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希爾頓詢問員工："你認為還需要添置什么？"員工們回答不出來，顯然是覺得條件已經很好了。他笑了，說："還要有一流的微笑！如果是我，單有一流的設施，沒有一流的微笑，我寧愿去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可以享受到微笑的旅館． 1887年的圣誕之夜，康拉德．希爾頓詢問員工："你認為還需要添置什么？"員工們回答不出來，顯然是覺得條件已經很好了。他笑了，說："還要有一流的微笑！如果是我，單有一流的設施，沒有一流的微笑，我寧愿去住那種雖然地毯陳舊些，卻處處可以享受到微笑的旅館．
1887年的圣誕之夜，康拉德．希爾頓出生在美國新墨西哥州圣安東尼奧的一個挪威移民家庭。希爾頓上中學的時候，每當放暑假便到父親的小雜貨店里幫忙，他對做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業后，父親把小店交給了他。希爾頓把小店經營得紅紅火火。
1919年1月，希爾頓的父親車禍去世。他安葬了父親，處理掉小店，決心干點大事。母親鼓勵他離開小鎮，到大地方去闖世界。
希爾頓懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家旅店－－梅比萊旅館。
他苦心經營。很快，他的旅館資產達到了5100萬美元。他欣喜而自豪的將這個成績告訴了母親。
希爾頓的母親聽完后，淡然地說："照我看，你跟從前沒有兩樣，不同的是你已把領帶弄臟了一些而已。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。"
"那是什么？"
"除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每一個住進你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。"
母親的話很簡單，卻讓希爾頓苦苦思索。
究竟有什么辦法讓顧客還想再來住呢？
簡單、容易‘不花本錢而行之長久的法寶應該具備什么樣的條件呢？
希爾頓冥思苦想后，終于想到，那就是微笑。只有微笑才能發揮如此大的影響力。
第二天，希爾頓上班后的第一項工作，便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：
"微笑，記住嘍。我今后檢查你們工作的唯一標準是，你今天對顧客微笑了嗎？"
他又對旅館進行了一番裝修改造，增強了接待旅客的能力。依靠"你今天對客人微笑了嗎？"的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。
希爾頓又萌發了新的創業沖動：要建造一座擁有"一流設施"的以他自己名字命名的大飯店－－希爾頓飯店。
1925年8月4日，"達拉斯希爾頓飯店"竣工。
"一流設施，一流微笑"，希爾頓的創業之路越走越寬。
1929年，艾爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時，美國歷史上規模較大的一次經濟危機爆發了。很快，全美的旅館酒店業有80％倒閉，希爾頓旅館也深陷困境。
如何戰勝危機、渡過難關？
"微笑還管用嗎？"有人問。
希爾頓仍然依靠他那"你今天對客人微笑了嗎？"的座右銘。他信心堅定地奔赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關，即使是借債度日，也要堅持以"一流微笑"來服務旅客、贏得旅客。他不厭其煩地向他的員工們鄭重呼吁：萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論面對何種困難，"希爾頓"服務員臉上的微笑永遠屬于旅客！
希爾頓的座右銘變成了每一個希爾頓人的座右銘。希爾頓飯店服務人員始終以其永恒美好的一流微笑，感動著四面八方的賓客。希爾頓順利得渡過了1933年最困難的難關，逐步進入黃金時期。他很快又買下了艾爾帕索的"北山旅館"和朗浮城的葛萊格旅館，并添置了許多一流設施。
"一流設施，一流微笑"支持希爾頓的事業鎮蒸蒸日上。
20世紀50年代，希爾頓已不滿足于僅僅在美國本土創業。他又在全世界營造自己的"旅館帝國"。馬德里、墨西哥城、蒙特利爾、柏林、羅馬、倫敦、開羅、巴格達、哈瓦那、曼谷、雅典、香港、馬尼拉、東京、新加坡。希爾頓飯店相繼開業。截至20世紀70年代末，希爾頓在全世界大都市多擁有的飯店，已有近百家。
1979年，92歲的世界"飯店帝王"、擁有數十億美元資產的康拉德．希爾頓離開了人世，留下了遍布世界的"一流設施，一流微笑"的希爾頓飯店。
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