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網購消費情況調查報告
在某些事情不明真相時，我們有必要仔細地調查清楚，并將獲得的成果展現于調查報告中。怎樣寫調查報告才規范呢？以下是小編為大家收集的網購消費情況調查報告，歡迎閱讀與收藏。
網購消費情況調查報告1
調查目的
網購是近年來才發展起來的新興的一種購物方式，它的興起主要依賴于網絡的普及，網購剛興起的時候，詐騙的案例層出不窮，讓人們對于網購有了一種恐懼心里，認為網絡完全程度太低，欺詐現象過多，不適合購物，我們在“3.15”晚會上也能看到，網購欺詐問題一直高居不下，為人么說重視。同時作為如今社會購物的主力軍，中年人對于網絡的接受能力有限，網購對于他們而言操作復雜。而對于大學生而言，網購使我們購物的一個主要方式，首先我們從小接觸網絡，網購對于我們沒有技術上的麻煩，隨著網購的發展，各方面機制的健全，網購已經可以說是一種十分安全的購物模式，許多大型網購網站以及支付寶都避免了網絡詐騙的可能性。同時，隨著網上銀行的普及物流業的發展，網購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數大學生的校舍都遠離市區，購物較為不便，網購正提供了這樣一種便利，可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品。
同時，并不是所有的物品，大家都會選擇網購，網購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝，消耗品大多數人不會選擇網購，較高的價格讓人心里有種不安全感，衣服則是因為尺寸樣式很容易不合適，退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網購，郵費相對產品而言也是一筆不小的開支。網購給人們帶來的是便利以及更多的選擇，很多我們在大型商場中很難買到的東西，在網上可以通過專賣店輕松買到。這也是網購能夠迅速興起的原因，商場銷售的多數為人們常用的，必須的，很多專業性的，特殊的物品則很難買到，找實體店也并非易事，網購就為我們提供了便利的條件，通過網購網站，很容易就能找到自己需要的東西。
當然網購還有很多值得我們去探索的，這也正是我們這次調查的真正目的，進一步了解網購以及它對我們日常生活的重大影響，相信通過這次活動，我們一定能更深入的了解網購對我們大學生的影響。 網絡購物是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門，消費者簽收貨物，完成整個交易過程。1999年底，隨著互聯網高潮來臨。中國網絡購物的用戶規模不斷上升。2010年中國網絡購物市場延續用戶規模、交易規模的雙增長態勢。據《2013-2017中國網絡購物行業市場前瞻與投資預測分析報告》[1]統計數據顯示，2010年中國網絡購物市場交易規模接近5000億，達4980.0億元，占到社會消費品零售總額的3.2%;同時，網絡購物用戶規模達到1.48億，在網民中的滲透率達30.8%。前瞻網認為對于一些傳統企業而言，通過一些傳統的營銷手段已經很難對現今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業的銷售渠道完全打開，企業就必需引進新的思維和新的方法。而網絡購物正好為現今的傳統企業提供了一個很好的機會與平臺，傳統企業通過借助第三方平臺和建立自有平臺紛紛試水網絡購物，構建合理的網絡購物平臺、整合渠道、完善產業布局成為傳統企業未來發展重心和出路。
網上購物的發展主要是得到了網民的認可，低價作為核心競爭力也成為網上購物迅速發展的重要原因，但是，是什么塑造了網絡的低價呢?
網上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網絡操作，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務。同時，在像當當網這樣的地方購買商品，都能實現送貨上門，貨到付款，使網上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網上購物和網絡銷售快速增長的原因。網購也能讓產品的價格更能透明化，減少了很多不必要的環節，當下很多的生產商都在發展電子商務，讓人們真正的買到出廠價的產品。
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、 通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的`行業進入門檻， 一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。，由 于大 學 生 接觸網 絡比 較多，所以 我 們大 學生 網上 購 物進行調查。
我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。
優點
對于消費者來說:
第一、可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制;
第二、獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品;
第三、網上支付較傳統拿現金支付更加安全可避免現金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場既省時，又省力;
第五、由于網上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。
第六、可以保護個人隱私，很多人喜歡在網上購買成人用品，去實體店購買顯得尷尬難堪。
對于商家來說:
由于網上銷售庫存壓力較小、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式
缺點
一、產品不安全。
二、不能試穿
三、網絡支付不安全
四、誠信問題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調查過程 本次調查共歷時十天，調查范圍涉及山東大學，山東師范大學，濟南大學，山東財經大學，山東建筑大學，具體行程如下：
7月15號，在山東大學興隆山校區，我們全組集合舉行了第一次會議，確立了本次活動的議題，具體計劃及分工。
7月16號，在山東大學興隆山校區今天我們一行人為了制作好問卷，問卷涉及的問題有1、你會選擇網上購物嗎;2、你的上網頻率;3你網上購物選用的網站;4、選擇的郵購方式;5選擇網購的原因;6、選擇的付款方式;7、對網購商品的滿意度;8、網購最多的商品的種類;9、網購存在的風險;10、有過網購被騙的經歷嗎;11、網購的發展前景;12、每個月平均網購金額。我們這些問題以平易近人的方式對大學生進行調查，相信會得到令人滿意的結果。
7月17號，今天我們來到了山東師范大學長青校區進行調查，調查的主要形式是問卷調查以及隨機采訪。由于路程較遠，活動大約持續了一天的時間，同時由于放假，在校生的數量也不多，調查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號，我隊一行人來到位于濟南市的山東省財經大學，進行關于大學生網購現狀一些基本情況的調查。我們采取的調查方式為問卷調查，為了保證調查數據的普遍性，使調查結果更加真實可信，我們分別來到圖書館，餐廳，自習室以及運動場進行了數據的采集。調查的對象為在校的不同年級的本科生。下午我們又分成小隊，通過走訪詢問的方式，與在校學生進行交流，了解他們對網購的看法，以及他們的網購物品種類，購物方式等。
7月19號，今天，我們一起來到了山東建筑大學。我們來到學校的教學樓、圖書館、食堂、宿舍等地進行了調查。
7月 20號 ，上午我們來到了山東大學中心校區。續進行關于大學生網購情況的調查。在這里，為了采集更多的信息，我們同樣采取了以調查問卷為主的形式。我們首先來到了學校的圖書館，對正在自習的同學分別發放了300份調查問卷，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學數量相等，雖然有些同學并不太配合我們的調查，但大部分同學還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學進行口頭調查，并作好記錄。下午我們在教室進行了問卷及記錄的分析。做好了統計，與其他調查結果結合分析。
7月21號是進行調查問卷的最后一天，在做好了前期準備工作之后，我們來到了濟南大學發放調查問卷進行本次關于大學生網購問題的問卷調查活動。
7月23號，昨天通過一天緊張的工作，今天的任務就是把所有的調查問卷集中在一起，做更加細致的整理。首先我們有把所有調查問卷的信息仔細的核對了一遍，其次，我們調整參加調查同學的男女比例，使其比例基本相同。然后，挑選出有明顯錯誤的調查問卷，以及明顯存在的調查人選擇錯誤的調查問卷，進行刪除，以及清除殘次調查問卷的數據。把其他的數據進行重新的整理。更正完數據之后，把所得到的數據用圖形繪制出來。
7月24號，我們進行了調查結果的總結。
網購消費情況調查報告2
隨著互聯網在中國的普及，中國人對網絡的依賴性越來越大，網絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發展使網上購物成為當今時代的寵兒，網上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網上購物問題展開了調查，探討網上購物的利與弊。
一、調查的情況
(一)網購人群比例：74%的網購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。
(二)網購市場規模：達到4980億元，網購人數約為1.85億。
(三)網購覆蓋城市：全國
(四)網購選擇網站：淘寶網占70.8%，其它網站低于淘寶。
(五)網購滿意度：三分之二消費者認為產品差不多。
二、消費者網購的利與弊——利：
第一，網絡商品種類多。它包含各種產品，在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二，購物方便。傳統購物方式是在門市或大超市里。有營業時間的限制，要消費者親自前去購物，網上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三，網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。
第四，商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。
第五，商品容易查找。網絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的`商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。
第六，交流。因為消費者網購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產品。
綜上可以看出，網上購物突破了傳統購物的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
網購弊端:
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店里掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。
第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數額則直線下降。
第五，退貨困難。網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。
第六，網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務差。有時網上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。
第八，泄露隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品;更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。
第九，付款不安全。雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網銀仍采用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
三、對網購風險防范的幾點建議
第一，建立合理的盈利發展模式。網上交易平臺的成功取決于用戶的成功，現在無論是淘寶網、拍拍網還是當當網都高舉免費服務的大旗招攬顧客，雖然他們的身后都有雄厚的資金支持，但是坐吃山必空，永久的免費策略不現實也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先，急需建立個人和企業完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實現在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網絡交易活動，對主體的行為產生一種監督力量。其次，盡快建立我國統一的網上支付清算體系，加快我國網上支付工具的開發和應用，打擊網上金融犯罪行為、維護網上支付的正常秩序。再者，支付安全是網上購物發展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網上購物。
總之，網上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網購中所存在的不良問題。對于網絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網上多次購物的經驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網上購物得樂趣。
網購消費情況調查報告3
現在網購也是購買童裝的一種渠道，但是與實體店相比較網上買服裝存在更多的風險。那么影響童裝網購的消費因素有哪些呢？以下是由調查的與其相關的影響因素，希望對大家在網上購買童裝時能夠起到一些幫助。
（一）產品的品牌及品質
在童裝的網絡消費中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費水平和消費觀念的變化，人們對于孩子的穿著打扮的要求也發生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個性，人們的要求越來越多。但在網絡購物中很多買家往往對于網店所售的.童裝的其面料成分、染色是否環保、做工是否精細等沒有特別直觀的感受，對網店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統都特別嬌嫩，家長對嬰幼兒服裝的要求遠高于一般服裝，在購買時不敢冒險。相對來說品牌服裝在質量控制、面料采購、款式設計等方面有一定的規范要求，因此在網購時童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。
（二）商家的信譽及服務
消費者在確認服裝產品的質量基本符合要求后，會比較關注和看重買家評價、銷量多少等等。買家評價是消費者愿意進一步了解一款網購服裝的重要因素。在購物時，除了條件允許時消費者去品牌實體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評價有很重要的參考作用。現在淘寶系統做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號，以及媽媽們的評價一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會有較多的評價，能夠給予消費者更多理性的參考。
（三）網店服務的便捷性
網店服務的便捷性也是影響消費者的因眾之一，在給嬰幼兒網購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時間去實體店逛，網絡購物能夠節約時間成本和體力成本，所以很多網店提供的在線客服對消費者的疑間現場答疑解惑，讓顧客愿意繼續了解。網購中還可以使用比價工具，淘寶開發了很多便于消費者進行搜索款式和同款比價等功能.省去了消費者在實體店或商場的打析活動中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價格有助于消費者在網店理性消費。
（四）消費者的心理差異
消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費者，在自身購物習慣中穿著試用率高。貨比三家，反復試穿，天性善變和男性不同，對價格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網購中.雖然在穿著性方面兒童不會提出太多要求，媽媽在試穿環節不會太過計較，但消費時還是存在容易感性，受到網店活動價格促銷影響大，以及網頁中喜好服裝圖片產生的沖動消費。
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