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管理中應重視人際溝通
人與人需要交流和溝通。企業內部若是沒有相互交流和相互欣賞，即使給你天堂，也注定找不到快樂自由的感覺。
溝通十分重要，小的好處是避免誤會和沖突，大的好處是保障組織的分工合作順利進行，促進組織的團結和睦，增進組織的凝聚力和向心力。理解、認同、適應對方的語言方式和行為習慣，是溝通最基本的內在條件。成語曰雞犬之聲相聞，老死不相往來。類似的，貓和狗也是仇家，見面必掐。其實，阿貓阿狗們之所以為敵，是因為溝通上出了點問題：搖尾擺臀是狗兒表示友好，但它在貓兒們那里卻是挑釁的意思;貓兒們表示友好是喉嚨里發出“呼嚕呼嚕”聲，但這種聲音在狗聽來就是想打架。結果，貓和狗總是談不攏，成天處于敵對狀態。
——職業經理應是人際溝通高手
企業的員工千差萬別，對于管理者來說，成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道，其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
約翰先生是一家鋁器工廠的主管，他是一位人際關系管理的大師，有著高明的領導藝術。當一個遠道而來的新員工加入他的部門時，他就會想到這個小伙子背井離鄉，初來乍到有很多不便，他會盡力幫他找一個住處。他還請秘書和兩個女職員幫忙，為職工籌辦生日宴會，這件事情所花時間不多，卻讓職工很感動，增強了他們的向心力。當職工或其家人生病時，他會抽時間去看望拜訪，并且夸獎他們工作上的成就。他甚至為一位不勝任工作而被辭退的員工找到另一份好工作。總之，大家都覺得跟著他干，工作有保障，不怕丟掉飯碗。他和職工實現了雙贏：員工最大的工作保障換來了他自己最大的工作保障。
作為管理者，在與下屬溝通時應該注意的幾點：第一、明確溝通目標。第二、熟悉情況如環境、對象性格等。 第三、充分準備，胸中有數。第四、當前需要與長遠目標相結合。第五、換位思考，真正理解對方心意。第六、對事不對人，公平正直。第七、觀察和應對溝通后的各種反饋。
——溝通要真誠
一位智者和一個朋友外出旅行。在一個危險的山谷，智者被他的朋友救了一命，執意要在石頭上鐫刻下這件事。后來，在海邊，兩個人又因為一件事爭吵起來，朋友給了智者一記耳光。智者捂著發燒的臉在退潮后的沙灘上寫下了某某朋友打了我一記耳光這一件事。朋友看過之后問他為什么不刻在石頭上呢?智者說，“我告訴石頭的，都是我唯恐忘了的事情，而我告訴沙灘的，都是我唯恐忘不了的事情。” 朋友感到很慚愧，兩人又和好如初。
智者的真誠和寬容讓他贏得了友誼。管理者也應以誠待人。
說到溝通，聯邦快遞中國副總裁鐘國儀總結了自己多年的經驗：“最需要做到的是：用你的心去感覺你的員工想要表達的心意。” 溝通能力的提升對于鐘國儀來說是一個漸進的過程。剛工作時，鐘國儀是“我講你聽”，后來是“多聽少講”，但是在對方講話的時候，“我就在開始想我如何去反駁，我根本沒有在聽對方講。”直到有一天，鐘國儀明白了如何真正地傾聽，“我可以把自己放在對方的位置上，用心去聽他的講話;如果我還只是在平靜地聽時，我可能站在自己的立場上，而當我把自己放在對方的位置上時，就不同了。”這就是換位思考和真正的傾聽。
——溝通要制度化、經常化
在現代社會，由于科技進步，導致企業的生產技術過程的不斷變化，進而引起人與人之間的組合也在不斷地變化。這種變化給企業的人際關系帶來的影響非常大，它常常使個人在陌生環境里感到缺乏安全感。同時，管理人員與員工也非常陌生。結果在管理者與工人、工人與工人之間的關系難以協調。因此，溝通在當代管理中，已經變得如此不可或缺，以至成為管理工具箱中的一項必備工具。
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現在和未來。沃爾瑪借用共享信息和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
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