試析圖書館的信息營銷策略
論文關健詞：圖書館 信息服務 信息營梢
論文摘要：隨著信息時代的到來，圖書館作為信息服務的機構.應該引進市場營銘觀念.確定合理的市場營銘策略.使圖書館成為名剮其實的信息服務中心，為用戶提供更高質圣、全方位的服務。
隨著信息時代的到來，信息正在成為比資本更重要的東西。它以其既是產品又是原料的雙重意義，影響著人類社會生活的一切領域。人們對信息的強烈依賴，形成了一個龐大的信息市場，為圖書館信息服務工作帶來了全面發展的好時機。圖書館作為民眾的信息服務中心，理應為民眾的教育、科研提供高質量、全方位的信息服務。但目前看來，很大一部分圖書館在社會中發揮的作用不夠，所受的重視程度不夠，加之圖書館自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中僅作為教學和科研的輔助機構，依附于教學和科研而設，無法真正滿足廣大讀者的需求，也無法成為服務中心。許多圖書館自動化進程發展很快，但情報用戶利用現代化服務的并不多。每年都有數百個科研項目，通常科研人員在課題立項的時候會到圖書館查新，但在研究過程中卻很少要圖書館提供服務。原因不外乎兩種:一是他們并不知道圖書館可以提供什么樣的服務，二是他們不信任圖書館的服務水平。雖然，圖書館在如何開發利用信息資源，搞好信息服務方面已經作了大量嘗試，但總的來說，信息服務的整體形象還沒有完全確立，許多館信息服務開展不下去，甚至面臨中斷。因此，圖書館要想突破當前的困境，必須引進全新的市場營銷觀念，制定符合本館信息服務的營銷策略，推出本館的信息服務品牌，以贏取更多的競爭優勢。
1圖書館信息服務應該引進市場營銷觀念及概念功能
1.1圖書館引進信息營梢觀念
信息服務是指滿足用戶信息需求的一系列活動。而圖書館信息服務則是指圖書館利用自己生產的信息商品、擁有的信息商品或信息設備，在特定的時間內滿足各類讀者(用戶)的信息服務需求的活動。我國經濟體制的改革由計劃經濟轉向市場經濟，給各行各業帶來了勃勃生機和活力，也給圖書館帶來了挑戰和發展的機遇。人才最終是為市場經濟服務的，其培養方向必然要受到市場經濟的影響，而圖書館也在一定程度上受到了市場經濟的沖擊。信息服務市場則是圖書館與市場經濟的切人點。因而圖書館要求得生存和發展，必須以市場為導向，適應市場經濟的發展，引進市場營銷觀念，以大量的文獻數據庫為依托，以先進的信息網絡為手段，為數據庫延伸服務范圍，最大限度地滿足讀者(用戶)的信息需求，高質量地提供知識信息服務。
1.2圖書館信息服務網絡營銷的概念及功能
圖書館信息服務的網絡營銷是指圖書館利用網絡技術向虛擬市場提供信息產品和信息服務以啟發信息需求，引起用戶信息需求的欲望和行為，實現圖書館信息傳遞的職能并獲得一定的效益(包括社會效益和經濟效益)的過程。從這個概念可以看出:用戶是圖書館信息服務網絡營銷的中心;信息服務的網絡營銷是圖書館的整體活動，包括信息生產和流通兩個環節;信息服務的網絡營銷是一個動態過程。圖書館網絡營銷的功能主要有:(1)吸引新用戶使用某項服務;(2)防止已有的用戶離開這項服務;(3)刺激用戶提問數量的增加。吸引新用戶是任何營銷的一項基本任務，保持現有用戶和刺激提問的增加是產銷互動營銷的一項基本任務.
2圖書館提供信息營銷服務的優勢
2.1資源優勢
圖書館收藏有大量寶貴的信息資源，很多圖書館都建立了自己的書目數據庫和專題文獻數據庫并上網提供服務，并通過鏈接、租賃、購買使用權等形式來擁有合適的信息資源，實現信息資源的集成服務環境。圖書館擁有特色信息資源是開展信息服務網絡營銷的有利條件。
2.2人才優勢
圖書館擁有一支科學文化素質較好、知識結構和專業結構較為合理的業務管理人員隊伍，他們有能力對信息資源進行合理的選配和深層次的加工，及時按用戶需求制作信息產品并通過網絡傳遞給用戶。
2.3技術優勢
圖書館信息服務設施配套較為齊全，配備有復印縮微設備、聲像設備、計算機及各種網絡通訊設備等。依托科技優勢，技術力量強，信息檢索快，計算機技術、數據庫技術、網絡技術等現代化技術在圖書館得到較為廣泛應用。
2.4系統優勢
圖書館是文獻情報資料中心，也是對外文化信息交流中心，與國內外大學和科研機構建立了密切的交流和協作關系，具有巨大的信息集散網絡，所收科技情報信息來源廣，可靠性強;是為社會公眾開展信息服務的重要保證。
3圖書館信息營銷的策略
3.1深入調查研究，細分目標市場
制定營銷策略的前提是進行市場細分，市場細分的結果必將產生許多子市場。不同類型的信息用戶在信息市場上的表現是不一樣的，他們的需求在內容和形式上也不一樣，因此可以根據信息用戶類型進行細分。圖書館面對的信息用戶希望從圖書館得到休閑、感悟、熏陶等精神享受和心靈的滿足。根據用戶明顯的不同特征，把整個市場進行細分，有助于了解市場的構成，從而有針對性地開展定向服務。細分目標市場并進行準確定位后，圖書館就可以掌握目標用戶的現實需求和潛在需求。并針對用戶的特征，采取相應的營銷策略，擴大信息服務領域，提高讀者滿意度。
3.2建立互動業務流程，加強用戶溝通
信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望圖書館提供什么樣的服務。所以為了進行全方位、全過程的信息用戶工作，可以考慮建立以下業務:①文獻及信息資源購買前的信用戶需求調查。圖書館可以在主頁上發布調查問卷的形式，及時了解信息用戶的不同需求，在采購時就能做到有的放矢，提高購書質量。②廣泛深人開展各種類型的宣傳導讀工作。如可以在主頁上開通聊天室，定期邀請資深館員與信息用戶進行交流。③有計劃地對用戶進行系統培訓。用戶與信息服務人員配合得越好，共同語言越多，查全率與查準率越高，這就要求用戶能熟悉檢索方法和技巧，具備相應的信息意識和信息能力。④建立讀者反饋系統。⑤以提供文獻信息為核心，開展一系列外圍服務。如提供打印、復印、校對，幫助聯系館際互借等，使服務增值。圖書館在服務上提供有的放矢的主動服務，無疑會給信息使用者帶來便利。
3.3對信息服務對象加以培訓，使潛在需求向當前需求轉化
在網絡環境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業，更能辨別信息資源的情報價值。即使是由信息服務人員代檢，用戶配合得越好，與信息服務人員的共同語言越多，查全率和查準率就越高。這就要求用戶能熟練掌握檢索的方法，具備相應的信息意識和信息能力。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網絡環境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉化。
3.4開展整體性服務，留住用戶
用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參與了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發，不能忽視任何一個有可能與用戶發生直接聯系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔助性的“外圍性服務”。比如，為用戶提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶提供打印、復印等服務;為用戶提供資料出處后，還可幫忙用戶找資料，本館沒有的，可與外館聯系。
3.5加強特色數據庫的建設，吸引更多用戶
以自身的重點專業和優勢專業，對信息資源會有特殊的需要和不同的側重點，圖書館可以根據自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數據庫。圖書館作為文獻信息中心，文獻的采集通常以學科設置和專業要求為標準，形成相應的藏書體系，任何一個圖書館都不能全方位收集所有學科的文獻。從信息營銷的角度出發，圖書館必須以本館的資源優勢為前提，以滿足用戶需求為導向，揚長避短，開發具有本館特色的信息產品。圖書館可根據自身館藏特色，結合具體情況，組織技術力量，大力開發相關的網絡信息資源，形成獨具特色的數據庫，為讀者更好地利用現代化設備進行檢索以及查閱網絡中其他資料提供方便。
3.6可讓輔助人員協助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質、高效
網絡環境下圖書館信息資源包括傳統的書刊資料，新發展起來的電子出版物以及網上的信息資源。而網上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。利用強大的館員優勢，他們中大多數人擁有本科以上學歷，不僅有一定的專業水平，而且熟悉圖書館業務，因此，可以發動全館的工作人員根據自己的專業特長來協助搞好這項工作，這樣做可以充分發揮人員優勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質量。
3.7適當提供有償服務
傳統的圖書館服務特點是其公益性，即提倡無償服務。進人市場經濟時代，圖書館提供信息服務要改變傳統觀念。變無償服務為有償服務。圖書館通過信息再加工，提供給用戶有價值的信息，比原來的文獻借閱活動增加了一定的智慧和成本，故在把信息服務推向市場之前要對信息加以合理的定價。定價時既要考慮到經濟負擔能力，又要注意所定信息的價位能最大限度地反映其價值，從而引起用戶的足夠重視，不至于產生不信任感。同時還要注意用戶和同行業競爭者的反應，適時調整價格，圖書館還可以考慮針對周邊的重點科研單位、企業等需求，開展一些具有特色的有償的信息服務。
4結束語
社會信息化的外部環境和自身所具有的優勢表明，圖書館正處于一個大發展的飛躍時期，圖書館必須抓住機遇，以信息服務拓展市場，以市場牽動圖書館的發展，采用信息營銷策略，加快信息資源的循環和利用，使圖書館在信息流通服務業中脫穎而出。開展信息服務營銷對圖書館來說還是一個全新的課題，能否成為未來圖書館的發展方向還有待于進一步探討，然而可以肯定的一點是，市場營銷觀念的引人.必將使圖書館的發展進人一個全新的階段。
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