2017四川省導游證考試《導游服務能力》大綱
導游人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美要求，才能提高的自己的服務能力。下面是的四川導游服務能力的考試大綱，歡迎參考!
第一章 口試概況
第一節 口試規則
一、 指導思想
二、 考試方式
三、 考試內容
(一) 中文類
(二) 外語類
四、 考試要素
五、 評分標準
(一) 中文類
(二) 外語類
六、 考試流程
第二節 口試重點及要領
一、 資料搜集與整合
二、 資料甄別與取舍
三、 主題提煉
四、 重點內容與自身知識結構的契合
五、 語言表達
(一) 中文類
(二) 外語類
六、 禮儀規范
第二章 景點講解要領
第一節 動與靜
一、 聚焦點的動
二、 立足點的靜
第二節 質與量
一、“名”、“形”、“色”、“韻”的黃金分割
二、“名”、“形”、“色”、“韻”的定量分析
第三節 技與藝
一、 邏輯層次
二、 講解方法
第三章 中文類景點講解范圍
第一節 景點范圍及概要
一、九寨溝-黃龍旅游區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
二、峨眉山-樂山大佛旅游區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
三、青城山-都江堰旅游區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
四、閬中古城景區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
五、小平故里(含紀念館、思源廣場、小平故居)
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
六、劍門關景區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
七、蜀南竹海景區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
八、成都武侯祠博物館-杜甫草堂博物館
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
第四章 外語類景點講解范圍
第一節景點范圍及概要
一、峨眉山-樂山大佛景區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
二、青城山-都江堰旅游區
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
三、成都大熊貓繁育研究基地
(一)景點特質
(二)講解選點
(三)畫龍點睛
第五章 知識回答
第一節 導游規范知識問答
(一)服務準備環節
1.熟悉團隊
2.落實接待事宜
3.物質準備
4.知識和語言準備
5.形象和心理準備
(二)地陪服務環節
1.接站服務
2.赴飯店途中服務
3.住店和離店服務
4.參觀游覽服務
5.其他陪同服務
6.送站服務
7.后續工作
(三)全陪服務環節
1.成團服務
2.陪同服務
3.末站服務
4.后續工作
(四)導游人員文明旅游引導
1.相關規范
2.實施指南
第二節 應變能力知識問答
一、團隊運行中常見事故的預防和處理
(一) 漏接事故
(二) 計劃和日程的臨時變更
(三) 行李丟失或損壞
(四) 誤機、車、船事故
(五) 游客丟失證件、物品
(六) 游客走失
(七) 食物中毒
(八) 游客患病及死亡
(九) 道路交通事故
(十) 水運事故
(十一) 治安事故
(十二) 火災事故
(十三) 擁擠、踩踏的.事故
(十四) 游客的越軌行為
(十五) 服務缺陷的彌補和投訴處理
二、自然災害的應對
(二)地震
(二)洪水
(三)泥石流、山體滑坡
(四)暴雨
(五)大雪
(六)高溫
第三節 綜合知識問答
一、四川時事政治
二、四川經濟發展
三、四川的文化
(一)四川文化概述
1.文學
2.史學
3.藝術
4.科學技術
(二)四川的宗教文化
1.佛教文化在四川
2.道教文化在四川
3.基督教文化在四川
4.伊斯蘭教文化在四川
(三)四川的民族與民俗文化
1.四川的民族
2.四川的民俗文化
(四)四川古代建筑文化
1.四川古代建筑發展概況及特點
2.四川古代園林
3.四川古代陵墓
4.四川古代工程
四、四川旅游產業與旅游資源
(一)四川旅游產業概況
1.發展中的四川旅游業
2.主要旅游線路
3.特色旅游產品
(二)主要旅游資源
1.世界遺產
2.國家級風景名勝區
3.國家級自然保護區
4.國家級重點文物保護單位
5.國家地質公園
6.國家森林公園
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