公關禮儀基本的原則及內容探討論文

時間：2024-06-06 02:45:19 論文范文我要投稿

公關禮儀基本的原則及內容探討論文

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公關禮儀基本的原則及內容探討論文

　　摘要：

　　公關禮儀是公共關系處理中的重要部分，它對提升企業、組織的公共形象，保證公關進程順利有著重要作用。從市面書籍可以看出，目前公關人員對公關禮儀的理解并不深刻，只有從定義、作用、原則、內容等方面了解公關禮儀，才能強化公關人員對公關禮儀的認知與掌握，做到為我所用。

　　關鍵詞：

　　公關禮儀；組織形象；公關原則；

　　整體性是現階段社會發展的主要趨勢，完全獨立的組織難以在社會中持續發展，復雜的社會問題與公共關系的處理是公共組織必須面對的難題。公共禮儀是公共關系處理進程中的基本要求，可以有效提升組織的公共形象與公關問題的處理效率，是公共組織發展的必備條件。

　　一、公關禮儀的定義

　　公關禮儀作為企業、組織對外的重要內容，一直為相關方面的研究重點。目前，市面上存在大量論述公關禮儀的書籍。但遍覽書中內容，多為論述禮儀的注意事項，這種對公關禮儀浮于表面的理解忽略了禮儀的核心。公關禮儀是處理公共關系時使用的禮儀。要理解公關禮儀，便要從公共關系與禮儀兩個角度進行探討。“禮”指社會發展中形成的共同認識，“儀”指個人在與外界接觸時表現出的行為習慣。公關常被誤解為與公共媒體的關系處理，其實在廣義概念上，非對內的一切的關系處理都屬于公關的概念范圍。公關禮儀指人在進行公關活動時被集體意識所期望采取的行為，包括妝容行為、語言行為、舉止行為、電話行為、宴會行為等[1]。

　　二、公關禮儀的作用

　　（一）提升組織形象

　　公關人員常被當作組織形象的直接代表，良好的公關禮儀可以為他人帶來良好的溝通體驗，有效提升組織在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性較強的背景下，個體印象極易成為組織公共形象，而公共形象會反作用于組織的個體印象。良好的公關禮儀會為組織形象建立一個良好的開端，使組織公共形象不斷趨于規范化、正面化。

　　（二）提升溝通效率

　　公關行為的直接目的是在二者間建立有效溝通渠道。良好的公關禮儀會讓雙方更加注重關鍵信息的交換，使溝通進程更加順暢、高效。同時，良好的公關禮儀為組織積累的公共形象會加強對方的信賴感，從而減少雙方在相互試探中所花費的時間，提升溝通效率。

　　三、公關禮儀的基本原則

　　（一）尊重

　　“禮者，敬人也”，禮儀的本質作用是在交往中展現對對方的尊重，尊重是公關禮儀的核心規則。這就要求公關人員在公關進程中對對方懷有足夠的重視。公關人員內心的尊重或者不尊重會從行為細節中體現出來，所以，在公關禮儀中心懷尊重是前提[2]。禮儀是一種被公共意識默認的行為規范，公關人員僅在內心懷有尊重而行為不符合禮儀，常會被認為缺乏素質。因此，在公關禮儀中行為準備是必要條件。

　　（二）平等

　　平等是公關禮儀的重要原則。它要求相關人員在公關進程中既不盛氣凌人又不低聲諂媚。平等是公關行為流暢進行的基礎，只有溝通雙方處于平等地位，公關進程中雙方的需求才能被同時滿足，從而使公關行為成立。

　　（三）寬容

　　對于公關主體而言，寬容是具有針對性的要求。寬以待人、嚴以律己是一直為我國人民提倡的禮儀品質。在公關進程中，對對方不經意間的失誤與瑕疵要采取寬容的態度，避免一次交易后終止合作，防止對組織的持續發展產生影響。

　　（四）細節

　　禮儀細節可以有效提升對方對組織的觀感，使公關進程更加順暢。公關人員要注重禮儀細節，為對方創造更加舒適的溝通環境。現階段，各組織內部主要人群逐步更換為更加追求自由的年輕群體，日常的細節要求將成為公關進程中的優勢條件，對公關成果影響巨大。

　　四、公關禮儀的基本內容

　　（一）儀表禮儀

　　儀表禮儀是公關禮儀最為基礎的內容。“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門。”妝容是對方對公關人員的第一印象，直接決定了對方的溝通意愿度。裝扮得體是公關人員必備的技能之一。

　　1、服飾

　　服飾選擇要依據公關對象合理變通。一般情況下，公關人員的服裝應以暗色調為主，全身配色不應超過三種，避免給對方留下輕浮的印象；同時，要避免全身使用一種顏色，使整體觀感較為枯燥[3]。

　　在公關進程中，男性著裝方式較統一，多為西裝搭配皮鞋。西裝穿搭看似簡單，其實頗為講究。首先，襯衫與西裝要有明顯色差，如常見的白色襯衫搭配黑色西裝；襯衫袖子的長度要略長于西裝，一般為在伸直手臂的狀態下長出袖口2～3厘米；襯衫沒有搭配領帶時，領口紐扣要解開。其次，西裝款式較豐富，不同款式有不同穿法。雙排扣西裝要將紐扣全部扣好。單排扣西裝若只有一粒紐扣，系上與否皆可，都屬于規范的選擇；若有兩粒紐扣，要避免單獨系下方的一粒。再次，避免在西裝口袋里放過多物品，否則將影響西裝的修身效果。如果必需物品較多，可選擇搭配同色系手包。對于女性著裝來說，西裝套裙或套褲是不錯的選擇。與男性相比，女性還要注意配飾的選擇。在搭配時，選擇端莊得體的配飾，避免過長或結構復雜的配飾。同時，在穿搭過程中要更加注重色彩的使用，避免局部位置過于突出。頭發過長者應該適當盤起，以強化整體端莊的形象。

　　2、妝容

　　妝容同樣是儀表禮儀的重要組成部分。在公關進程中，妝容應以淡妝為主。女性要避免濃妝以及使用香味濃郁的香水。在必要情況下，男性也要合理使用遮瑕等手段修飾儀容，以提升整體形象。

　　（二）語言禮儀

　　交流是公關的主要方式，良好的語言禮儀可以提升對方溝通的意愿度與溝通心情，提升公關的效果。首先，公關人員要控制自身語氣、語調。使用標準普通話溝通是公關順暢進行的必要條件。溝通進程中，公關人員要注意控制音量，避免出現因音量問題使對方難以獲取有效信息或影響他人正常工作的情況。溝通時語氣溫和，吐字清晰，語速適中，為公關工作取得成效提供保障。其次，溝通語言要簡潔。語言簡潔是高效溝通的必要條件。在公關開始前，公關人員要規劃好交流的主要內容，確保溝通進程中話題始終圍繞公關主旨并能充分體現自身需求，避免無意義交談。再次，注意語言使用方式。溝通進程中，公關人員應合理組織語言。過于隨意的語言和過于嚴肅的語言都會破壞和諧的溝通氛圍，使公關工作無法取得良好成果。

　　（三）行為禮儀

　　行為禮儀是公關禮儀中較為復雜的組成部分，涵蓋范圍較廣且要求多變，需要公關人員有較強的應變能力。

　　第一，基礎儀態要求。在中國背景下，“坐如鐘，站如松，形如風”一直是備受推崇的儀態標準。在工作進程中，公關人員要注意全身挺拔筆直。落座時動作輕盈，肩部放松，上半身挺直，雙膝距離小于肩寬，雙手自然放在扶手上，同時避免交談進程中動作過多給對方造成不好的觀感。溝通進程中保持微笑，雙眼直視對方，聆聽對方講話的細節，對方結束講話后再發言，避免直接打斷對方。離座時動作要輕，并將椅子擺放在原位。站立時，身體保持直立，肩部放松，雙手自然下垂，挺胸，抬頭。走路時，腳步輕盈，步履平穩，避免手臂出現不自然的擺動。

　　第二，基礎行為要求。公關人員要守時，避免讓對方過長時間的等待。在對方出身于習慣晚到的西方國家時，要多方面了解對方的習慣，避免雙方由于尊重彼此習慣而導致的禮儀不一。敲門進程中要控制敲門力度，如果長時間對方未應答，再逐漸加重力度。初次見面打招呼時要尊重對方習俗。會面時，部分國家習慣于鞠躬或雙手合十，而不是握手，此時公關人員就要“入鄉隨俗”。握手力度也有講究，過輕會使對方感覺態度繁衍，過重會使對方感覺分寸感較差。當對方為異性時，需輕握手指后立即收回，以示尊重。此外，在會面前，公關人員要將手機調至靜音，避免突然信息干擾交談的正常進行，男士不能吸煙。

　　（四）宴會禮儀

　　宴會在公關進程扮演著較為重要的角色，尤其在中國背景下，宴會的流程常難以避免[4]。公關人員邀請對方參與宴會要提前了解對方國家或民族的禁忌，避免點菜時觸碰對方的忌諱。食用中餐時，要避免筷子在菜盤內隨意翻動，盡量食用距離自身較近的菜品。用餐進程中要時刻保持雙手在桌子上，但不要手肘支撐在桌子上。食用西餐時，刀叉使用后不要放回原位，刀要放在盤子上但不可以處于正中心，叉子要與自身平行搭在盤子內，手柄一端放在桌子上。離席時，不要整齊折疊餐巾，以提醒服務人員該餐巾已被使用。

　　結語

　　公關禮儀是公關人員學識、修養的集中體現，在一定程度上代表著組織的形象與對外態度。因此，公關人員在工作進程中要加強自我建設，一方面完善禮儀細節，另一方面提升自我素質，內外兼修，努力營造出一個端莊且舒適的公關環境，從而促進公關工作取得更好成效，使組織外在形象得到不斷提升。

　　參考文獻

　　[1]王紅衛.應用型高職院校公關禮儀課程的教學設計及實踐探索[J].科教導刊,2019(6):98-99.

　　[2]李欣.公關禮儀教學中開展訓練的特點與思考[J].智庫時代,2019(15):285-287.

　　[3]李欣.淺談公關與禮儀課程考核方式改革[J].北極光,2019(3):132-133.

　　[4]薛麗.實踐出真知服務見才華:記三門峽市拔尖人才、公關禮儀專家杜明國[J].公關世界,2018(21):90-93.

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