；當上級領導對具體細節記不清楚時，員工可在一旁做簡單提示；如果出現本部門難以處理需上級機關幫助解決的困難，可詳細陳述所面臨的困境和得不到援助的后果，然后耐心等待上級領導考慮解決措施，不能急切地“逼”著上級領導立刻說出“行”或者“不行”；如果對上級指示或某些規定中的個別條文理解不清，要認真傾聽領導的講解和說明。

　　四、根據領導個性，選擇談話風格

　　員工與領導談話時，要根據領導的性格特點采取不同的語言策略。對于那些主觀意志較強、辦事果斷利索的上級領導，員工可開門見山地提出問題，簡明扼要地介紹情況，然后認真聽取指示意見即可；對于那些做事謹慎、考慮問題周全的領導，員工應盡可能詳盡地向其介紹事情的全貌，并給領導留出足夠的時間考慮對策，同時讓其為一些容易被誤解的細節問題擬定出具體處理意見，員工執行時便不會出現大的偏差；對于那些性情直爽、作風民主的上級領導，員工可向其多提供自己對問題的見解，并與之探討最佳解決方案，最后由領導“拍板”決定。

　　五、儀態自然大方，保持不卑不亢

　　員工與領導交談時，保持良好的儀態，不僅能增強語言的說服力，還會給領導留下精力充沛、成熟干練的印象。員工面對領導既不能點頭哈腰、唯唯諾諾，也不能目中無人、態度傲慢。應該尊重上級領導，以不卑不亢、謙遜誠懇的儀態與領導平等對話。采用站姿時，要挺拔舒展，落落大方；領導讓座要表示感謝，然后平穩落座，坐姿端莊；與領導邊走邊談時，要保持相近的步幅與速度，既不可過快超越也不可落在后面。聽領導講話時，要目光平視領導，神情專注。員工本人講話時，面部表情不能過于夸張，手勢動作幅度不能過大。

　　跟領導溝通的技巧

　　1.適當的時機

　　通常早晨剛上班的時間上司最繁忙，而快下班的時候又是他疲憊心煩的時候，顯然都不是最好的溝通時機;建議在上午十點左右找機會與領導聊聊，因為這時上司可能剛剛處理完清晨的業務，有一種如釋重負的感覺，你適時地提出問題和建議，會比較容易引起他的重視和思考;無論什么時間，如果他心情不太好的話，奉勸你最好不要打擾他。

　　2.適當的地點

　　他的辦公室當然是最好的談工作的地點。但是如果他經過你的座位，突發奇想要就某個問題與你探討;或者你們剛好同坐電梯，而他又表現出對你工作的興趣時，也不失為溝通的好場所。當然，這要看你的反應和智慧了。

　　3.提供極具說服力的事實依據

　　推廣一項新的提案或者提出改進現有工作制度、程序的建議，你一定要有足夠的說服力，不能給上司留下一個頭腦發熱、主觀臆斷的印象;提案中不可或缺的是真實的數據和資訊。事實勝于雄辯，這個道理可以說明一切。

　　4.預測質疑，準備答案

　　對于你的建議和設想，上司可能會提出種種質疑，如果這時你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功機率會大大減少;同時還會給上司留下你邏輯性差、思維不夠縝密的印象;最好充分預想上司可能有的疑慮，并一一準備答案，這樣你就可以胸有成竹地站在他面前了。

　　5.突出重點

　　先弄清楚上司最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，交談時一定要先說重點，因為上司的時間是你難以把握的，很可能下一分鐘就有一個電話進來或者一件重要的事情打斷你們的談話，如果你還東拉西扯，可能這就是一次毫無意義的交談。

　　6.切勿傷及他的自尊

　　上司畢竟是上司，無論你的建議多么完美，你也只是站在自己的角度考慮，而上司要統籌全局，他要協調和考慮的角度是你不曾涉及的。因此闡述完你的建議后應該給他留一段思考的時間，即使他猶疑或否定了你的建議，也不要出現傷及上司自尊的言行，這不單是對上司的尊重，也是你的涵養和素質的體現。

　　如何與領導溝通技巧

　　1.傾聽。當上司講話的時候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。在職場中怎樣與領導相處?切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人。

　　2.簡潔。時間就是生命，是管理者寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質。簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。

　　記備忘錄是個好辦法。能使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容，如果必須提交一份詳細報告，那好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮。

　　3.講一點戰術。如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據和理由，盡可能擺出它的優勢，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法，你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。

　　和領導的相處之道

　　(1)不卑不亢。與領導溝通，要采取不卑不亢的態度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。

　　尊重與討好、奉承有著質的區別。前者是基于理解他人、滿足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者則往往是為了滿足一己之私欲。現實生活中，確有一些人為了達到自己不可告人的目的，不惜降低人格，曲意迎合、奉承、討好領導，不僅屏蔽了領導的耳目，降低了領導的威信，也造成了同事之間心理上的不和諧。絕大多數有主見的上司，對于那種一味奉承、隨聲附和的人都是比較反感的。

　　(2)工作為重。上下級之間的關系主要是工作關系，因此，下屬在與領導溝通時，應從工作出發，以做好工作為溝通協調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益;都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。

　　職場說話處事技巧

　　職場如戰場，在辦公室里一定要做有心人，說話也要講究分寸和場景，哪些話說不得?哪些話說了會引起不必要的麻煩呢?

　　1.“不是我的錯”。當公司或團隊發現一個問題，即使與你毫不相干，也千萬別說“不是我的錯”，因為這個問題肯定和同事甚至上司有關。此時應該盡量幫助出出主意，將之變成表現自己能力的一個機會。

　　2.“這事沒法做”或“這事一直就是這么做的”。面對難以應付的工作，不應四處推脫，而是應該努力尋找處理途徑，幫助上司理清思路。

　　3.“目前境況令我很高興”。此類話語的潛臺詞是:“我不愿嘗試新的任務。”

　　4.“我需要一個更大的頭銜”。在如今的職場中，頭銜不能直接體現你對公司的貢獻和價值，“做出業績”應擺在首位，“尋求位置”則應放在后。

　　5.“我效率很高，從不加班”。員工應該從來不計較投入的時間，埋頭工作，了解公司和客戶才重要。很多重要信息及策劃通常都是在“非上班”時間發生的。

　　6.“我只認識本部門的人”。沒有人是生活在一座孤島上的，你務必了解公司各部門的負責人、其理念及做事方法以及你的團隊與其他部門的關系。

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