溝通的作用和意義

時間：2022-03-25 12:39:57 管理溝通我要投稿

溝通的作用和意義

　　研究表明我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。下面是yjbys小編為你帶來溝通的作用和意義，希望對你有所幫助。

　　溝通的作用和意義1

　　為什么要溝通?這個問題乍聽起來，好像問別人“為什么要吃飯”或“為什么要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因為饑餓，睡覺是因為困倦。同樣，對于我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。

　　通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

　　在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。綜上所述，溝通的主要作用有兩個：

　　(1)傳遞和獲得信息

　　信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。

　　掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容，擁有最佳的工作效率，并節省時間與精力，獲得更高的生產力。

　　(2)改善人際關系

　　社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環境相聯系。

　　溝通與人際關系兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關系，而和諧的人際關系又使溝通更加順暢。相反，人際關系不良會使溝通難以開展，而不恰當的溝通又會使人際關系變得更壞。

　　溝通的意義

　　溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭、企業、國家，都是十分典型的人類組織形態。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑。

　　有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業。

　　有效溝通的意義可以總結為以下幾點：

　　溝通的種類

　　在溝通過程中，根據溝通符號的種類分別有語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通;

　　根據是否是結構性和系統性的，溝通分為正式溝通和非正式溝通;

　　根據在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通; 根據溝通中的互動性分為單向溝通與雙向溝通;

　　溝通的基本模式

　　1、語言溝通

　　語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

　　口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。

　　在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

　　2、肢體語言的溝通

　　肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

　　我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

　　溝通方式的比較

　　各種溝通方式比較溝通

　　方式舉例優點缺點

　　口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難書面報告、備忘錄、信件、內部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋

　　非語

　　言聲、光信號、體態、語調信息意義十分明確，內涵豐富，含義傳遞距離有限，界限模糊，只能隱含靈活意會不能言傳電子傳真、閉路電視、計算機網絡、電快速傳遞、信息容量大、一份信息可單向傳遞，電子郵件可以交流，媒介子郵件(e-Mail) 同時傳遞給多人、廉價但看不見表情單向溝通和雙向溝通的比較。

　　溝通的技巧

　　《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式：

　　1、傾聽技巧

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

　　傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

　　1)鼓勵：促進對方表達的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的.意思。

　　4)復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　2、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

　　氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

　　1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

　　3、推動技巧

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

　　推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　4)增強：利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

　　管理溝通的三大作用

　　不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關信息都是多余的。更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達成理解和認同。

　　沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分;相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。

　　一個希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關系，也就絕不會輕視管理溝通工作。

　　溝通的作用和意義2

　　一、溝通促進師生之間相互了解

　　溝通增強師生之間相互了解。這就需要我們教師運用一切方式與學生溝通，增進師生之間的相互了解，使班主任工作更有針對性，這是做好班主任工作的前提和基礎。例如，學生很不喜歡科學老師，舞蹈老師與學生之間產生許多矛盾。科學老師說，學生思想混亂，沒有核心，缺乏凝聚力，不僅學習困難，習慣也相當不好，而且紀律渙散、自制力差、意志薄弱，水平差。學生說科學老師刻薄、嚴厲。通過介紹科任教師的教學特點，邀請科任教師參加班級文體活動等各個層面的溝通交流。增進了學生對舞蹈老師了解，解除了誤會，達成了共識，學生對舞蹈學習發生了巨大的變化。再如我班的石微，上課無精打采，時常趴在課桌上睡覺，上課經常遲到，批評她不但不聽，反而時常頂撞，并多次用“惡作劇” 取樂于同學。在一次與家長溝通后，我對她的行為有了深刻的理解，原來父母正鬧離婚，她不知如何面對這場家庭劇變，所以舉止才會如此反常，對老師和同學的批評教育如此反感，沒有一個人真正關心她。我改變了對她的態度，多次與她談話交流，并從心理上對他加以正確引導，使她擺脫了家庭生活給他帶來的陰影，積極投入到學習生活中。

　　二、溝通加深師生間的感情

　　班主任和學生建立良好的師生關系是取得有效教育果效的關鍵，最重要的是要和學生進行有效的溝通。要加強師生的良性溝通，一定要與學生進行內心的交流，了解學生的所想、所思，讓學生能真正感受到你的關懷、體貼和愛護，這樣，無論你采取何種方法教育學生，學生都不會反感和抵觸，從而達到良好的教育效果。這點說來非常容易，但做起來卻非常困難。在多年的班主任工作，使我有最大感受的就是：作為一個好的班主任，與學生交流、溝通時，一定要做到以真心換真心。美國著名作家愛默生說過“教育成功的秘訣是尊重學生。”只有尊重學生的人格，平等對待學生，注意發揮情感教育的魅力，用愛心和關懷去感動學生，用他們爭強好勝、希望有人欣賞的特點，發揮他們的才干，留意他們的“閃光點”，尊重他們人格，耐心傾聽他們的心聲，了解他們的成長背景，關注他們一舉一動，以愛心為前提，以理解做杠桿，以欣賞做動力，做學生的朋友，成為學生的良師益友。

　　三、溝通有利于學生心理健康

　　小學生是一個人的心理素質、道德品質等形成的關鍵時期，教師要積極營造良好的師生關系，從而對學生個性心理的發展產生深遠的影響，表現為：良好的師生關系中，師生相互接納，真誠相處，平等交流，使學生感受到人與人之間的信賴，并且加上教師自身的人格魅力的展示，讓學生明白了誠信的道理;當教師給予學生愛心和溫暖，使學生享受到人世間真情的存在，潛移默化中使學生就懂得了奉獻與關愛;良好的師生關系中，學生能夠得到教師的支持、鼓勵，感受到友誼的力量，從而自信而堅強，這樣的學生就會不怕困難積極上進;當師生之間不再有隔膜，學生可以敞開心扉向教師傾訴，教師可以與學生自由交談;良好的師生關系為學生的安全需要、愛和歸屬的需要和尊重的需要等提供了滿足，學生就形成了一些優秀的品質，如誠信、寬容、善良、同情、團結、友愛、尊重他人、自尊、自信等。

　　總之，師生之間的真誠溝通是雙向互動的，一切良好的溝通都源于班主任對學生的真誠的愛，只要老師與學生之間能以心換心，用真誠換真心，那么你的一切溝通行為都會收到事半功倍的效果

　　溝通的作用和意義3

　　第1大作用：

　　它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

　　第2大作用：

　　它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

　　第3大作用：

　　它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

　　正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

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