銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)【通用】
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
一、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
三、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的.業(yè)務(wù)咨詢。
四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、負責(zé)大堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
2.引導(dǎo)分流客戶，使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.進行現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護和現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的.關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、迎送、引導(dǎo)客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、業(yè)務(wù)咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關(guān)信息，根據(jù)客戶需求，主動宣傳、推介各項產(chǎn)品和服務(wù)。
3、維護營業(yè)環(huán)境及秩序，協(xié)助處理現(xiàn)場投訴。
4、維護各項設(shè)施設(shè)備，保證網(wǎng)點營業(yè)正常有序。
5、指導(dǎo)客戶填單。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)維護營業(yè)廳經(jīng)營秩序。
2、負責(zé)營業(yè)廳到訪客戶的服務(wù)工作，做到禮貌迎送客戶。
3、負責(zé)主動詢問到訪客戶需求，并根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)進行分流。
4、營業(yè)廳到訪客戶功能類產(chǎn)品的'開通營銷，營業(yè)廳基礎(chǔ)客戶的提升工作，營業(yè)廳客戶理財產(chǎn)品轉(zhuǎn)介。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、負責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；
3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準(zhǔn)時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的.客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、熱情迎送每一位到行客戶，主動問詢，并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)至不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)
2、在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中，及時疏導(dǎo)、分流，有效減少客戶等候時間，同時解答客戶咨詢
3、積極協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù)
4、適時推介我行新產(chǎn)品、最新優(yōu)惠活動；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護與營銷工作，記錄重點客戶服務(wù)信息
5、維持服務(wù)秩序，維護設(shè)施設(shè)備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生，對營業(yè)廳內(nèi)部各崗位員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進行督導(dǎo)
6、 收集客戶意見和建議，協(xié)助開展服務(wù)監(jiān)督與改進工作
7、遇營業(yè)廳客戶投訴或服務(wù)突發(fā)事件，及時安撫、妥善處理，并報告上級
8、做好班前準(zhǔn)備、班后整理工作
9、其他與大堂經(jīng)理崗位相關(guān)工作
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)大事。
3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、準(zhǔn)時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
1、負責(zé)中信銀行深圳分行下轄個支行門廳大堂服務(wù)工作；
2、負責(zé)前來辦理業(yè)務(wù)客戶的接待，接受客戶業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
3、處理支行大堂出現(xiàn)的突發(fā)事件，有效分流客戶，做到支行門廳大堂井然有序；
4、針對目標(biāo)客戶或潛在客戶進行相關(guān)理財、基金等一系列行內(nèi)產(chǎn)品的`推薦，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品。協(xié)助理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理做好行內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)工作；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻�。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的`凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊�(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖�，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的`衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準(zhǔn)時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
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