淺述電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的具體措施
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1電力營(yíng)銷
1.1電力營(yíng)銷的內(nèi)涵
電力營(yíng)銷是指在大市場(chǎng)的環(huán)境下，以價(jià)值規(guī)律為基礎(chǔ)，以電力用戶的需求為核心，通過價(jià)格來調(diào)節(jié)供求雙方的關(guān)系，在使用戶能夠用到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠的電力的前提下，使得電力單位取得較為滿意的電力供給利益，從而達(dá)到雙方共贏的狀態(tài)。
1.2當(dāng)前電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀
從目前我國(guó)電力公司，尤其是基層電力公司，如縣電力公司的電力營(yíng)銷方式及電力營(yíng)銷人員的狀態(tài)來看，當(dāng)前的電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：
(1)電力營(yíng)銷服務(wù)人員尤其是基層電力營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)較差，服務(wù)意識(shí)比較弱。就相當(dāng)一部分的縣級(jí)電力公司的營(yíng)銷人員來講，由于受文化大環(huán)境的營(yíng)銷，他們的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較差，在一些較為偏僻的縣級(jí)電力公司，甚至根本就不存在電力營(yíng)銷這一專業(yè)認(rèn)識(shí)，這就導(dǎo)致了他們的工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，根本達(dá)不到顧客的要求;
(2)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。由于我國(guó)的電力企業(yè)，特別是對(duì)于一個(gè)縣來講，由于受其本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)資源條件的約束，該縣的電力企業(yè)一般都是由國(guó)家經(jīng)濟(jì)支持成立的國(guó)有電力企業(yè)，由于這些國(guó)有企業(yè)員工享有的工資福利待遇較好，導(dǎo)致了該電力企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，安于現(xiàn)狀，并沒有主動(dòng)服務(wù)的積極性。這一狀態(tài)很大程度上不僅影響了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，更不利于其社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。
(3)電力營(yíng)銷模式老套，管理松散。就我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式來說，隨著社會(huì)的發(fā)展以及大眾媒體的逐步興起，其已不再適合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需求，也不再吸引著消費(fèi)者的眼球。這一狀況在低級(jí)別的電力企業(yè)表現(xiàn)的尤為明顯。小地方的電力企業(yè)規(guī)模小、人員少，經(jīng)濟(jì)能力有限以及營(yíng)銷專業(yè)人員的缺乏，多采用較為傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，如小區(qū)解說等營(yíng)銷模式，往往處于較為被動(dòng)的局面，同時(shí)由于管理、紀(jì)律的松散，致使很多工作人員在營(yíng)銷服務(wù)的過程中積極性較低，服務(wù)態(tài)度草率，并沒有收到應(yīng)有的營(yíng)銷效果。
2電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的概念
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及人們需求的變化，在綜上所述的前提下，電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的概念應(yīng)用而生。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理是指在電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作的過程中，要實(shí)現(xiàn)該營(yíng)銷工作實(shí)施、管理過程中的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，精在整體，細(xì)在過程，并以此實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方式、科學(xué)化管理過程、嚴(yán)謹(jǐn)化組織結(jié)構(gòu)、專業(yè)化生產(chǎn)模式、職業(yè)化員工態(tài)度。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的相關(guān)企業(yè)，應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐步走向我國(guó)，并與我國(guó)電力營(yíng)銷的實(shí)際情況相結(jié)合，成為電力營(yíng)銷管理的新理念。
3電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要性
電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的實(shí)施對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)的生存發(fā)展具有很大的重要性，尤其是在日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的現(xiàn)代電力市場(chǎng)。電力企業(yè)，尤其是實(shí)力相對(duì)較弱的企業(yè)更應(yīng)該重視電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，以贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。“精”在了解用戶消費(fèi)需求基礎(chǔ)上的營(yíng)銷管理工作計(jì)劃制定的精準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化;“細(xì)”在整體營(yíng)銷計(jì)劃前提下的營(yíng)銷步驟的具體細(xì)分化，在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，實(shí)行責(zé)任式的營(yíng)銷管理模式。
3.1有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
就拿縣級(jí)電力企業(yè)來說，從其電力運(yùn)營(yíng)的整個(gè)系統(tǒng)來看，企業(yè)員工的總體數(shù)量雖然較多，但是專業(yè)化營(yíng)銷管理人員嚴(yán)重匱乏，一方面人才招聘方面的問題，縣級(jí)電力企業(yè)與大城市的電力企業(yè)相比往往很難招聘到人才;另一方面則是企業(yè)內(nèi)部管理文化的營(yíng)銷�？h級(jí)電力企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)往往比較松散，管理制度不完善，管理系統(tǒng)不嚴(yán)謹(jǐn)，這就造成了相關(guān)工作人員工作態(tài)度的消極怠工。綜上所述，縣級(jí)電力公司實(shí)施營(yíng)銷的精細(xì)化管理則在事實(shí)上則成為解決以上問題的重要途徑�？h級(jí)電力企業(yè)可以通過營(yíng)銷精細(xì)化管理的實(shí)施，提高相關(guān)管理人員的意識(shí)，約束其工作態(tài)度，推進(jìn)企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)模式，從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.2有利于提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
精細(xì)化管理模式的推進(jìn)，一方面有助于查詢和消除企業(yè)管理過程中的潛在漏洞，另一方面可以規(guī)范管理過程中的工作行為，并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則，從而從整體上提高電力企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
4電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的具體措施
4.1建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系
電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理貴在“精細(xì)”二字，因此，要建立起科學(xué)的、合理的管理體系，使得精細(xì)管理的實(shí)現(xiàn)能夠切實(shí)可依，如明確具體的崗位職責(zé)劃分、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己讼到y(tǒng)以及相應(yīng)績(jī)效激勵(lì)措施。
4.2信息化的營(yíng)銷管理
當(dāng)今是信息化的時(shí)代，且信息已日益成為一個(gè)企業(yè)不可估量的財(cái)富。因此在精細(xì)化的管理過程中，要注重其與信息化的具體結(jié)合，以信息化帶動(dòng)精細(xì)化，以精細(xì)化優(yōu)化信息化，構(gòu)建信息高度共享、科學(xué)合理、運(yùn)營(yíng)流暢的網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷系統(tǒng)及統(tǒng)一的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，并高度重視客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，分析客戶的用電需求及變化趨勢(shì)，從而進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷模式開發(fā)，大道電力營(yíng)銷的目的。
4.3開發(fā)設(shè)計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)電力企業(yè)雖具有較強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)性
質(zhì)，但立于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，應(yīng)開發(fā)設(shè)計(jì)出適合該企業(yè)自身發(fā)展需要的績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。電力營(yíng)銷工作的有效開展將直接影響到電力企業(yè)綜合效益的實(shí)現(xiàn)，因此要將企業(yè)在各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域范圍的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)分為不同的績(jī)效目標(biāo)，并針對(duì)該績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)開發(fā)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)該績(jī)效目標(biāo)的工作人員給予一定的激勵(lì)。
4.4注重新型科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用
當(dāng)今的21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，而電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理本身就是一種創(chuàng)新，因此在該管理過程中，要重視新型科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，以營(yíng)銷技術(shù)支持創(chuàng)新，用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷途徑代替以往傳統(tǒng)的、粗放式的營(yíng)銷模式。尤其是對(duì)于縣級(jí)電力企業(yè)來說，其本身就具有規(guī)模、資金、人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，因此，要更加重視新型科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，以推動(dòng)該企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷模式的精細(xì)化管理。
5結(jié)語(yǔ)
綜上所述，可以看出我國(guó)的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理過程，尤其是基層電力單位的營(yíng)銷精細(xì)化管理有待于進(jìn)一步的發(fā)展和完善，在提高電力單位營(yíng)銷業(yè)績(jī)的同時(shí)，大幅度的提升該電力單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【參考文獻(xiàn)】
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