公寓調(diào)研報(bào)告
在日常生活和工作中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的公寓調(diào)研報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公寓調(diào)研報(bào)告1
隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，學(xué)生公寓早已不再單純是學(xué)生生活休息的主要場(chǎng)所，而已經(jīng)成為集教育、管理、服務(wù)多重功能為一體的新型管理機(jī)制體系。高校后勤社會(huì)化改革要求學(xué)生公寓必須以人為本,提高管理質(zhì)量。作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所,學(xué)生公寓原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求和學(xué)生自身需求,為了提高管理水平,滿(mǎn)足學(xué)校和學(xué)生要求,公寓管理者必須尋求先進(jìn)的管理方法。
為了探索學(xué)習(xí)更先進(jìn)的公寓管理模式與方法，以及探討未來(lái)新校區(qū)的學(xué)生公寓管理模式，我校后勤保障處于20xx年11月13日，在副處長(zhǎng)張志毅同志的帶領(lǐng)下，一行13人赴廈門(mén)大學(xué)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查研究。期間主要針對(duì)廈門(mén)大學(xué)公寓管理的模式、公寓管理存在的主要問(wèn)題及解決方法、學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)的劃撥形式、費(fèi)用計(jì)算，公寓日常管理的人員配置及上崗要求和工資待遇等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究�，F(xiàn)就調(diào)查研究結(jié)果做以下分析報(bào)告。
一、關(guān)于廈門(mén)大學(xué)學(xué)生公寓分布情況簡(jiǎn)介
廈門(mén)大學(xué)分為三個(gè)校區(qū)，學(xué)生公寓由學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心管理，轄區(qū)內(nèi)所有的公寓以園區(qū)管理制劃分，共計(jì)有七個(gè)學(xué)生公寓園區(qū)，分別是豐庭學(xué)生公寓、海濱新區(qū)學(xué)生公寓、石井學(xué)生公寓、芙蓉學(xué)生公寓、凌云學(xué)生公寓、海韻一期及海韻二期學(xué)生公寓，學(xué)生總共住宿人數(shù)大約4萬(wàn)5千人左右。
豐庭樓群是廈門(mén)大學(xué)本部新建學(xué)生宿舍樓群之一，房間設(shè)計(jì)為單間獨(dú)衛(wèi)，主要用于解決全校女博士生的住宿問(wèn)題，管轄區(qū)范圍囊括豐庭一、二、四、五共計(jì)四棟宿舍樓。
海濱新區(qū)學(xué)生公寓共有學(xué)生宿舍三棟，分別為新區(qū)一、二及三號(hào)樓，順坡而建，由下而上依次排開(kāi)，新區(qū)一為女生樓，其余兩棟均為男生樓，住宿對(duì)象有本科生、碩士生以及少量博士生。房間內(nèi)部結(jié)構(gòu)為帶有獨(dú)立衛(wèi)生間的套房，目前均為四人間。
芙蓉園區(qū)的樓群是廈門(mén)大學(xué)本部歷史最悠久的學(xué)生宿舍樓群之一，建于20世紀(jì)五、六十年代。園區(qū)位處于學(xué)生宿舍區(qū)的中心地帶，園區(qū)內(nèi)設(shè)有超市、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、銀行等便利設(shè)施，其管轄范圍囊括芙蓉一、芙蓉二、芙蓉三、芙蓉四、芙蓉五、芙蓉十、芙蓉十二、芙蓉十三共計(jì)八棟宿舍樓。
凌云園區(qū)共有十三棟宿舍樓，入住學(xué)生包涵本科生、碩士生、博士生三個(gè)層次，其中本科生樓棟為凌云一、凌云三、凌云四和勤業(yè)四;碩士樓棟為凌云一、凌云二、凌云五;博士生樓棟為凌云六、凌云七、凌云八、凌云九、勤業(yè)六、勤業(yè)七和凌云d。
海韻一期園區(qū)總建筑面積達(dá)6.7萬(wàn)平方米，包括七幢學(xué)生宿舍，以及教學(xué)樓、食堂、招待所、活動(dòng)中心各一幢。每間宿舍住宿四人，擁有獨(dú)立的陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間和浴室;同時(shí)還裝有熱水器、空調(diào)、風(fēng)扇，并配有電話、校園寬帶、電信及有線電視接口等。園區(qū)管轄范圍包括海韻一、海韻二、海韻三、海韻四、海韻五、海韻六、海韻七，園區(qū)可容納約5000名學(xué)生。海韻二期公寓各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完備，每間寢室設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、浴室;配備空調(diào)、熱水器、電話、校園寬帶、電信等。園區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)包括海韻九、海韻十、海韻十一、海韻十二、海韻十三、海韻十四、海韻十五共計(jì)七棟宿舍樓，是廈門(mén)大學(xué)的兩人間公寓，園區(qū)可容納學(xué)生近三千人。
二、廈門(mén)大學(xué)學(xué)生公寓管理特色
1.廈門(mén)大學(xué)學(xué)生公寓管理模式與我校學(xué)生公寓管理模式的異質(zhì)性
廈門(mén)大學(xué)公寓管理的模式是按照?qǐng)@區(qū)制來(lái)管理劃分，在這一點(diǎn)上與我校學(xué)生公寓園區(qū)化管理模式相同，但在具體的管理事務(wù)中與我校的學(xué)生公寓的管理模式存在著明顯的異質(zhì)性。
在人員配置上，廈大一個(gè)園區(qū)配置一個(gè)管理員，白天上班，負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的日常管理工作;配置一個(gè)協(xié)管員，中午和晚上上班，負(fù)責(zé)協(xié)助管理員;一個(gè)樓棟配置一個(gè)保潔人員，負(fù)責(zé)整個(gè)樓棟的公共衛(wèi)生以及宿舍外圍保潔。配置四個(gè)24小時(shí)值班制的安防人員，一個(gè)安防人員每天工作時(shí)為6小時(shí)，四個(gè)人進(jìn)行輪流倒班，負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的突發(fā)事件處理以及維護(hù)學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。廈大這種人員配置管理模式，用協(xié)管人員和安防人員代替了傳統(tǒng)學(xué)生公寓管理中值班員的職能。
在我校學(xué)生公寓管理中，值班人員主要負(fù)責(zé)按時(shí)開(kāi)關(guān)公寓大門(mén)，在管理員不在班的時(shí)段中，保護(hù)學(xué)生的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)外來(lái)人員的進(jìn)出進(jìn)行登記，巡查宿舍內(nèi)外安全，及時(shí)制止和處理不良或違紀(jì)行為，防火、防盜、防止人身安全和財(cái)產(chǎn)損失的事故發(fā)生，做好公寓設(shè)施設(shè)備報(bào)修、學(xué)生的報(bào)修記錄等工作，但并沒(méi)有把安全防護(hù)工作和學(xué)生公寓日常管理工作的職能分開(kāi)。
我們認(rèn)為像廈大這種人員配置比較科學(xué)化，管理人員與協(xié)管人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公寓管理內(nèi)部事務(wù)，服務(wù)并處理好學(xué)生的公寓住宿管理問(wèn)題，同時(shí)在每日巡查樓棟過(guò)程中與安防人員24小時(shí)的門(mén)禁監(jiān)控系統(tǒng)形成雙保險(xiǎn)安全防護(hù)，從而在根源上杜絕了各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
2.在學(xué)生公寓安全防護(hù)方面，廈大設(shè)置了三大安保屏障
一是廈大校園進(jìn)出管理規(guī)定，所有人員進(jìn)出必須提供工作證或是學(xué)生證，外來(lái)人員進(jìn)出每天不得超過(guò)一千人次。二是廈大后勤保障處由自己出資為每個(gè)園區(qū)都安裝了門(mén)禁系統(tǒng)，每個(gè)學(xué)生進(jìn)出園區(qū)必須刷卡進(jìn)入，并且廈大的每個(gè)園區(qū)都設(shè)有安防監(jiān)控人員，二十四小時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控。三是廈大后勤保障處自己出資為每個(gè)學(xué)生安裝了一個(gè)密碼保險(xiǎn)柜，免費(fèi)提供給學(xué)生用來(lái)放置貴重物品。
3.學(xué)生公寓管理人員上崗要求以及工資待遇方面
4.廈大學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的劃撥形式以及費(fèi)用計(jì)算存在的問(wèn)題及解決方法
目前，廈大的學(xué)生公寓管理運(yùn)行費(fèi)用的是按照學(xué)生的人頭來(lái)進(jìn)行撥付收取一定得管理費(fèi)用，博士生、研究生以及本科生都是一個(gè)撥付標(biāo)準(zhǔn)。以前廈大的一般住宿標(biāo)準(zhǔn)是8(本科)：4(碩士)：2(博士)劃撥，以后廈大將按照4：2：1的標(biāo)準(zhǔn)劃撥學(xué)生住宿標(biāo)準(zhǔn)。廈大的管理費(fèi)用劃撥形式是日常管理學(xué)生的所有運(yùn)行費(fèi)用先由廈大后勤集團(tuán)墊付，而墊付的前提條件是廈大的所有門(mén)面管理費(fèi)用由后勤集團(tuán)代為收取，全校一年的門(mén)面租金約為4000萬(wàn)左右，年底在與學(xué)校按照比例分成結(jié)算。到了每年年底學(xué)校財(cái)務(wù)處會(huì)根據(jù)學(xué)工處核定的學(xué)生人頭數(shù)目，來(lái)?yè)芨逗笄诩瘓F(tuán)學(xué)生公寓的管理費(fèi)用。
在公寓管理費(fèi)用的撥付形式上，廈大與我校都是按照學(xué)生的人頭數(shù)量來(lái)計(jì)算，但隨著學(xué)生公寓住宿環(huán)境的改善，以后將會(huì)一個(gè)寢室住宿4個(gè)本科生、2個(gè)研究生、1個(gè)博士生，如果還是按照現(xiàn)有的方法來(lái)計(jì)算管理費(fèi)用顯然是不合理的。廈門(mén)大學(xué)后勤集團(tuán)已經(jīng)向廈大學(xué)校建議采用按照公寓面積來(lái)計(jì)算收取學(xué)生公寓管理費(fèi)用的方式，這樣更為合理化。
5、廈門(mén)大學(xué)學(xué)生公寓管理中的人性化管理
在廈大的學(xué)生公寓里，學(xué)生們每天都可以喝著免費(fèi)的開(kāi)水，而在我校的學(xué)生打開(kāi)水是要收取一定費(fèi)用的.，收取的費(fèi)用是每瓶熱水2角8分錢(qián)。廈門(mén)大學(xué)本部校區(qū)的學(xué)生熱水器是采用的電熱水器，新校區(qū)是太陽(yáng)能熱水器，可為學(xué)生提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，洗澡熱水一分鐘一毛錢(qián);我校研究生公寓采用的是太陽(yáng)能熱水器系統(tǒng)，提供的熱水時(shí)間是中午到晚上的11點(diǎn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一分鐘一毛五。在學(xué)生公寓垃圾處理方面，公寓管理中心自己配置有專(zhuān)門(mén)的垃圾車(chē)，每天會(huì)在固定的時(shí)間來(lái)回收每棟樓的垃圾，保潔人員可直接將公寓垃圾桶的垃圾丟擲到垃圾車(chē)上，這樣子的舉措，既提高了保潔人員的工作效率，又使廈大的校園環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在廈大的每一棟學(xué)生公寓進(jìn)門(mén)處都貼有學(xué)生宿舍物業(yè)管理溫馨提示，上面細(xì)致的標(biāo)明了每棟學(xué)生公寓各個(gè)職能部門(mén)的聯(lián)系方式、辦公地址，宿舍管理服務(wù)相關(guān)的各個(gè)職能部門(mén)的聯(lián)系方式，宿舍內(nèi)配備的各項(xiàng)設(shè)施及使用注意事項(xiàng)，智能用電及注意事項(xiàng)，門(mén)禁管理要求，嚴(yán)禁使用的大功率電器有哪些、住宿安全提示事項(xiàng)，更在顯著的位置標(biāo)明了學(xué)生宿舍報(bào)修流程示意圖。筆者認(rèn)為溫馨提示上面提供的信息詳細(xì)而全面，是一個(gè)很好的舉措，體現(xiàn)了廈大在學(xué)生公寓管理中人性化管理的細(xì)致和體貼。
三、廈門(mén)大學(xué)的后勤管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示
綜合以上六點(diǎn)分析對(duì)比我們可以看出廈大后勤集團(tuán)在后勤公寓管理上是有很多先進(jìn)的管理模式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。那么在學(xué)生公寓管理中我們能提出什么建議?
2、在公寓安全防護(hù)方面，他們?cè)O(shè)置的三大安保屏障，首先從根本上杜絕了學(xué)校閑雜人員的進(jìn)出，其次在每個(gè)園區(qū)都設(shè)置了門(mén)禁系統(tǒng)，并24小時(shí)監(jiān)控，最后又為學(xué)生的貴重物品安裝了保險(xiǎn)柜，如此三道防護(hù)網(wǎng)大大的降低了學(xué)生公寓的火險(xiǎn)、盜竊事件概率。我們可否投入資金給每個(gè)學(xué)生都安裝保險(xiǎn)柜，置放貴重物品。
3、公寓管理人員是公寓管理工作的具體執(zhí)行者，是公寓管理能否順利展開(kāi)的核心環(huán)節(jié)。我們要采取有效措施，全面提高管理人員的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。要將社會(huì)化公寓服務(wù)理念引進(jìn)到公寓管理工作之中，組織管理人員定期學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，轉(zhuǎn)變管理人員思想觀念，向管理和服務(wù)的方向加以引導(dǎo)。
4、確保公寓的日常管理費(fèi)用，是保障公寓服務(wù)質(zhì)量的首要條件。公寓管理?yè)芨顿M(fèi)用的計(jì)算方式用面積計(jì)算方法代替以往的按照人頭計(jì)算的方法更為合理化，這樣無(wú)論一個(gè)寢室按多少人分配劃撥，都不會(huì)影響到公寓管理的日常費(fèi)用的收入。
5、我們認(rèn)為可以在每個(gè)公寓門(mén)口都統(tǒng)一粘貼一張公寓住宿流程圖，全面而詳細(xì)的記錄所有學(xué)生公寓住宿同學(xué)們需要了解的各類(lèi)服務(wù)信息，這樣子能夠讓學(xué)生們一進(jìn)入公寓就簡(jiǎn)單而明了的了解了整個(gè)的住宿流程和各類(lèi)住宿服務(wù)的相關(guān)信息。
總而言之，高校的公寓管理工作事關(guān)高校行政工作的全局和教學(xué)工作的開(kāi)展，是大學(xué)生素質(zhì)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著高校后勤社會(huì)化管理機(jī)制的不斷改革和創(chuàng)新，學(xué)生們對(duì)公寓服務(wù)管理工作的質(zhì)量也有了越來(lái)越多的要求，我們必須進(jìn)一步創(chuàng)新管理工作的體制機(jī)制，以學(xué)生的需要為根本出發(fā)點(diǎn)，為高校素質(zhì)教育工作貢獻(xiàn)力量。
公寓調(diào)研報(bào)告2
一、高校公寓社會(huì)化給學(xué)生公寓管理提出的新要求
隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校學(xué)生公寓已由簡(jiǎn)單的居住功能發(fā)展成為集生活起居、學(xué)習(xí)交流、文化娛樂(lè)為一體的內(nèi)涵豐富的新型學(xué)生生活公寓，成為高校大學(xué)生思想教育的重要陣地。教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》中明確指出：“各地、各級(jí)教育行政部門(mén)和各高等學(xué)校，都要從實(shí)踐‘三個(gè)代表’重要思想的高度，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的宗旨，把改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓管理作為高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。積極探索、大膽實(shí)踐、努力完善管理機(jī)制，提高學(xué)生公寓的管理水平�！毙路f的體制和機(jī)制同時(shí)也給給學(xué)生公寓的管理工作提出了新的要求。
二、我校公寓群體現(xiàn)狀
(一)學(xué)生群體的現(xiàn)狀
1)熱情、開(kāi)放與沉默孤獨(dú)并存
“95后”的大部分大學(xué)生都熱情、開(kāi)放、充滿(mǎn)活力，善于言談。但是，有相當(dāng)一部分大學(xué)生的熱情、開(kāi)放、能言善辯是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他們表現(xiàn)的比較沉默，不善言辭。讓人感覺(jué)比較清高。從通過(guò)部分學(xué)生了解的情況來(lái)看，很多大學(xué)生與同學(xué)交流并不多，他們的交往范圍僅限于同宿舍同學(xué)，有的學(xué)生甚至在宿舍也很少說(shuō)話，同學(xué)會(huì)反映他比較孤僻之類(lèi)的，遇到事情也從來(lái)不和周?chē)瑢W(xué)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，別的同學(xué)也會(huì)覺(jué)得他們不合群，不好交往，漸漸的大家會(huì)習(xí)慣于他們的沉默，遇到事情也很少與其交流。
2)獨(dú)立性和依賴(lài)性并存
“95”后年代出生的大學(xué)生存在強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)，不希望別人打擾，討厭父母、老師、同學(xué)、朋友過(guò)多的管自己的事情，但與此同時(shí)，由于獨(dú)生子女比較多，從小到大很多事情都是父母包辦，很少自己洗衣服、做家務(wù)，因此在日常事務(wù)和經(jīng)濟(jì)依賴(lài)上對(duì)父母的依賴(lài)非常大。另外，由于獨(dú)生子女，被寵習(xí)慣了，與人分享的能力、合作的能力相對(duì)較差，在學(xué)校里和室友、同學(xué)也會(huì)存在矛盾，有事情也不愿意和同學(xué)交流，感覺(jué)孤獨(dú)，對(duì)父母存在很強(qiáng)烈的情感依賴(lài)，但同時(shí)又不愿意和父母做深入的交流。時(shí)刻存在矛盾心理。
3)追求新鮮感，接受新事物能力強(qiáng)
“95后”的大學(xué)生也是在網(wǎng)絡(luò)影響下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，對(duì)新事物的接受能力非常強(qiáng)，喜歡尋求刺激、追求新鮮感，但學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)，思維活躍、創(chuàng)造性強(qiáng)。經(jīng)常求新、求變，不能安于現(xiàn)狀。并且善于從網(wǎng)絡(luò)上接受新信息、學(xué)習(xí)新東西。
4)缺乏責(zé)任感
自私、缺乏社會(huì)責(zé)任感、缺乏歷史使命感、不關(guān)心政治、不關(guān)心別人、只關(guān)心自己。他們生下來(lái)就有好的生活，父母的呵護(hù)，不知道什么叫苦，他們不需要關(guān)心政治、關(guān)心國(guó)家發(fā)展，除了父母、老師教育自己要好好學(xué)習(xí)以外，沒(méi)有人告訴他們還需要關(guān)注學(xué)習(xí)以外的事情，因此，他們就顯的對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)關(guān)注不夠，責(zé)任感不太突出。
5)家庭條件比較優(yōu)越
我們獨(dú)立學(xué)院的性質(zhì)決定了，來(lái)我院上學(xué)的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕，再加上絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，父母一般過(guò)于溺愛(ài)，學(xué)生多以自我為中心，為人處事以自我感覺(jué)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)以自己的喜好做事，包括專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等。有些父母從學(xué)習(xí)到就業(yè)一手包辦，學(xué)生只需混張文憑就可以向家長(zhǎng)交差，這種思想也是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足，對(duì)于生活起居的打理更是不在乎。
6)人際交往存在欠缺
有研究表明，“95后”的部分大學(xué)生在人際交往方面還是存在一定欠缺，主要表現(xiàn)在：過(guò)多地考慮自己的形象、以自我為中心,過(guò)分地苛求別人。對(duì)他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂寬容,不會(huì)設(shè)身處地為別人著想;過(guò)分固執(zhí)、任性、偏激甚至喜怒無(wú)常等等。無(wú)聊、空虛、渴望交朋友，卻不主動(dòng)或者不知道如何與別人交朋友，如何經(jīng)營(yíng)友誼。
(二)職工群體的現(xiàn)狀
1)老齡化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，年輕務(wù)工人員對(duì)于工資待遇的追求、與工作性質(zhì)的要求越來(lái)越高，而我們公寓職工的工資水平已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足絕大多數(shù)年輕的務(wù)工人員�，F(xiàn)在公寓所招聘的保潔員、門(mén)衛(wèi)包括樓長(zhǎng)都是平均年齡在40—60歲的中年人。
2)文化水平低
公寓的職工隊(duì)伍，文化水平幾乎都在高中以下，年齡大一點(diǎn)甚至有不會(huì)寫(xiě)字的，基本沒(méi)有接受過(guò)良好的教育，只能作為從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的一線人員，加之由于年代的不同存在一定的代溝，所以作為現(xiàn)代大學(xué)生的管理者存在思想上與心理上的不理解。
3)語(yǔ)言溝通能力弱
由于大學(xué)城的競(jìng)爭(zhēng)，附近村子的勞動(dòng)力流動(dòng)性比較大。公寓招工較困難，一線職工很大程度上來(lái)自于偏遠(yuǎn)山村，普通話不標(biāo)準(zhǔn)、方言較濃厚，與學(xué)生的溝通交流存在一定的障礙。
三、高校后勤社會(huì)化下我校公寓如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理
(一)“情理”與“治理”相結(jié)合。
面對(duì)“95后”學(xué)生群體，他們個(gè)性張揚(yáng)、渴望成才、渴望獨(dú)立,如果不了解他們,只把他們當(dāng)作被動(dòng)的管理對(duì)象用傳統(tǒng)的“管、控、壓”的方法來(lái)壓制他們，只會(huì)激發(fā)他們的逆反情緒，嚴(yán)重影響管理的效果。我們職工隊(duì)伍就現(xiàn)狀的情況下，想要管理好、教育好學(xué)生，這就要求我們?cè)谝乐贫取爸卫怼睂W(xué)生的同時(shí)，要做到“情理”。“情理”的關(guān)鍵在于“以情感人”。這就要求管理者在按章辦事的同時(shí)做到：
其一,樹(shù)立“人本意識(shí)”和“生本意識(shí)”。多與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通,真心實(shí)意地為學(xué)生服務(wù),并從內(nèi)心“憂學(xué)生之憂”,“樂(lè)學(xué)生之樂(lè)”,“急學(xué)生之所急”,“想學(xué)生之所想”,對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感投人,注意把握學(xué)生的情感反應(yīng),通過(guò)情感溝通,了解學(xué)生的實(shí)際情況和出現(xiàn)的問(wèn)題,同時(shí)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人性之善的引導(dǎo),發(fā)揮情感的育人之潤(rùn)化作用,讓學(xué)生在交往中感受到被尊重與呵護(hù),體會(huì)到管理的“情理”溫暖并給予指引和教育,以達(dá)到有效管理的目的。
其二,培養(yǎng)“三生意識(shí)”,傳播大學(xué)生管理工作的普適性?xún)r(jià)值。“三生意識(shí)”顧名思義是對(duì)學(xué)生的“生命關(guān)照”,“生長(zhǎng)呵護(hù)”和“生活幸福”的重視。在學(xué)生具體的管理工作中,我們管理者應(yīng)該珍視大學(xué)生生命,倡導(dǎo)學(xué)生們珍愛(ài)生命,體會(huì)到“為人難得”的意味,在有限的時(shí)間中不斷豐富提高自己,彰顯年輕生命的旺盛力。同時(shí),還應(yīng)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)宿舍的環(huán)境進(jìn)行了解,給特殊個(gè)體進(jìn)行深入了解，努力做到傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法和思想狀況,用人性關(guān)懷的視角去溫暖學(xué)生。同時(shí)還要重視學(xué)生的“生活幸福”教育,讓學(xué)生明白幸福的真謫,從而珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),感恩他人幫助,勵(lì)忠成人成才,凸顯當(dāng)代大學(xué)生管理的“情理”意蘊(yùn)和“治理”品性。
(二)注重管理的評(píng)價(jià)，采取激勵(lì)措施
管理的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)需要加以評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)就象“指揮棒” ,指引著學(xué)生朝著預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。在評(píng)價(jià)的時(shí)候,不要僅僅用宿舍衛(wèi)生的優(yōu)劣來(lái)判定,不要用固定的尺度和框框去要求學(xué)生,要按照不同的層次評(píng)價(jià)學(xué)生宿舍,盡量做到公平合理評(píng)價(jià)后及時(shí)把有關(guān)信息反饋給學(xué)生和院系,并注意采取激勵(lì)措施,以進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的積極性。激勵(lì)措施是人本理論常用的手法,它對(duì)于做好學(xué)生的工作具有非常大的作用。常用的激勵(lì)方法有:
�、倮硐爰�(lì)法
即通過(guò)激發(fā)學(xué)生的理想追求,鼓勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),打理好自己的生活起居，這種激勵(lì)法可以增強(qiáng)大學(xué)生的自豪感。
�、谀繕�(biāo)激勵(lì)法
即通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生不斷朝著制定的目標(biāo),例如:無(wú)煙宿舍、黨員宿舍、學(xué)習(xí)型宿舍、和諧宿舍、標(biāo)兵宿舍、免檢宿舍等等，使他們感到有奔頭,這種激勵(lì)法可以增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感。
③信息激勵(lì)法,
就是信息的交流與反饋,使學(xué)生明確自己宿舍每天衛(wèi)生安全的情況,并在黑板上公示，從而引發(fā)學(xué)生的“危機(jī)感”,增強(qiáng)其緊迫感,使其更加努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。
④精神激勵(lì)法,
就是從學(xué)生的文化精神生活出發(fā),通過(guò)表?yè)P(yáng)或授予一定的榮脊稱(chēng)號(hào)等來(lái)鼓勵(lì)他們不斷前進(jìn)。
�、菸镔|(zhì)激勵(lì)法,
就是通過(guò)一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生的生活需要,調(diào)動(dòng)他們的積極性,增強(qiáng)他們的實(shí)惠感。在運(yùn)用激勵(lì)法時(shí)要因人、因事、因地靈活運(yùn)用,并且要講究時(shí)機(jī)、適度運(yùn)用。這樣我們的管理就會(huì)取得更好的成效、管理水平也會(huì)自然而然提高。
(三)學(xué)生“自治”，引導(dǎo)廣大學(xué)生參與管理。
作為高校學(xué)生公寓管理的基本宗旨，在充分發(fā)揮后勤及學(xué)生公寓管理人員的積極
性和創(chuàng)造性的同時(shí)創(chuàng)造條件，使大學(xué)生參與到學(xué)生公寓管理中，樹(shù)立大學(xué)生的主人翁意識(shí)，強(qiáng)化自我管理意識(shí)，為大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康積極、環(huán)境優(yōu)美、舒適開(kāi)放的生活學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行即自我管理、自我教育和自我服務(wù)。
自我管理主要由學(xué)生參與公寓樓的日常管理，學(xué)校相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗位培訓(xùn)，特別是責(zé)任心教育、原則性教育，真正確保樓內(nèi)安全。通過(guò)角色“換位”，同學(xué)們自覺(jué)養(yǎng)成了社會(huì)公德意識(shí)，變他律為自律，為“自我教育”做好鋪墊。
自我教育主要由公寓樓的各學(xué)生組織來(lái)承擔(dān)，公寓樓可以由學(xué)生成立了樓管會(huì)、黨支部、團(tuán)總支等組織，樓管會(huì)設(shè)樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、宣傳委員、文體委員、生活委員等職務(wù)，各寢室還有寢室長(zhǎng)。他們開(kāi)展有益身心、喜聞樂(lè)見(jiàn)的大學(xué)生活動(dòng)。利用公寓樓里的黑板、電子屏進(jìn)行宣傳，用豐富多彩的活動(dòng)吸引同學(xué)參與，達(dá)到了自我教育的目的。此外，學(xué)生組織的“文明修身”——清掃校園公共衛(wèi)生活動(dòng)、公寓園區(qū)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，在鍛煉大學(xué)生身體素質(zhì)的同時(shí)，也可提高了學(xué)生愛(ài)宿舍榮公寓的意識(shí)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，提升了綜合素質(zhì)。
自我服務(wù)則是通過(guò)公寓內(nèi)豐富多彩的活動(dòng)為載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)育人是我們后勤工作的目標(biāo)和宗旨，為營(yíng)造一個(gè)溫馨的公寓文化氛圍，同學(xué)們各出奇招，特別是學(xué)生干部帶頭從身邊的小事做起，服務(wù)同學(xué)。
(四)網(wǎng)絡(luò)化、多元化溝通服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)公寓監(jiān)督客服部進(jìn)行日常監(jiān)督客服工作;通過(guò)校長(zhǎng)接待日提出管理建議;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理溝通工作;通過(guò)學(xué)生座談會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的溝通。這幾中途徑已在實(shí)際管理過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。但是學(xué)生公寓監(jiān)督客服工作是一項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作范疇，與其他職能部門(mén)聯(lián)系并不緊密、溝通渠道不健全、延展不足，無(wú)法做到層層負(fù)責(zé)、政令統(tǒng)一、上傳下達(dá)，工作落實(shí)也不夠迅速有效，導(dǎo)致有些信息不能及時(shí)得到反饋和處理。
(五)正確處理學(xué)校、學(xué)校后勤及學(xué)生三者的關(guān)系
在開(kāi)展學(xué)生公寓管理工作時(shí)，學(xué)生、公寓及院系三者之間不是獨(dú)立的關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)平等協(xié)作，相互支持。
(1)院系應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，對(duì)學(xué)生顯現(xiàn)的不良之風(fēng)，進(jìn)行管理教育，輔導(dǎo)員應(yīng)每周至少進(jìn)學(xué)生宿舍一次，讓學(xué)生明確各院系對(duì)學(xué)生關(guān)愛(ài)的初衷是為了給予他們更加溫馨的生活氛圍，而不是增加他們與公寓博弈的籌碼。院系對(duì)公寓管理人員要進(jìn)行配合，共同制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，從宏觀上配合、監(jiān)督公寓的工作。
(2)公寓作為后勤一線部門(mén)，要積極貫徹執(zhí)行學(xué)校的管理制度和規(guī)定，通過(guò)管理育人、服務(wù)育人，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康、向上的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為學(xué)校培養(yǎng)合格人才的目標(biāo)服務(wù)。
(3)學(xué)生也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，進(jìn)行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，特別是學(xué)生干部要起到帶頭示范作用，引領(lǐng)積極熱情的良好風(fēng)氣，通過(guò)學(xué)生自治，貫徹學(xué)校方針、政策，配合院系和公寓，為更多同學(xué)服務(wù)。同時(shí)也鍛煉自身的能力，提高自己的綜合素質(zhì)。
學(xué)生公寓管理規(guī)定
第一條學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息的場(chǎng)所，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生公寓教育管理與服務(wù)，努力創(chuàng)建一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適、和諧的“學(xué)生之家”，根據(jù)國(guó)家教育部《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本規(guī)定。第二條學(xué)校認(rèn)真貫徹教育部關(guān)于按班級(jí)安排住宿的要求，按照學(xué)生公寓物業(yè)管理和學(xué)生管理分工與合作的原則，體現(xiàn)“重心下移、以學(xué)院為主”的管理思路，學(xué)生公寓的物業(yè)管理由后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)，學(xué)生的思想政治教育和日常行為管理由學(xué)生處牽頭負(fù)責(zé)，各學(xué)院具體組織實(shí)施。第三條充分發(fā)揮學(xué)校公寓內(nèi)教育、管理、服務(wù)隊(duì)伍的主導(dǎo)作用和學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)中的主體作用，做到制度落實(shí)、管理落實(shí)、教育落實(shí)、服務(wù)落實(shí)。第四條在教育、管理、服務(wù)過(guò)程中，學(xué)校各相關(guān)職能部門(mén)、各教學(xué)單位要全面、真實(shí)、深入地了解學(xué)生情況，努力把解決學(xué)生的思想問(wèn)題與解決生活問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把教育管理學(xué)生與服務(wù)學(xué)生結(jié)合起來(lái)，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
學(xué)生公寓的管理組織及主要職責(zé)第五條學(xué)生公寓管理由物業(yè)管理和學(xué)生教育管理兩部分構(gòu)成。物業(yè)管理由公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，學(xué)校分管后勤工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，辦公室設(shè)在后勤及產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。公寓管理委員會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，制定學(xué)生公寓住宿安排和調(diào)整及水電管理、安全管理等工作。學(xué)生教育管理由公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，由學(xué)校分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由學(xué)生工作部(處)、后勤保障處、武裝保衛(wèi)處、校團(tuán)委主要負(fù)責(zé)人，各學(xué)院分管學(xué)生工作的副支書(shū)記或書(shū)記組成。辦公室設(shè)在學(xué)生工作部(處)。辦公室
負(fù)責(zé)定期分析和研究學(xué)生在公寓的思想動(dòng)態(tài);牽頭處理公寓中學(xué)生的教育管理等日常工作;組織處理學(xué)生公寓突發(fā)事件等相關(guān)工作。必要時(shí)公寓管理委員會(huì)和公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組可舉行聯(lián)席會(huì)議，對(duì)涉及到物業(yè)管理和學(xué)生教育管理的交叉工作商議決定。第六條學(xué)生工作部(處)由一名副處長(zhǎng)分管學(xué)生公寓教育管理工作。學(xué)生處思政科、學(xué)生管理科主要負(fù)責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生的思想教育及行為管理，組織開(kāi)展各種安全教育、安全警示及文明建設(shè)活動(dòng)，協(xié)助做好學(xué)生公寓物業(yè)管理相關(guān)工作。第七條后勤保障處由一名管理干部分管學(xué)生公寓物業(yè)管理工作。后勤集團(tuán)學(xué)生公寓服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公寓中心)，主要承擔(dān)公寓物業(yè)和安全管理，協(xié)助做好學(xué)生思想教育和日常行為教育工作，落實(shí)物業(yè)管理制度。第八條保衛(wèi)處對(duì)學(xué)生公寓安全工作負(fù)有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督職能。負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定學(xué)生公寓安全管理制度，積極開(kāi)展安全教育和安全警示，開(kāi)展管理人員安全培訓(xùn)，定期牽頭組織安全大檢查，處理治安案件，會(huì)同各職能部門(mén)處置突發(fā)事件。第九條各學(xué)院具體負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生在公寓內(nèi)的思想教育和日常行為教育。安排輔導(dǎo)員和班主任到學(xué)生公寓值班，了解掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，處置突發(fā)事件;建立健全寢室室規(guī)、紀(jì)律衛(wèi)生檢查制度、住宿反饋制度等管理制度;將學(xué)生行為表現(xiàn)與學(xué)年鑒定、評(píng)優(yōu)評(píng)先、入黨、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定等掛鉤;配合學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)處理公寓內(nèi)發(fā)生的重大違紀(jì)事件和治安案件
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