電力營銷管理中電費風(fēng)險防控論文
1電力營銷電費風(fēng)險現(xiàn)狀分析
我國的社會主義市場經(jīng)濟制度日趨成熟，市場競爭也日益激烈，市場中的各行各業(yè)都在根據(jù)市場的發(fā)展不斷地完善自身，以增加自己的市場競爭力，電力企業(yè)也隨著市場的發(fā)展進行自身的調(diào)整，于是便產(chǎn)生了電力營銷。電力營銷作為電力企業(yè)的市場開拓者，是電力企業(yè)關(guān)注的重點。電力營銷以顧客為中心，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得消費者得到最大的滿足，提高企業(yè)的美譽度和經(jīng)濟利益。電費回籠是維持電力企業(yè)正常運營的基礎(chǔ)，快速的電費回籠可以促進電力企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造巨大的利潤，同時也為企業(yè)的擴張?zhí)峁┝速Y金支持。但是由于我國電力營銷技術(shù)起步晚，進步慢，其水平有限，加之理論措施不完善，在實踐過程中暴露出越來越多的問題。首先，管理層素質(zhì)水平不高，使得電力企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)不到位，企業(yè)在社會上的聲譽受損。其次，電費回收困難，拖欠電費現(xiàn)象嚴重，使得企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展受到影響。以上兩點都是電力企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)不完善所帶來的風(fēng)險，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
2電力營銷過程電費風(fēng)險原因分析
電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，在內(nèi)部變革和外部變化莫測環(huán)境的影響下，企業(yè)面對的電費風(fēng)險也不斷地增加。形式所迫，企業(yè)應(yīng)重視電力營銷中的電費的風(fēng)險管理，盡可能地使企業(yè)避免風(fēng)險造成的損失。
2.1風(fēng)險分析方法
電費風(fēng)險形成的因素是多種多樣的，這是由于不同的電費風(fēng)險表現(xiàn)形式?jīng)Q定的。損失電費的數(shù)量也影響著電費風(fēng)險的嚴重程度。相關(guān)人員在進行電費風(fēng)險評估時不僅僅要考慮企業(yè)的電力營銷方面，還要關(guān)注顧客的反應(yīng)，結(jié)合顧客群進行全方面的研究評估。層次分析法，風(fēng)險圖分析法、SM模型分析法、模糊綜合評價法以及情景分析法等是專家進行風(fēng)險評估時最常用的分析技術(shù)方法。
2.2風(fēng)險影響因素分析
電力營銷過程的各個環(huán)節(jié)都存在電費風(fēng)險產(chǎn)生的可能性，其中最主要的電費風(fēng)險類型是：電費安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)擴展管理風(fēng)險、業(yè)務(wù)服務(wù)和自動化系統(tǒng)風(fēng)險。電費安全風(fēng)險是指在進行電力生產(chǎn)和銷售時對員工、社會和消費者產(chǎn)生的安全方面的風(fēng)險。業(yè)務(wù)擴展風(fēng)險就是指電力企業(yè)進行電力營銷的過程中所接觸的各項業(yè)務(wù)所面臨的風(fēng)險，如業(yè)務(wù)擴展資料管理、供用電合同簽訂、電力項目審查等。電費風(fēng)險按照風(fēng)險形成的因素可以分為：收費風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、核算風(fēng)險和專業(yè)管理風(fēng)險等。收費風(fēng)險主要是指消費者因不認同抄表人員上交的用電量而拒交電費造成的風(fēng)險。主要是抄表人員工作誤差、公司登記統(tǒng)計系統(tǒng)不穩(wěn)等產(chǎn)生誤差等因素引起的用戶實際消耗電量與收費不等值。服務(wù)風(fēng)險是指電力營銷作為企業(yè)服務(wù)部門，在對外進行服務(wù)的過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，涉及到檢驗實驗裝置、處理故障和自動化系統(tǒng)風(fēng)險。因目前社會信息技術(shù)高度發(fā)達，電力企業(yè)的運營與發(fā)展也越來越重視自動化系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用，與此同時，它也為企業(yè)帶來了巨大的風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序以及運行管理等方面。系統(tǒng)微小的錯誤將會使得hacker或者競爭對手有機可乘，讓企業(yè)瞬間損失巨大的財產(chǎn)和信息。因而要對此給予足夠的重視。核算風(fēng)險是指企業(yè)在進行核算時，未及時關(guān)注國家相關(guān)規(guī)定的變化，使得計算電價和方法違反規(guī)定，計算結(jié)果與事實結(jié)果不符，消費者拒絕交費而形成的核算風(fēng)險。在管理方面，電力企業(yè)有責(zé)任審核用電項目，很多不合法的手續(xù)或者有些用電項目被主管部門強調(diào)禁止，這種申請要果斷由供電企業(yè)拒絕，但這些規(guī)定的落實度并不令人滿意，許多本應(yīng)該禁止的用電源沒有被及時阻止，導(dǎo)致電費失控隱患�？梢圆捎靡韵碌牟呗赃M行預(yù)險，比如電費抄寫風(fēng)險采用應(yīng)用遠程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；自動化風(fēng)險控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備等風(fēng)險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監(jiān)督管理等損失控制策略。
3電力營銷過程電費風(fēng)險控制
3.1電費風(fēng)險控制的基本策略
通常來說，控制風(fēng)險的方法主要有風(fēng)險預(yù)防、、損失控制以及風(fēng)險轉(zhuǎn)移。其中，風(fēng)險控制是最核心的環(huán)節(jié)。在這一階段，通過采取有效措施，把可能造成電費失控的因素消除，從而降低風(fēng)險。這一方面的作用規(guī)則是降低風(fēng)險，從而降低因發(fā)生失控而造成的損失。另外，除了降低風(fēng)險外，還有一種處理方式是轉(zhuǎn)移已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險。
3.2創(chuàng)建電費風(fēng)險控制體系
電力企業(yè)要降低電費風(fēng)險，需要明確幾個問題：首先，由誰來負責(zé)管理和控制風(fēng)險。人員在管理過程中是很容易發(fā)生變化的，因此對管理人員的管理也需要關(guān)注，要求管理人員能夠有足夠的能力對風(fēng)險作出及時的判斷和評價。其次，是信息來源的有效性，要求信息源能夠穩(wěn)定地提供準確、完善的信息，幫助管理者掌握情況。再次，是企業(yè)的技術(shù)等硬件能力。要求企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)即時傳遞的特性，動態(tài)化地做好風(fēng)險管理。這也是一個電力企業(yè)市場競爭力的體現(xiàn)�？傮w來說風(fēng)險管理和控制涉及到許多的部門和人員、技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息要素。
（1）制定風(fēng)險控制措施以及構(gòu)建風(fēng)險控制系統(tǒng)。內(nèi)部風(fēng)險控制組織能夠?qū)档碗娰M風(fēng)險起很大作用。在企業(yè)內(nèi)組織相關(guān)經(jīng)驗豐富、技術(shù)達標的人員來負責(zé)相關(guān)管理工作，組成管理委員會，并對內(nèi)部組織的工作進行升級。全方面、全過程地對電力風(fēng)險管理工作進行監(jiān)督。對于供電企業(yè)來說最重要的是制定風(fēng)險策略，這些必須由供電企業(yè)的最高層來決定，構(gòu)建一個有效的應(yīng)對電費風(fēng)險的體系，以便全方位地控制電費的風(fēng)險，減少風(fēng)險發(fā)生的可能性。
�。�2）收集數(shù)據(jù)和建立風(fēng)險控制系統(tǒng)。在電力營銷的過程中，需要不斷地對原始數(shù)據(jù)以及風(fēng)險管理相對應(yīng)的信息進行收集，根據(jù)收集的風(fēng)險管理信息，建立風(fēng)險控制信息系統(tǒng)，將這些信息分配到下面的各個部門。
4結(jié)束語
電費營銷的過程中電費風(fēng)險構(gòu)成的主要成分是業(yè)務(wù)擴展管理、服務(wù)風(fēng)險，電費安全風(fēng)險，自動化系統(tǒng)風(fēng)險等，控制風(fēng)險的基本策略是風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制三個主要方面。要做好電力控制工作，工作人員本身的工作非常重要�？刂乒ぷ餍枰獜募夹g(shù)、業(yè)務(wù)兩方面同時著手，既強化硬件，又豐富軟件，使對電費的管理控制更加全面、有效，進而使電力企業(yè)能夠得到更高的利潤。
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