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2017旅游電子商務案例分析
旅游業(yè)電子商務就是以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。下面是小編為大家整理的旅游電子商務案例分析，望對大家有所幫助。
一、 我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀：
(一)、我國旅游業(yè)電子商務以朝陽升起的態(tài)度積極發(fā)展中。目前全國的旅游網(wǎng)站有650家之多,這些網(wǎng)站大體上可分為三大類:一是旅行社、旅游景點、賓館飯店設立的公司網(wǎng)絡,以求拓展宣傳渠道,增加營業(yè)收入;二是綜合性網(wǎng)站下設的旅游業(yè)務,如國內(nèi)知名的新浪、搜狐、網(wǎng)易等都涉及到了旅游咨詢信息的服務內(nèi)容;三是專業(yè)旅游網(wǎng)站,如華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線、中國旅游網(wǎng)等,正在形成自己的經(jīng)營特色和經(jīng)營理念。
(二)、我國旅游網(wǎng)站也存在很多問題：
1、旅游電子商務總體發(fā)展水平低
2、旅游消費觀念落后
3、旅游服務與網(wǎng)絡脫節(jié)嚴重。如：重復訂房 、前后臺脫節(jié)等
4、經(jīng)營業(yè)務合法性還存在問題
5、站點本身的問題。大而全的模式要朝專業(yè)細分方向轉(zhuǎn)化。還有語言國際化問題。
二、攜程旅行網(wǎng)公司概況
攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個城市設立分公司，在南通設立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設立辦事處，員工1萬余人。
攜程旅行網(wǎng)與2003年12月9日在美國那達斯科成功上市。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預定，是中國領先的酒店預定服務中心。每月酒店預訂量達到十萬余間。在機票預訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領先機票預訂服務平臺，覆蓋國內(nèi)外所以航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。
三、 攜程旅行網(wǎng)優(yōu)勢
(一)經(jīng)營規(guī)模
服務規(guī)�；唾Y源規(guī)�；菙y程網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程通全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的 合作關(guān)系，其機票預訂網(wǎng)絡已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)56個主要城市。規(guī)�；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質(zhì)量，并降低運營成本
(二)體系規(guī)范
先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套評測體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅游業(yè)。目前，攜程各項目服務指標均已接近國際領先水平，服務質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅度提高。
(三)、技術(shù)領先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)，房量管理系統(tǒng)，呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務、
(四)、理念先進
1、服務理念：
convenient-便捷(不讓客戶做重復的事)
Thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)
Reliable-可靠(不讓客戶擔一點心)
Intimate-親切(讓客戶聽到我們的微笑)
Professional-專業(yè)(讓客戶感覺我們個個是專家)
Sincere-真誠(全心全意為客戶著想)
2 、經(jīng)營理念
本著“以客戶為中心“的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲吧茍的敬業(yè)精神，真實誠信的合作理念，創(chuàng)造”多贏“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
四、 業(yè)務介紹
(一)酒店預訂
攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供及時預訂服務。與其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障。
攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，攜程承諾：若會員通過攜程預訂并入住酒店，會員價高于該酒店當日相同仿行前臺價，將在核實后進行相應積分或差價補償。
(二)機票預訂
攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)56個城市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機票本地預訂、異地取送。
攜程在機票預訂領域首家推出1小時飛人通道，以確�？腿嗽诟虝r間內(nèi)成功預訂機票并登機。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預訂電子機票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。
(三)商旅管理
商旅管理業(yè)務面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。
依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務。
目前已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼及施奈德電器等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。
(四)度假預訂
攜程為會員提供自由行，海外團體游，半自助游，自駕游，簽證，自由行pass，代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領軍者。
攜程旅游網(wǎng)斥資一百萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程旅行網(wǎng)針對海外團體游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛、導等細節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標準，并承諾所有海外團隊游產(chǎn)品均嚴格遵照此標準設計。
(五)特約商戶
特約商戶是為VIP歸并會員打造的增值服務，旨在為vip會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。
攜程在全國15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各個方面，VIP會員可享受低至5折消費優(yōu)惠。
(六)旅游資訊
旅游資訊是為會員提供的附加服務，由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。
“目的地指南”涵蓋全球近500個景區(qū)、9000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外風采、自駕線路等資訊信。“社區(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的有機與旅行圖片，并設立“結(jié)伴同游”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題。
目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗，為顧客提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅游方案。
五、盈利模式
攜程網(wǎng)的利潤來源主要是四塊：
(一)酒店預訂代理費：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的
(二)機票預訂代理費：從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價
(三)自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。
(四)在線廣告
六、面臨的威脅
(一)行業(yè)內(nèi)的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結(jié)束了多年的虧損，實現(xiàn)了盈利，并對幾家酒店代理網(wǎng)站展開并購，對攜程發(fā)動反擊。09年八月，全球最大旅游評論網(wǎng)入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購國內(nèi)的垂直搜索網(wǎng)站酷訊網(wǎng)，加速對中國市場全面滲透。
(二)供應商的威脅
09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭
09年11月格林豪泰與藝龍宣布結(jié)成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
09年會議期間，東方航空高層不滿攜程占據(jù)的高額傭金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協(xié)議，支付寶將為東航網(wǎng)站在線機票業(yè)務提供直銷支付服務。
七、發(fā)展前景：
電子商務給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇，是中國趕超世界的一次絕好機會。旅游企業(yè)之間，旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的電子商務活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式。旅游電子商務已成為未來旅游業(yè)發(fā)展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國最大的網(wǎng)上旅行社，前景必將十分美好。
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