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2017甘肅省導游證《導游服務能力》考試大綱
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。下面小編就為大家介紹一下甘肅《導游服務能力》的考試大綱!
一、景點講解
1.考試目的
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
2.考試內容
以甘肅省未來五年旅游景區發展“235”戰略布局(見列表)為核心，甘肅概況和十四個市州概況為基礎，以敦煌文化、絲路文化、石窟藝術、長城文化、黃河風情、紅色勝跡、宗教文化、自然奇觀、生態休閑、養生保健、現代科技等不同主題類型的20個大景區熟練講解為基本內容，了解全省其他景區。20個大景區即：敦煌莫高窟—月牙泉大景區、敦煌陽關—玉門關大景區、崆峒山大景區、大云寺—王母宮大景區、麥積山大景區、嘉峪關大景區、張掖丹霞大景區、黃河石林大景區、黃河三峽大景區、松鳴巖古動物化石地質公園大景區、百里黃河風情線—錦繡絲路園大景區、興隆山大景區、馬踏飛燕大景區、紫金花城—神秘驪靬大景區、拉卜楞寺—桑科草原大景區、冶力關大景區、官鵝溝大景區、渭河源大景區、紅色南梁大景區、酒泉衛星發射中心大景區。
甘肅省“235”布局的100個重點旅游景區一覽表
市(州)20個大景區30個精品景區50個特色景區合計
蘭州2個：百里黃河風情線—錦繡絲路園、興隆山3個：大蘭山景區(含五泉山)青城、什川4個：仁壽山、魯土司衙門、石佛溝景區、吐魯溝9
嘉峪關1個：嘉峪關2個：紫軒葡萄酒莊園、華強方特歡樂世界2個：東湖生態旅游景區、魏晉墓景區5
金昌1個：紫金花城—神秘驪靬1個：金川國家礦山公園2個：御山峽圣容寺景區、北海子景區4
白銀1個;黃河石林1個：會寧紅軍會師舊址3個：壽鹿山景區、法泉寺景區、北武當黃河景區5
天水1個：麥積山5個：伏羲廟、大地灣、大像山、水簾洞景區、卦臺山景區3個：南郭寺景區、玉泉觀景區、清水溫泉景區9
酒泉3個：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌陽關—玉門關、酒泉衛星發射中心3個：西漢酒泉勝跡、赤金峽、鎖陽城5個：金塔縣胡楊林景區、透明夢柯冰川、懸泉置遺址、玉門油田紅色旅游景區、瓜州草圣故里文化景區11
張掖1個：張掖丹霞3個：張掖國家濕地公園、張掖大佛寺、山丹焉支山-皇家馬場4個：張掖平山湖、玉水苑、民樂扁都口、中國工農紅軍西路軍紀念館8
武威1個：馬踏飛燕1個：天祝三峽景區5個：天梯山石窟、紅崖山水庫、古浪戰役紀念館、冰溝河景區、神州荒漠野生動物園7
平涼2個：崆峒山大景區、大云寺—王母宮2個：關山蓮花臺、云崖寺4個：龍泉寺、皇甫謐文化園、界石鋪紅軍長征紀念園、涇川溫泉8
慶陽1個：紅色南梁大景區1個：周祖陵4個：北石窟寺、陜甘紅軍紀念園、山城堡戰役紀念園、調令關6
定西1個：渭河源2個：隴西縣李家龍宮、漳縣貴清山.遮陽山2個：岷縣狼渡濕地草原、通渭溫泉度假區5
隴南1個：官鵝溝4個：陽壩景區、徽縣三灘景區、武都萬象洞.油橄欖景區5個：文縣天池景區、成縣西狹頌景區、堡子山歷史文化旅游區、西和縣晚霞湖景區、哈達鋪景區9
臨夏2個：黃河三峽大景區、松鳴巖古動物化石地質公園2個：蓮花山景區、臨夏國家級民族民俗文化產業園2個：積石民俗村景區、藥水峽景區6
甘南2個：拉卜楞寺—桑科草原、冶力關2個：大峪溝、拉尕山4個：當周草原、則岔石林、郎木寺、臘子口8
合計203050100
二、導游規范
1.考試目的
主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內容
(1)領隊服務程序和內容：領隊資質和資格的取得;領隊職責和意識;領隊工作程序;領隊服務須知
(2)全程陪同服務程序和內容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務;離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續工作。
(3)地陪導游服務程序和內容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程，商定節日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。
(4)散客導游服務內容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。
(5)景點導游員服務要點：地文景觀景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。
三、應變能力
1.考試目的
主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
2.考試內容
(1)導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
四、綜合知識
1.考試目的
主要考察考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內容
(1)甘肅省3A級(含)以上景區、國家和省級風景名勝區、國家級和省級自然保護區、國家級森林公園、國家級地質公園。
(2)國內主流新聞媒體的報道。
(3)國家重大會議和政府發布的重要文件的內容。
五、口譯
1.考試目的
主要考察考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。
2.考試內容
英語、俄語、法語、韓語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導游服務用語和中國文化常識等。
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