管理溝通在企業中的作用

時間：2022-12-13 03:57:17 管理溝通我要投稿

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管理溝通在企業中的作用

　　管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。下面是小編搜集整理的管理溝通在企業中的作用相關內容，大家一起來看看吧。

　　沒有溝通就沒有管理

　　企業管理有四種職能：

　　計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。

　　溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線，好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。

　　管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

　　管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

　　建立內外部溝通機制

　　外部溝通方面，一是通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關系，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍;

　　二是企業導入CIS企業形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。

　　內部溝通方面，一是建立健全規范公司會議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。

　　二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域，全面展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。

　　三是創辦公司內部刊物，每月一期，發致公司各個層面，把公司生產經營動態進行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。

　　四是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進，了解各層級員工的需求動態，盡可能滿足他們，真正實現“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。五是每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”使員工感受到企業大家庭的溫暖，提升員工對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工旅游活動等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞臺。

　　如何使溝通更順暢

　　有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢?

　　讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。

　　公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.

　　從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

　　以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理其實很簡單，只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。

　　拓展：有效溝通與信息傳遞在企業管理中的作用

　　一、要了解溝通的定義。

　　溝通指的是在工作中激發動力，領導委派工作并向所有的員工進行傳達時(或是反向傳遞信息時)所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內容，傾聽反饋并采取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。

　　二、制定計劃來解決關鍵性事務

　　計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務資料匯總存檔）

　　下面我想舉個例子：一個公司的一個電子商務項目是如何發生問題的。快速評定顯示了導致這個項目失敗的原因來自于糟糕的溝通。客戶對于項目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達他的不滿時說道，“所有的項目經理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決。”此外他們還抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒有后續跟進工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自項目工程的人員而一直無法搞清到底發生了什么。而項目經理則表示問題在于開發人員沒有能夠恰當地開發出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得項目團隊的成員很不愉快，并導致了項目的失敗。客戶后來說，“這可不是我想要聽到的，為什么沒有人告訴我這是怎么回事？”一個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現的。

　　質量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進

　　可見，不管你是否喜歡，溝通是任何一個項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決于至關重要的溝通技能和技巧。

　　三、有效地改善溝通

　　工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。

　　另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。

　　四、在溝通過程中達到平衡

　　我經常會想到客戶經理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經理說道，“我的大門永遠向你們敞開”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關鍵因素就是客戶經理應該促進項目的溝通并鼓勵公開，允許團隊成員獲得正確的信息來完成他們的任務。記住客戶經理需要培養更加公開和透明的溝通交流。在一個團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產品整個生產過程中的管理方式的溝通，包括產品相關信息是如何流入和流出的。你還應該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。

　　拓展：有效溝通在企業管理中的作用及策略

　　企業管理是通過發揮管理中計劃、組織、領導、控制等基本職能，盡最大可能調動員工的工作主動性和積極性，以達到企業目標順利實現的過程。目前，越來越多的企業管理者意識到，面對企業之間的社會競爭日趨激烈，企業目標能否順利實現，只有不斷加強企業內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現企業和員工的共贏。可見，溝通在企業管理工作中有著重要的地位和作用。可以說，有效、良好的溝通是企業成功的金鑰匙，它不僅有助于企業管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業效力。

　　1何謂溝通

　　為了實現既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發送者要根據溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據相關調查表明，現代企業的領導者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。

　　2有效溝通應具備的要素

　　2.1內容傳遞清晰準確

　　信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發送與接收時是否足夠的清晰與準確，會直接影響到溝通的效果。工作任務的目標、內容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。

　　2.2傾聽意識強

　　問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準確更及時地發現組織中目前存在問題的根源以及有可能出現的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。

　　2.3溝通渠道暢通、全方位

　　企業中普遍存在這樣的現象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關注的。企業內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業的有序、良好發展。

　　2.4溝通方式多樣化

　　隨著網絡與信息化手段的不斷進步，先進的信息化手段介入企業管理、流程監控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發布企業的最新動態，甚至進行當天、當月工作任務的下達并監測任務的進展、進度、完成情況，同員工在網絡平臺進行信息互動，進行任務進行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進行工作事項的指導、指示，真正實現了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現了管理效率的提升。

　　3溝通如此重要

　　溝通在企業管理中主要從四個方面發揮作用:一是控制。現代企業管理中，只有不斷加強企業內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業的方針、政策和企業目前面臨的形勢，才能對企業管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執行政策、更好地落實決策。企業中目標的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進行必要的溝通并進行控制，這樣才能最終實現企業和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關心關注，從而產生對企業的忠誠感，增強了為企業工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態，適時解決問題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現意見相左、管理不到位的情況會時有發生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發展的原則主動溝通，勢必會達到相互理解，產生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業中，內部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業目標的實現而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。

　　4實現有效溝通的策略與技巧

　　溝通既是一門科學，也是一門藝術。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進行溝通，出了問題、發現問題才倉促進行溝通的現象，這樣的溝通無章可循、無規律可循、沒有規范和制度約束，結果往往會影響管理效率，甚至影響企業形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。

　　4.1塑造開放溝通的良性企業文化

　　企業文化是企業中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統、價值、行為規范等的總和。企業文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業中，首先領導者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內部相關制度，倡導并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。

　　4.2加強對企業工作人員的溝通培訓

　　4.2.1做好前期工作

　　在溝通前期準備工作中，首先要有一個正確、良好的心態，心態是保證溝通順利進行的基礎。沒有正確的心態，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會在很大程度上產生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。

　　4.2.2溝通方式不拘一格

　　因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發點、立場不同以及出現理解偏差都是正常現象。根據溝通對象變換語言方式、語氣、語調等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現溝通目標的目的。

　　4.2.3重視并有意識訓練“聽”的能力

　　這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內容、面部表情、語氣語調上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優秀的領導者，首先應該是一位出色的傾聽者，現實中不難發現，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。

　　4.2.4掌握說話技巧

　　說話是大多數的溝通中出現的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調、重音、表達的方式、態度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達;如果覺察到對方有不良情緒產生，要注意適時停止或轉移一下話題。談話時還要注意表達后作適當的停頓，讓對方表達意見。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當的眼神、手勢等肢體語言也是相當重要的。

　　4.2.5尊重并允許不同意見的存在

　　很多管理者會在不同場合公開表達歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至會產生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關心企業的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現等，而在企業管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。

　　4.2.6善于尋找并創造適當的環境條件

　　影響溝通的因素有很多，其中環境也是因素之一。適當的環境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創設適合的環境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業溝通部門企業溝通涉及組織內部及外部，因此必要時，也可以考慮設立負責管理企業內外溝通工作的部門，以確保溝通目標的實現。這一部門可以承擔發言人角色，負責企業內、外部溝通協調、發布政策法規、進行解釋等;進行溝通方面相關制度、規則的制定;計劃、組織、領導和控制企業管理溝通;實時監控企業內外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進對策等。

　　4.4建立并不斷創新溝通機制

　　溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創新，而當下信息、網絡技術的發展為不斷創新提供了條件和基礎。企業可以據此進行溝通機制的創新，可以利用QQ、MSN、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創新的同時，也要意識到傳統的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學家)曾經這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”人，或者說是一支能夠團結協作、戰斗力強的工作團隊構成了企業的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業的競爭力和凝聚力。

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