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國(guó)外導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成
導(dǎo)語(yǔ)：薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。
導(dǎo)游是旅行社賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是整個(gè)旅游計(jì)劃的貫徹執(zhí)行者，是安排參觀游覽的向?qū)д�，是安排旅游者食、住、行、游、�?gòu)、娛等旅游活動(dòng)的服務(wù)者�？傊F(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展離不開導(dǎo)游的存在，而這一點(diǎn)國(guó)外許多旅游行政管理部門和旅行社早已認(rèn)識(shí)到，他們?yōu)榱宋⒘糇「嗟膬?yōu)秀導(dǎo)游人才，對(duì)導(dǎo)游采取了各種各樣的激勵(lì)方式，其中就包括各不相同的導(dǎo)游薪酬制度。
國(guó)外導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)與我國(guó)大有不同，他們大部分是自由職業(yè)者或者兼職人員，而很少有專職人員。這就決定了他們的收入構(gòu)成更多的是以小費(fèi)和基本工資兩種形式存在。具體而言，對(duì)于國(guó)外大部分自由職業(yè)者或者兼職導(dǎo)游來說，他們?cè)谔峁┫驅(qū)А⒅v解以及相關(guān)服務(wù)的時(shí)候是沒有固定收入的，其收入的大部分來自游客的小費(fèi)。尤其在散客旅游中，只要導(dǎo)游按照旅游合同的規(guī)定提供了服務(wù)，旅游者就應(yīng)當(dāng)支付他們一定數(shù)量的小費(fèi)作為對(duì)導(dǎo)游人員工作的認(rèn)可和感謝。一般情況下，小費(fèi)的金額大致按旅行社產(chǎn)品價(jià)格的10%作為標(biāo)準(zhǔn)。
此外，導(dǎo)游還可以帶領(lǐng)游客去規(guī)定的商店購(gòu)物來獲得提成收入，也可以在旅游合同之外增加旅游景點(diǎn)來獲取部分收入。但是在一種情況下是可以不支付給導(dǎo)游小費(fèi)的，那就是通過旅行社報(bào)名參團(tuán)，因?yàn)檫@種旅游方式已經(jīng)把小費(fèi)包括在旅行社所收的費(fèi)用里了。如果沒包括在內(nèi)，旅行社也會(huì)向游客收錢，作為小費(fèi)發(fā)給導(dǎo)游。雖然大部分的國(guó)外導(dǎo)游都是靠收取小費(fèi)作為主要收入來源，但是也不排除少數(shù)國(guó)家的導(dǎo)游是以固定工資作為主要收入。例如新加坡，新加坡的旅游行政管理部門為了促進(jìn)本國(guó)旅游事業(yè)的有序發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游實(shí)施嚴(yán)格的管理規(guī)定以及優(yōu)厚的工資待遇。新加坡導(dǎo)游的收入構(gòu)成包括固定工資、帶團(tuán)津貼、回扣以及小費(fèi)四個(gè)部分，其中最主要的一部分是固定工資。他們都屬于國(guó)家公務(wù)員，享受較高的固定工資。而且在帶團(tuán)過程中也會(huì)有回扣，但是回扣是與旅行社一起分，小費(fèi)也是出于游客自愿，也有旅行社會(huì)與游客簽訂關(guān)于小費(fèi)數(shù)目的協(xié)議。幾個(gè)旅游業(yè)較發(fā)達(dá)國(guó)家導(dǎo)游人員薪酬的構(gòu)成大概是如下情況。
日本。日本導(dǎo)游的薪酬組成主要包括三部分，分別為基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金以及加班費(fèi)，其中基本工資包括基本工作小時(shí)工資、技術(shù)工資、職種工資、評(píng)價(jià)工資、責(zé)任工資、職位工資幾個(gè)部分。他們的薪酬大約為每月40萬(wàn)日元，再加上每年有兩次獎(jiǎng)金，每次約100萬(wàn)日元，合計(jì)年收入約為680萬(wàn)日元。此外，為了保證導(dǎo)游能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，日本在福利待遇方面為導(dǎo)游提供交通費(fèi)、扶養(yǎng)家屬津貼、健康保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，使導(dǎo)游毫無后顧之憂地參與到導(dǎo)游服務(wù)之中。
美國(guó)。美國(guó)導(dǎo)游多屬于自由職業(yè)者，他們的薪酬大多來自服務(wù)所得的小費(fèi)，外加一部分的傭金。而導(dǎo)游獲得的小費(fèi)數(shù)額也根據(jù)旅游的性質(zhì)與地區(qū)、旅游團(tuán)成員的年齡和背景以及公司對(duì)小費(fèi)的態(tài)度不同而有很大差別。在一些比較大的旅游企業(yè)中，導(dǎo)游會(huì)被鼓勵(lì)接受游客給予的小費(fèi)，甚至?xí)蛴慰吞峁┲改�，教其如何給予小費(fèi)以及小費(fèi)的金額等情況。也有部分公司不主張游客付給導(dǎo)游小費(fèi)，但也沒有規(guī)定導(dǎo)游不允許接受小費(fèi)。最后，導(dǎo)游需要將全年的收入，包括小費(fèi)在內(nèi)計(jì)算出應(yīng)繳納的個(gè)人綜合所得稅，繳納給政府。
西班牙。西班牙導(dǎo)游與旅行社之間是不簽訂勞動(dòng)合同的，也就是說二者之間只是聘用關(guān)系，而不是勞動(dòng)合同關(guān)系。關(guān)于導(dǎo)游的薪酬標(biāo)準(zhǔn)旅游局有明確的規(guī)定，大概為80—100歐元每天。旅行社需定期按照規(guī)定以收發(fā)票稅金結(jié)算的方式支付給導(dǎo)游工資，且是稅后工資，單團(tuán)結(jié)算。如果某導(dǎo)游人員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量被投訴的事件，就需要對(duì)其工資做出相應(yīng)的扣除來作為懲罰，最低標(biāo)準(zhǔn)為500歐元。此外，對(duì)一些常年接待旅游團(tuán)的導(dǎo)游(規(guī)定至少每年接35個(gè)團(tuán)為常年接團(tuán))而言，旅行社也可以與他們簽訂一年以上的協(xié)議，并且需要為其購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。
瑞士。首先，瑞士導(dǎo)游的聘用采取較為自由的方式，銷售點(diǎn)可根據(jù)需要直接來決定導(dǎo)游人員的任用。盡管大部分的導(dǎo)游都是兼職人員，但是旅行社通常都會(huì)儲(chǔ)存一些導(dǎo)游的信息，當(dāng)有業(yè)務(wù)需要的時(shí)候可以直接通知導(dǎo)游，二者經(jīng)過協(xié)商達(dá)成一致后，就可形成協(xié)議進(jìn)行聘用。其次，關(guān)于導(dǎo)游的薪酬。旅行社會(huì)根據(jù)每個(gè)團(tuán)的預(yù)算以及導(dǎo)游自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按每天80—100歐元支付工資，有時(shí)還包括小費(fèi)。當(dāng)然小費(fèi)也可以選擇在旅游團(tuán)行程結(jié)束后由客人直接支付。每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，旅行社需在次日將導(dǎo)游人員的工資以及小費(fèi)通過銀行渠道進(jìn)行支付。
通過比較以上四個(gè)國(guó)家導(dǎo)游薪酬的構(gòu)成可以看出，國(guó)外導(dǎo)游的薪酬基本上都是由基本工資、小費(fèi)以及小部分的回扣三部分組成。但是作為主要收入來源，主要分為以小費(fèi)收入為主或者以工資收入為主。此外，在薪酬方面，國(guó)外導(dǎo)游的薪酬水平普遍比較高，有學(xué)者就將國(guó)外導(dǎo)游人員的薪酬構(gòu)成分為“公司行為的日本模式”“西歐模式”“美國(guó)模式”三種。其中，日本式的“公司行為”具體表現(xiàn)在公司以優(yōu)厚的工資待遇，多樣的獎(jiǎng)金，高額的加班費(fèi)和全方位的社會(huì)保障為公司的員工創(chuàng)造了豐裕的物質(zhì)支持。但是帶團(tuán)期間，導(dǎo)游是幾乎不收任何小費(fèi)的，因?yàn)樗麄儞碛辛吮刃≠M(fèi)更堅(jiān)實(shí)的可靠基礎(chǔ)。其次，“西歐模式”是一種建立在社會(huì)化職業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上所形成的社會(huì)保障模式。導(dǎo)游通過出團(tuán)，旅行社以每日100—140歐元的稅后價(jià)格支付給導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)費(fèi)。收入所繳納的稅收直接劃撥給導(dǎo)游的個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)賬戶，以此作為另一種形式的導(dǎo)游待遇。最后，“美國(guó)模式”的特點(diǎn)是導(dǎo)游通過高質(zhì)量的服務(wù)，獲得客人表示認(rèn)可或者贊賞的小費(fèi)。同時(shí)，導(dǎo)游通過按照接團(tuán)協(xié)議，帶團(tuán)完成指定商店的購(gòu)物活動(dòng)，根據(jù)旅游者所反映的購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量和商品的滿意度獲得一定比例的傭金。這部分傭金是商店同旅行社根據(jù)簽訂的優(yōu)惠價(jià)所獲得的商店讓利的一部分。
在分析比較旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的幾個(gè)國(guó)家導(dǎo)游的薪酬構(gòu)成之后發(fā)現(xiàn)，盡管很多國(guó)外的導(dǎo)游都只是自由職業(yè)者或者兼職人員，而且也沒有與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，但是他們并沒有或者很少出現(xiàn)一些旅游市場(chǎng)的負(fù)面新聞，這主要是來自兩方面的原因。第一，薪酬的構(gòu)成制度方面。導(dǎo)游的工資主要來自小費(fèi)，而小費(fèi)金額的多與少直接取決于導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量水平。只有他們的服務(wù)得到旅游者的認(rèn)可才能獲得高額的收入，否則還會(huì)因服務(wù)投訴而受到扣除一部分工資的懲罰。第二，社會(huì)保障制度方面。國(guó)外導(dǎo)游的社會(huì)保障制度非常健全，旅行社通過銀行向?qū)в沃Ц秷?bào)酬，只要有報(bào)酬支付就能實(shí)現(xiàn)稅收的繳納，而這部分稅收也被用來作為導(dǎo)游的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，這不僅減少了導(dǎo)游少繳和不繳納稅收的現(xiàn)象，而且還保障了導(dǎo)游人員的人身安全，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決了后顧之憂。
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