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重慶市2017導游證考試《導游服務能力》大綱
重慶市導游服務能力(現場導游)考試以室內模擬考試方式進行。測試內容包括語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規范、應變能力和綜合知識等。為了全面準確地測試考生的基本能力，考試時間中文類考試一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。外語類考生須用所報考語種的語言進行本科目考試并進行口譯測試。
中文類與外語類考試評分執行不同規則。中文類考試語言、儀表和禮儀占20%，景點講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考試語言、儀表和禮儀占30%，景點講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
第一部分 景點講解
一、考試目的
本部分主要考察考生的語言表達、儀表禮儀和景點講解等方面的能力。語言表達主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及身體語言的運用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。景點講解主要考察考生導游講解是否符合規范程序，立意是否符合社會主義核心價值觀，講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
二、考試內容
(一)中文類考生景點講解范圍
1、長江三峽
(1)必講內容：長江的發源地、長度、流經省市、流域面積;長江三峽的起始點及其構成(包括每一個峽谷的名稱、起始點、長度和特色);三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。
(2)自選一個沿線景點重點介紹。主要景點包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬州大瀑布、云陽張飛廟、奉節白帝城、奉節天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。
2、大足石刻
(1)必講內容：地理位置;它在中國石窟藝術史上的地位和成就;評選為世界文化遺產的時間及評選理由;全國重點文物保護單位、5A景區;主要石刻的分布情況;石刻開鑿的背景。
(2)自選一龕石窟重點介紹。主要景點包括圓覺洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴三圣、千手觀音、臥佛、報父母恩重經變相等龕石刻造像。
3、天生三硚
(1)必講內容：地理位置、5A景區、巖溶國家地質公園;評選為世界自然遺產時間及評選理由;與另外哪兩個景區聯合評選為“中國南方喀斯特”;天生三硚的景觀特色;天生三硚形成的原因等。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。
4、金佛山
(1)必講內容：地理位置、國家級風景名勝區、5A級旅游景區、世界自然遺產;評選為世界自然遺產時間及評選理由;溶洞群及其特色;喀斯特桌山(臺原)地貌景觀特征;植物群落及其特色。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括生態石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍潭峽谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。
5、合川釣魚城
(1)必講內容：地理位置、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區;它在中國史乃至世界史的重要地位;“獨釣中原36年”概要;“上帝折鞭處”概要。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括釣魚臺、護國門、護國寺、忠義祠、懸空臥佛。
6、涪陵白鶴梁
(1)必講內容：地理位置、景點構成、景點特色與價值等。
(2)針對景點特色著重講解“世界第一古代水文站”概要;文物價值、藝術價值、考古價值;水下博物館概要。
7、山水都市
(1)必講內容：自然地理要素(地理位置、氣候特點等);行政區劃(面積、下轄區縣(自治縣)數量等);現代山水城市的風貌和特點、民族、人口;歷史沿革(名稱由來、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件)。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀念碑、朝天門廣場、重慶湖廣會館、瓷器口古鎮、歌樂山革命烈士陵園、紅巖革命紀念館。
8、溫泉之都
(1)必講內容：世界溫泉之都概要;中國最早的溫泉概要;溫泉的分布、種類和特點;溫泉之都的戰略目標等。
(2)自選一個景點重點介紹。主要景點包括柏聯SPA溫泉(北溫泉)、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統景溫泉、南溫泉、東溫泉組團、融匯國際溫泉城。
(二)外語類考生景點講解范圍
外語類考生景點講解考試范圍包括大足石刻、長江三峽、天生三橋、山水都市等四個景點(區)。必講和選講內容與中文類考生的要求相同。
第二部分 導游規范
一、考試目的
本部分主要考察考生對導游服務工作流程和導游服務規范的掌握和應用情況。
二、考試內容
(一)全程導游的服務規程
1、熟悉全程導游服務準備工作的內容，掌握準備工作要領。
2、掌握全程導游接待工作規程以及各階段工作要領。
(二)地方導游的服務規程
1、熟悉地方導游服務準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握地方導游接待工作規程以及各階段工作要領。
(三)領隊的服務規程
1、熟悉領隊出行前準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握中國離境及他國入境工作規程以及相關工作要領。
3、掌握中國入境規程以及相關工作要領。
(四)定點導游的服務規程
1、熟悉定點導游準備工作內容，掌握準備工作要領。
2、掌握定點導游接待工作規程以及各階段工作要領。
3、掌握定點導游善后工作規程以及相關工作要領。
(五)散客服務規程
1、熟悉散客接待準備工作內容，掌握散客準備工作要領。
2、掌握散客接待服務中地方導游應該完成的主要工作。
第三部分 應變能力
一、考試目的
主要考察考生處理導游服務過程中突發事件和特殊問題的能力。
二、考試內容
(一)一般問題的處理
1、掌握三種可以更改旅游計劃情況的處理原則及要領。
2、熟悉漏接、空接、錯接產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
3、熟悉誤機(車，船)事故產生的原因，掌握其預防措施、處理程序以及處理技巧。
4、掌握旅游者證件、行李和財物丟失的處理流程與方法，掌握其預防措施。
5、掌握旅游者走失的預防措施及處理方法。
7、熟悉預防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現場處置、急救禁忌、費用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關規定，掌握其處理流程與方法。
(二)旅游者個別要求的處理
1、熟悉導游服務中旅游者個別要求的特點，掌握旅游者個別要求的處理原則。
2、掌握處理旅游者飲食方面個別要求的原則與程序。
3、掌握處理旅游者住房方面個別要求的原則與程序。
4、掌握處理旅游者娛樂方面個別要求的原則與程序。
5、掌握處理旅游者購物方面個別要求的原則與程序。
6、掌握處理旅游者自由活動個別要求的原則與程序。
7、掌握處理旅游者中途退團和延長旅游期限等個別要求的原則與程序。
8、掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團活動等個別要求的原則與程序。
9、掌握處理旅游者向有關部門或個人轉遞物品或信件等個別要求的原則與程序。
(三)旅游者越軌言行和犯罪行為的處理
1、掌握旅游者越軌和犯罪行為的預防措施和處理原則。
2、掌握旅游者違法行為的處理程序。
3、掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。
4、掌握旅游者進行不正常宗教活動的處理程序與方法。
5、熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。
6、熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式。
(四)旅游安全事故的處理
1、熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。
2、掌握旅游安全事故的預防措施。
3、掌握安全事故的處理程序。
第四部分 綜合知識
一、考試目的
主要考察考生對重慶市重要景點知識、重慶基本市情知識的掌握程度，以及考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面知識的了解與掌握情況。
二、考試內容
(一)重要景點知識
主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都等八個景點(區)的歷史沿革、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。
(二)重慶基本市情知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特征)、行政區劃(行政區類別、轄區構成)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關知識。
(三)時政知識
主要考察指定時間范圍內(具體時間范圍在考試當年發布)，國際國內特別是重慶市在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。
第五部分 口譯
一、考試目的
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(本部分考試內容只針對外語類考生)。
二、考試內容
(一)重要景點知識
主要考察長江三峽、大足石刻、天生三硚、山水都市等四個景點(區)的歷史沿革、景點構成、景點布局結構、景點特色、資源品位、景點的地位與影響、景點主要成因等相關知識。
(二)重慶概況知識
主要考察重慶的地理位置(地理區位、幅員面積、地勢特征)、行政區劃(行政區類別、行政轄區)、人口與民族、歷史沿革(古代重慶、近代重慶、現代重慶)、城市形象與標志(城市地位、城市形象、城市形象標志)等相關知識。
(三)旅游六要素相關知識
主要考察導游人員在旅游活動的吃、住、行、游、購、娛等六要素服務過程中經常使用的相關知識。例如：“吃”的相關知識主要包括導游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當地餐飲的風格與特色，用餐服務的相關用語等。
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