ICU病房人性化優質護理服務理念與對策探討?
【摘要】 人性化護理服務的核心是以人為本，注重人文關懷，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，為患者提供充滿親情和人性的服務??［１］?。隨著醫院管理年活動的不斷深入，“以疾病為中心”的傳統護理模式正逐步被“以人為本”的現代護理模式所取代。這就要求我們在護理實踐過程中充分體現人性化優質護理服務。?【關鍵詞】 ICU病房人性化優質護理服務理念對策?
護理服務的對象是有著不同心理、社會、文化，受不同疾患折磨的特殊群體，他們在有著與健康人同樣需求的同時，還會有一些特殊要求：需要同情幫助、需要關愛呵護、需要舒適方便。那種只滿足治療，不帶有感情的機械護理方式已不能滿足患者日益增長的健康需求。
1ICU病房的護理特點?
ICU病房收治急危重癥病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求護士應具備較強的責任心和洞察力、判斷力，發現問題后能及時獨立處理，對各種監護、搶救儀器能熟練掌握和使用，為患者的搶救贏得時機。因為ICU病房不設家屬陪護，因此更需要我們主動關心患者，與患者進行良好的溝通，宣教疾病知識，使患者能更好地配合治療。?
2人性化優質護理服務的理念?
2.1為患者營造安靜、舒適的病房環境。?
對于新入院的患者，我們主動熱情接待，營造親切溫馨的氛圍，通過直接交流的方式，了解患者的健康狀況、心理、飲食、生活習慣等基本信息，為患者提供優質的個性化服務。加強主動服務意識，使患者在住院期間有安全感和親切感。根據患者的具體情況，合理安排檢查、治療、護理工作的時間。?
2.2變被動服務為主動服務?
由于ICU病房嚴格的管理制度，患者沒有家屬陪伴，加上環境陌生，監護儀器的噪聲，不可避免地出現孤獨、恐懼、焦慮、無助等心理問題，因此，我們主動關心患者，認真傾聽患者的心聲，了解其需求，用優質的服務、親人般的關愛、天使的微笑讓患者感受到家一般的溫暖。在實施各種治療操作前，耐心細致地為患者講解操作的目的、過程、如何配合以及可能帶來的不適等，讓患者對治療過程有大致的了解并有充分的心理準備，取得患者的信任和配合。開展優質護理服務，落實晨、晚間護理，提供患者的各種生活需要。?
2.3重視健康教育，提高生活質量?
我們結合患者疾病的特點，針對不同的個體，進行宣教指導，從飲食指導、用藥指導、心理調節、功能鍛煉等多個方面，讓患者掌握相關保健知識，對整個治療起到事半功倍的作用。避免各種不良因素的刺激，改變不良的行為和生活習慣，以促進患者自我防護，提高生活質量。
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2.4重視醫患、護患交流，達到有效溝通?
溝通能增加人與人之間的感情，營造和善溫情的氣氛。規范使用禮貌用語，微笑服務，與患者及其家屬保持良好的溝通。ICU病房是危重病人搶救、治療、監護的封閉式病房，無家屬陪護，病人家屬難免會擔心病人是否會得到及時的救治和全面而細致的護理，因此與病人家屬的溝通尤為重要，在病人入住ICU時，詳細向清醒病人、家屬介紹病房的環境特點及管理制度，包括：危重病房探視制度、危重病人約束告知制度等，最大限度地取得病人及家屬的理解和配合，有利于治療與護理的順利進行??［２］?。? 3深化人性化護理服務的對策?
3.1合理配置護理人員，提高護士的工作積極性?
現代管理學認為，人是諸要素管理中最重要的因素，保證足夠的護理人員，充分調動廣大護理人員的工作積極性，是做好人性化護理，提供優質護理服務的重要保證。盡量配備足夠的護理人員，形成合理的人才結構，同時完善后勤保障支持系統，以減少非護理工作占用護士工作時間。管理者合理調配、使用現有配置的護理人員，根據實際護理工作量合理排班，使護士上班保持最佳工作狀態，精力充沛有條不紊，以保證人性化優質護理服務的持續、深入、有效開展。?
3.2豐富知識結構，滿足患者需要?
隨著人們生活水平的提高，社會人對護士提出越來越高的要求。護士熟練掌握專業技能和操作技術，不僅要知其然，還要知其所以然，不僅要掌握構建本專業的知識體系，還要了解有關心理、社會、倫理、教育、文學等相關學科知識。護理人員應不斷加強自身修養，提高整體素質，豐富知識結構，以滿足不同層次患者的需求，讓患者得到多元化的優質護理服務。
3.3開展系統化、人性化、個性化健康教育?
人性化是護理倫理的核心思想，強調對人信念的秉持。即每個人都是獨立的個體，健康教育要真正服務于追求健康的人，必須嚴格落實健康教育程序，首先要及時做好教育評估，針對患者的不同需求，選擇合適的時間，開展形式各異、方法多樣的健康教育，同時，將健康教育融入日常的護理活動中。護士在執行各項護理工作時，邊實施邊講解，適時地、有目的地將軀體護理與健康教育融于一體，易于患者接受和記憶，并積極促進和改善護患關系，使患者得到高質量的護理,提高滿意度。?
3.4完善人性化優質護理工作制度和考評體系 ?
為了保證實施人性化護理的有效性，管理者要積極探索以患者為中心的工作模式，細化人性化服務工作流程和質量考核評價體系，對傳統的排班方式及工作分工進行改革，健全以患者為中心的工作制度，加強程序化管理，實施以責任護士（床位護士）包干病人的排班模式，使人性化護理真正落到實處。?
4小結?
綜上所述，開展優質護理服務，使人性化護理服務落到實處，足夠的護理人力是重要的前提和保證；護理人員轉變觀念，充分理解人性化優質護理服務的內涵是做好優質護理服務的關鍵；工作中加強學習，完善護理人員自身的知識結構，注重患者的心理感受，是做好人性化優質護理服務的基本要求；護理管理者做好引導，完善人性化優質護理服務的制度、工作流程及評價體系則是做好人性化優質護理服務的根本保障。?
參考文獻?
［１］高樹琴. 人性化護理服務對策〔J〕.解放軍醫院管理雜志，2010，17﹙2﹚:186?
［2］ 張蔚，李金花. ICU病房護理安全管理的實踐與體會〔J〕.中華現代護理雜志，2007，4﹙12﹚:38
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