探究工商管理專業人才的全新教學模式論文
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[摘要]南洋理工學院所創設的教學企業理念，不僅有效地解決了工商管理專業學生的實踐教學難題，而且通過教學企業項目確立了培養工商管理專業人才的一種全新教學模式，值得我們學習和借鑒。
[關鍵詞]工商管理 教學模式 教學企業探析
工商管理專業培養的是現代企業經營管理人才，不僅需要具備全面的管理科學知識，更需要具備實際的管理工作技能和經驗。這是因為，一方面，由于管理者管理的最終對象是人，這需要管理者具備良好的人際溝通能力，這種能力單靠理論講授是培養不出來的，必須讓學生大量接觸實際管理問題；另一方面，由于現代企業面對的是瞬息萬變、充滿各種風險與不確定性因素的經營環境，管理者必須面對各種變化作出不同的決策。日本著名企業家土光敏夫說過：變化是企業的本質，我們需要的是那些先于變化并創造變化的企業。美國管理專家卡斯也說：現代管理最主要的任務是應對變化。管理者的這種能力，不是在課堂上能夠培養出來的，必須讓學生在一個實際的企業環境中接受有目的的訓練。
南洋理工學院成功地在校內建立了教學企業，目的是通過教學企業項目來解決工商管理專業學生的實踐教學。這不僅有效地解決了工商管理專業學生的實踐教學難題，而且還通過教學企業項目確立了一種全新的工商管理專業教學模式，值得我們學習和借鑒。
一、教學企業模式介紹
1、企業環境建立。南洋理工學院的教學企業（Teaching Enterprise Project，簡稱TEP）是該院工商管理系獨有的一種全新的教學模式，從1995年開始實施。通過在學院內創建實際運作的企業，構建完全仿真的企業環境，組織學生到校內企業進行教學實習，使學生在真實企業環境中接受有目的的訓練。南洋理工學院工商管理系在學院內部建立了23個教學企業，分為以下兩類：
一類是按實際企業環境運作的創新商業服務中心，如客戶關系管理電話服務中心、MSC義賣市場Bazzr、MSC迷你市場Cheers、MSC化妝品店、MSC物有所值店、MSC電器及電子店、MSC Giordano、MSC Unity（U/D）、MSC動作與行政部、MSC貨物管理/開發部、運動與保健中心、佳節組等。這類中心負責學生在商業中心實踐項目的實習。另一類是教學企業的后勤部門，如教學企業的行政部、教學企業的活動和室外展銷會策劃部、電子學習發展中心、知識管理部、運動與保健中心規劃部、財務資源服務中心、設計媒體服務中心、人力資源聯系部、網上投標中心、外包服務中心等，負責學生在商業項目的實習。
2、課程體系設置。南洋理工學院工商管理系以激情、創業為辦學特色。
其辦學宗旨是讓每一位工商管理系學生接受全面的商科教育，通過為學生提供適當程度的專業技能訓練，不斷強調理論與實踐并重，培養學生終身學習的技能，不斷促進學生對企業化與國際化的認識。圍繞教學企業項目，工商管理系在課程體系設置上做了精心的設計和安排：第一學年不分專業統一開設基礎理論課程，主要開設會計、統計、經濟、管理、營銷、商業溝通、電腦軟件等科目。第二學年分兩個學期，第一個學期設置基礎理論和專業理論科目，第二個學期進行教學企業項目訓練。第三學年按專業開設相關科目，同時不分專業開設加值科目，并安排一定時間的校外企業培養（畢業實習）。在教學企業項目的實踐課程設置上具有較強的針對性，構建了由理論科目和實踐科目兩個部分三個單元組成的實踐課程體系。理論科目安排四個星期，開設兩門課程，包括項目管理和客戶服務。它的開設是為實踐科目做準備的，目的是使學生在實踐科目的訓練中有明確的目的和要求。實踐科目又分為商業中心訓練和商業項目訓練兩個科目，各為九個星期。實踐項目的訓練注重培養學生商業運作的實際技能、團隊合作、人際溝通和應對能力。
3、教學安排。南洋理工學院在校內建立了眾多的教學企業，每個教學企業可提供少則4～5人、多則30～40人的實習崗位。
在教學安排上，將學生分成A，B，c三組，每組輪換進行理論科目、商業中心和商業項目三個單元的訓練。由于教學企業數量眾多，又實行分組訓練，因此可保證每個學期同時安排360名學生到教學企業進行實習。教學企業整年運作，既滿足了企業的需求，又滿足了教學的需要。
工商管理系各專業學生通過第一學年統一基礎理論科目的學習，初步掌握了在教學企業項目訓練所應具備的基本商業管理知識，在第二學年投入到教學企業進行教學實習。如A組學生在商業中心科目中以團隊形式被分配到各個企業進行頂崗訓練，主要進行企業一線操作及流程的訓練，包括商店營銷、客戶關系管理電話服務、健身房管理服務等實際的商業服務活動。在教師的指導下，自主進行營銷活動，經營收入的50%作為學生的報酬，40%作為企業發展擴大資金，10%上繳學院。而B組學生參加理論科目的訓練，主要完成項目管理、客戶服務兩個專題的學習。c組學生在商業項目中主要進行市場調研方面的訓練， 如替企業進行市場調查，開展項目研究，為企業或學院其他學系策劃展銷活動方案，等等。
4、訓練方法。南洋理工學院教學企業的訓練方式，簡單說就是教做學的過程。在這里，通過教師與客戶的聯系，由客戶提供實際的業務需求，教師作為客戶所提供業務的管理員，對業務進行分配和指導。學生根據客戶的業務要求，在教師的指導下，一方面接受對業務操作以及產品知識的培；另一方面通過在實際工作中的邊學邊做，接受到有組織、有目的的系統化訓練，從而達到對商業管理知識的理解和技能的掌握。在這個過程中，學生是在一個完全真實的環境中接受真實業務的運作訓練，在這種被精心設計好的實際工作中，學生的很多能力都會得到鍛煉。
作為教學企業，訓練的重點有五部分內容。一是訓練學生對商業程序、業務流程的知識養成。由所從事的崗位知識概念人手，進行方案的規劃和策劃、履行和實施，最后進行總結回顧。這樣，通過有目的、有計劃的教學企業實習，使學生清楚自己在教學企業實習過程中學什么、做什么以及知道怎樣學、怎樣做。二是強調訓練學生的團隊精神。教學企業的每一個實習項目都是由一個團隊小組共同參與完成的，只有小組成員之間不分彼此、相互合作配合才能很好地完成任務。三是加強對學生的品格和紀律要求，比如要求學生必須穿著工作服裝參加每周的學習分享會議。四是訓練學生通過承接客戶的項目計劃來獲取真實的商業訓練。五是在教學企業的實習過程中，要求每個學生必須開發和維護自己的知識管理網頁，培養學生的知識管理能力。
5、教師的職責和選聘。
在教學企業實踐項目中，存在著客戶、教師、學生這三者關系，教師在其中扮演了關鍵的角色。對于南洋理工學院工商管理系的教師來說，他們將承擔1 1項任務，包括：
（1）提供商業程序、業務流程發展的訓練指導；
（2）提供技術知識和技能的訓練；
（3）指導學生自學的能力；
（4）促進團隊共同學習；
（5）輔導學生并傳授終身技能；
（6）勸導和管理學生；
（7）項目業務發展；
（8）項目、業務的客戶管理；
（9）指導并負責整個項目、業務工作的完成；
（10）確保學生素質；
（11）對學生的實習表現進行評估和鑒定，并做出反饋。
學院十分重視教師的實際工作經驗，選聘的教師都必須具有五年以上的企業工作經歷，并與客戶保持良好的業務關系。學院管理層在學生完成教學企業項目培訓后進行滿意度調查，收集學生對所進行的實習訓練情況以及對指導教師的指導情況的反饋意見，進行分析評估，對存在的問題進行及時的改進。
6、考評和激勵機制。對理論科目，主要通過講課、研討會、實圜型！竺！！里中驗組織教學，成績考核通過測驗以及對學生電子個案研究報告、個人和團隊實習表現評估綜合評定。對實踐項目的考核，主要從四個方面進行評估，即同組學生測評占5%、個人對外營銷業績占10%、實習綜合報告占10%、個人實習表現鑒定占75%。其中個人表現鑒定內容有10個方面，包括：
（1）商業計劃程序的表達與悟性能力；
（2）企業精神；
（3）工作態度與職業素質；
（4）產品知識；
（5）素質和效率；
（6）語言表達溝通技術及客戶關系；
（7）主動性和領導能力；
（8）團隊精神與組織合作性；
（9）料理事務、個人修飾；
（10）紀律。每項占10%，由指導教師評定。
每一個實踐環節結束后，指導教師都以面對面的方式對每一個學生在實習中的表現情況進行反饋、鼓勵和提醒，力求學生在下一個實習環節中加以改進，取得進步。
為了激勵學生的學習興趣，學院專門設立最佳顧客服務獎、最佳個人對外營銷獎、最佳組合獎、最具領導才能獎等多個獎項，對在教學企業實習中表現優異的學生進行表彰和獎勵。
二、教學企業模式在教學中的作用
1、解決實習難題。在教學企業中，每個學生都能找到自己的實習崗位進行頂崗實習，實習的目的性十分明確，針對性也很強。不論是在商業服務中心的各類校內企業里，還是在商業項目的各個商業活動中心，學生們都在教師的指導下，有計劃地開展實際的商業運作，接受實際商業運作的訓練，達到企業實習的效果。
2、優化課程體系結構。圍繞教學企業項目，可以精心設計專業課程，優化課程結構，實現培養具有全面的商科知識和較強的實踐技能的工商管理專業人才的目的。教學企業項目統一安排在第二學年某一個學期，學生被安排到教學企業實習之前，他們已學習和掌握了基本的工商管理知識，到教學企業的實習并不是簡單的實習，而是真實彈的商場演練。在學生到教學企業實習前或實習中，學校精心安排了四周的理論專題課程。其目的在于通過理論專題的學習和訓練，讓學生更清楚地認識和了解在教學企業的頂崗實習中做什么、怎么做。同時，在教學企業實習之后，學生對后續專業課程的學習目的性更為明確，也為今后的畢業實習奠定了堅實的基礎。
3、構建全新的教學訓練模式。教學企業項目，從形式上看與組織學生到企業去實習無異，所不同的似乎是校內校外企業的差別，其實不然。組織到校外企業實習，主動權不在學校而在企業，這就是目前國內學校組織學生實習困難的主要因素。而教學企業是企業辦在學校，其目的就是為了安排學生實習。更為重要的是，這種校內企業實習，完全是一種有計劃、有目的、有針對性的實習。在整個的實習過程中，學生都是在教師的指導下邊學邊練，形成了教做學的教學訓練模式。
4、加快師資隊伍的培養。教學企業項目，對師資的要求非常嚴格，一方面要求教師要有相對全面的理論知識，另一方面更加注重教師的實踐能力。因為在教學企業項目中，每一位教師都扮演著實際企業項目經理人或管理人的角色，學生在實習中所承擔的企業經營、項目開發活動都是真實的商業活動。商業活動存在風險，這種風險責任主要南指導教師來承擔。因此，學生實習過程中對各種商業活動運作的好壞，首先取決于教師的指導組織能力，這對教師來說是一項考驗，同時，也是對教師的培養和鍛煉。 三、教學企業模式對我國高等教育的啟示目前，在國內高校主要有兩種解決學生實習問題的模式，一種是建立校內模擬實驗室，另一種是建設校外實習基地。建立校內模擬實驗室雖然能解決一些問題，但是由于人類的經濟社會活動極其復雜，許多重要影響因素無法模擬。因此，模擬經濟活動和實際經濟活動會有較大差距，學生只是在模擬的環境中認識經濟管理問題，很難對市場經濟活動中的主體行為有更為真切的認識。同時，建設校內模擬實驗室還需要有大量硬件設施和軟件的投入，建設成本很高。建設校外實習基地也存在局限性。
一是對于產學研型實習基地，由于工商管理類專業注重商務運作的具體實踐，難以像理工類專業可以將科研成果轉化為實際產品。二是對于企業化運作的實習基地，考慮到運作成本，存在與校外企業實習同樣的問題。
南洋理工學院工商管理系圍繞辦學宗旨和培養目標，以教學企業項目為核心，突出以實踐為基礎的教學方法，精心構建了全面商科教育和專業技能訓練兩個方面相結合的辦學模式和課程體系。創新了工商管理專業人才培養模式，從而使得南洋理工學院工商管理專業學生工作能力強，實際工作經驗豐富，成為具有親商理念、經商思維以及區域化、國際化知識的現代商務管理中高級人才。通過教學企業的建立，一方面，讓學生有機會把學到的知識應用到真實的環境中；另一方面，通過在真實環境中的學習，為學生增加更多的實踐知識和實踐經驗。通過教學企業項目，可以引導學生注重學習實用科目，通過教做學的教學方法來提高學生的感知認識，加深對理論知識的理解和掌握。通過在真實的企業環境中的訓練使學生不斷增加企業實踐的經驗，從而提高他們在市場中的競爭力，并為培養學生完整的商業經營方法和樹立企業家精神打下一個良好的基礎。因此，教學企業項目的訓練目的，就是讓學生學習實用的終身技能，學習經營的方法和技術，奠定經營之道，學習企業家精神。
這種有目的的讓工商管理專業學生到實際企業環境中接受訓練，目前在我國高校中尚未探索出一條有效的途徑。在國內，傳統的方法是組織本專業學生到校外企業進行實習。但是到校外企業實習面fl缶很多困難，一是實習企業難找，很多企業不愿意接收學生，因為學生的實習不僅不能解決企業的實際問題，往往還需要配備專門的人員指導學生，打亂了企業正常的工作秩序，給企業帶來了負擔。二是實習的目的性不強，學生不明確要干什么，達到什么樣的目標。三是實習效果不佳，學生去企業實習，通常人數很多，可供實習的部門場地有限，實習學生只能是走馬觀花地匆匆而過，很難有了解業務、熟悉業務的機會。南洋理工學院工商管理系教學企業模式雖然不是解決上述問題的最好辦法，但至少可以為我國高等教育提供一種新的思路，對我們探索職業教育新的模式給予很多啟示。
[參考文獻]
[1]周波.親驗式教學模式在工商管理教學中的應用[J].牡丹江師范學院學報(哲社版).2006(2).
[2]馮英.基于商業化運作的經管類專業實踐教學模式改革設想[J].西安郵電學院學報。2006(9).
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