“為民務(wù)實在一線”調(diào)研報告

“為民務(wù)實在一線”調(diào)研報告

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，根據(jù)***活動辦安排，我**班子進(jìn)行了“為民務(wù)實在一線”蹲點調(diào)研活動。此次調(diào)研圍繞“如何提升***競爭力”這一主題，以入點入戶、多方走訪、征求意見、座談交流等方式進(jìn)行，取得了大量實用的一線資料。

　　*月*日至*日，筆者對下轄***進(jìn)行了蹲點調(diào)研。通過對***情況的了解，更加全面掌握了我縣乃至全市***的發(fā)展現(xiàn)狀，既看到了問題，發(fā)現(xiàn)了不足，也明確了目標(biāo)，堅定了信心。

　　一、 基本情況

　　***位于**路與**街交口，該區(qū)為我縣商業(yè)中心，附近集***、***、***等商業(yè)綜合體及***、***等主流小商戶于一體，有著人流密集、資金需求旺盛的特點，是我縣金融機(jī)構(gòu)拼搶的重點區(qū)域，在方圓0.5公里范圍內(nèi)，分別有**行、**行等**家金融機(jī)構(gòu)。截止2014年*月末，該社現(xiàn)有員工*人。其中：前臺柜員*人，信貸員*人，窗口*個，柜員日均業(yè)務(wù)量***筆、金額***萬元左右，在全縣**個營業(yè)網(wǎng)點中居**位。各項存款余額為***萬元，各項貸款余額為貸款***萬元，存貸比***%。有**家商戶在***開戶，占該區(qū)域總商戶的**%。

　　二、存在的問題

　　(一)從業(yè)人才匱乏，服務(wù)質(zhì)量有待提升

　　所謂人才匱乏，其中包含兩個意思：一是從業(yè)人員不足;按現(xiàn)有工作量，該*應(yīng)該配備**人比較合適，既能滿足日常業(yè)務(wù)需求，還有充裕的人員和精力在服務(wù)質(zhì)量提升上做些文章。而目前這種情況，僅僅滿足于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，甚至經(jīng)辦日常業(yè)務(wù)都經(jīng)常感覺人手緊張，如果再改善服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品上多下功夫，顯得心有余而人不足。二是高素質(zhì)人員短缺。目前，在該**名工作人員中，其中**人具有大學(xué)金融專業(yè)學(xué)歷，占總?cè)藬?shù)的**%;有**人接受過半年以上專業(yè)訓(xùn)練，占總?cè)藬?shù)的**%。整體人員素質(zhì)偏低，不僅直接影響了業(yè)務(wù)拓展，更對信用社的快速和長遠(yuǎn)發(fā)展形成了制約。以存款業(yè)務(wù)為例，該*現(xiàn)有儲蓄存款品種僅有活期、定期、定活及通知存款;對公存款品種僅有活期和定期兩種，理財產(chǎn)品暫未開設(shè)，我*理財品種也只有信托理財一種。這種情況與其它金融機(jī)構(gòu)開設(shè)的理財產(chǎn)品品種多樣、利潤靈活，加之如日中天的互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品相比，***存款業(yè)務(wù)尚在傳統(tǒng)品種中駐足，尤其顯得活力不足，后勁乏力。

　　(二)創(chuàng)新能力不足，難以適應(yīng)激烈的市場競爭

　　當(dāng)今的社會，是競爭的時代，金融的競爭更加激烈。而這種競爭的勝負(fù)往往取決于創(chuàng)新能力。

　　就***而言，地處商業(yè)中心，金融機(jī)構(gòu)眾多，面對的競爭環(huán)境相對更加殘酷。目前，我們在經(jīng)營理念、產(chǎn)品品種、營銷手段等方面的創(chuàng)新上，雖然與我們自己相比，近幾年來有了長足進(jìn)步，但是，與金融業(yè)務(wù)發(fā)展需求相比，與周邊金融機(jī)構(gòu)相比還是有不小的差距。如果不能及時扭轉(zhuǎn)這種局面，這種差距會越來越大。以信貸業(yè)務(wù)為例，***雖然憑借其資金實力雄厚、品牌悠久、人脈豐富、網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢將縣域產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)攬入旗下，卻因創(chuàng)新能力不足，以致信貸品種單一、營銷乏力，正在漸漸失去新興產(chǎn)業(yè)及主流商業(yè)綜合體的市場話語權(quán)。就***而言，該*現(xiàn)有貸款品種為存單質(zhì)x貸款、信用貸款、公職人員擔(dān)保貸款、房產(chǎn)抵押貸款及農(nóng)貸寶*種，其中農(nóng)貸寶業(yè)務(wù)尚未全面推廣。這就形成了一些小微商戶貸款難的局面，具體表現(xiàn)為：小微商戶起點低、規(guī)模小、數(shù)量眾多，資金實力不足但經(jīng)營靈活，融資要求有大有小，周期分散、行業(yè)跨度大、風(fēng)險難以把握。對其而言，我們現(xiàn)有的信用貸款額度低、公職人員擔(dān)保貸款難以尋求擔(dān)保條件、抵押貸款難于提供抵押物，致使融資需求與我們的供給不匹配，從而無法掌握此類市場。相對來說，***提供的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)、***提供的商信通業(yè)務(wù)，都具有統(tǒng)一辦理、方式靈活、隨借隨用的特點。同時，還有健全的征信體系掌控風(fēng)險。

　　(三)管理水平不高，整體經(jīng)營能力有待提升

　　近幾年來，***按照***和***的安排部署，在統(tǒng)一經(jīng)營思想，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)檢查監(jiān)督等方面做了大量工作，也取得了良好效果。但是，由于歷史的、現(xiàn)實的，以及主觀方面、客觀方面等種種因素的制約，許多方面的問題還需要進(jìn)一步解決。以***為例，從整體角度看，經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變不夠快、爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭不夠強(qiáng)、規(guī)章制度執(zhí)行不夠徹底等問題仍然存在。從個人角度說，個別同志的思想還沒有統(tǒng)一到**的步調(diào)上來，不能正確理解上級的政策和要求，不能認(rèn)真貫徹上級的部署和意圖;有的同志還有傳統(tǒng)“大鍋飯”思想，危機(jī)感不強(qiáng)，競爭意識不足;還有個別人員不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯不時發(fā)生。

　　二、建議及對策

　　常言說：窺一斑而見全豹。上述問題的存在，雖然是屬于個別現(xiàn)象，但是，從中也可以看出**的整體情況。雖然發(fā)生在基層單位，但**也有不可推卸的責(zé)任。必須引起高度重視，認(rèn)真反思，盡快整改。

　　(一)實施人才戰(zhàn)略，有效整合人力資源

　　以人為本、重視人才，從全面提升全員整體素質(zhì)入手，科學(xué)整合配置現(xiàn)有人力資源，提高駕馭市場能力。

　　一是通過招錄新人及鼓勵在職學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工隊伍整體素質(zhì)不斷提高;二是真正建立能者上、平者讓、庸者下的能上能下用人制度，讓各類人才脫穎而出，實現(xiàn)人盡其才;三是加強(qiáng)人力資源管理，特別是嚴(yán)格營銷人員、在職客戶經(jīng)理等人員的管理，嚴(yán)防上述人員“吃拿卡要”、吃著信用社卻為“別人”辦事，損害***的核心利益。目前，這種情況在部分***十分普遍，影響極壞，必須出重拳下猛藥予以大力整治。

　　(二)大力創(chuàng)新金融產(chǎn)品，打造全方位、立體化服務(wù)體系

　　一是建立和完善創(chuàng)新制度，實行正向激勵、鼓勵創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)推廣及宣傳力度，積極拓展***的產(chǎn)品市場占有度;二是完善營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新營銷拓展手段。充分利用點多面廣和人脈優(yōu)勢，分類指導(dǎo)采取建立聯(lián)絡(luò)員、分布金融機(jī)具等靈活多樣的方式采集客戶信息和批量營銷產(chǎn)品，及時跟蹤指導(dǎo)、及時反饋。同時，牢牢把握服務(wù)“三農(nóng)”這一根本，堅持市場化導(dǎo)向，存款營銷和貸款拓展一定要變“坐商”為“行商”，要深入研究分析客戶需求，研發(fā)貼近客戶需求的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。三是優(yōu)化信貸流程，提高信貸服務(wù)效率。當(dāng)前，申請貸款手續(xù)十分繁瑣，各種貸款報批手續(xù)和審批資料讓很多客戶望而生畏。因此，必須對貸款辦理流程進(jìn)行分類指導(dǎo)、認(rèn)真梳理，針對不同的客戶的融資需求實行產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造。同時，簡化貸款業(yè)務(wù)的審批程序，加快審批過程，提高辦貸效率，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，專門為風(fēng)險小的貸款提供窗口專屬服務(wù)和快速通道，為資本雄厚、信用優(yōu)良的客戶提供VIP貴賓服務(wù)，進(jìn)一步豐富貸款種類，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，滿足不同客戶的融資需求，鞏固市場份額。

　　(三)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，打造強(qiáng)有力的干部員工隊伍

　　一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升履職能力。積極組織干部員工學(xué)習(xí)***各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識，牢固樹立終身學(xué)習(xí)觀念，堅持“學(xué)為工作所用，工作檢驗學(xué)習(xí)”的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)做好本職工作的能力。同時，采取集體活動的方式，不斷樹立員工的大局意識和協(xié)作意識，減少阻梗，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是強(qiáng)化教育，夯實思想基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，向員工灌輸“一切行動聽指揮”的執(zhí)行觀念，真正讓其做到自警自律、恪盡職守。三是強(qiáng)化考核評價激勵機(jī)制。通過建立有效的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對個人、單位的考核評價及獎懲的主要依據(jù)，充分調(diào)動干部員工的主動性和積極性。

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