《有效溝通技巧》心得體會

時間：2020-08-19 13:14:09 管理溝通我要投稿

《有效溝通技巧》心得體會

　　引導語：社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交。下面是yjbys小編為你帶來的《有效溝通技巧》心得體會，希望對你有所幫助。

《有效溝通技巧》心得體會

　　單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

　　戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中

　　“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

　　溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業

　　的溝通、企業與企業的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

　　人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談

　　不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

　　在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。

　　這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。因此，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺和心態上，才能進行有效的溝通!

　　那么進行有效的溝通我們究竟應該怎么做?讓我們結合實際生活、工作，站

　　在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。

　　用培根的一句名言——“和藹可親的態度是永遠的介紹信”，在實際溝通中，

　　彼此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。那么和藹可親的態度就是達到溝通目的的前提，如果你的態度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會主動跟你溝通，更談不上彼此認同了。溝通的基本問題是心態。一個人如果心態不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達不到溝通的最終目的。在平時做事做人過程中，我們心中所思所想往往會反映在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并且談及到溝通心態時，我們要具備三種溝通心態：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對別人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我，總感覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態度都會變得消極、孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發生什么事，認為自己的想法就是對的，就是答案，聽不進別人的一言一語。當你涉及到某方面的不是自己專業或能力范圍之內的事情時，這個時候，我們不妨聽一聽專業人士給出的忠告或者建議，或許這樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。

　　中國聯通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個人的

　　心態。人與人的溝通就是從心開始的。現代社會是開放的社會，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態去溝通，那會為我們的學習、生活、工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態，有了好的心態，就是溝通成功的前提。這種好心態的溝通也是我們在以后的生活、工作中取得成功和生活中獲得滿足的一個不可或缺的鏈接。

　　我們在以后的工作中，當我們第一次見到客戶時，我們是笑臉相迎?還是愛

　　答不理?可能這最初見面的'印象會影響著接下來的溝通，甚至會影響到最后業務的成交與否。曾經聽過一句話“用心做服務”，用積極的心態去對待所接待的每一個客戶，去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運用自己知道的專業及非專業知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。在接下來的溝通中，交流就會很融洽，為業務的洽談助一臂之力。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮，關心他人的需求，發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。

　　溝通中存在障礙，也存在克服障礙的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交

　　流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點。

　　克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養成一個習慣——“回報”，

　　這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報;同樣，別人交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對

　　自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言;簡化語言就是說話要有重點，并且要善于用比喻。當我們與人在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利，我們要抓住對方要了解的重點，知道對方此行的目的和意圖。一個人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有抓住對方的心理和注意力，那么在接下來的溝通中，即使他人介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動傾聽。卡耐基曾經說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動傾聽的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們要學會傾聽、善于傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流中，學以致用。

　　在一個多元化的信息社會，沒有調查就沒有發言權，沒有溝通就沒有工作的

　　效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通;產生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會讓我們的生活變得輕松，會讓復雜問題變的簡單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時的工作和實踐中不斷鍛煉和培養出來的。也許眼前的我們并不是一個善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態，善于運用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學會尊重他人，傾聽他人，不斷學習，反復實踐。那么，做到有效溝通對于我們每一個人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的學習、生活和工作。

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