校外學習中心在遠程教育中的作用論文

校外學習中心在遠程教育中的作用論文

　　［摘要］校外學習中心是現代遠程教育開展服務的重要機構，是實現遠程教育質量的重要保障。現代遠程教育校外學習中心是否能夠提供高質量的服務直接影響到遠程教育的教學水平。當前，我國部分校外學習中心服務體系中不可避免的存在一些問題，正確地面對并解決這些問題，促進遠程教育校外學習中心服務質量的提高，將有利于我國現代遠程教育的長期穩定發展。本文筆者將以現代遠程教育學習中心服務體系為研究重點，為促進現代遠程教育校外學習中心服務工作水平和質量的提高提供充足的理論依據和實踐借鑒。

　　［關鍵詞］現代遠程教育；校外學習中心；服務質量；影響因素

　　隨著現代遠程教育的不斷推廣和普及，各高校紛紛加入到設立校外學習中心的熱潮中。校外學習中心是高校開展現代遠程教育過程中，實現招生宣傳、組織生源、支持學生學習、管理學生學籍和日常的重要平臺和途徑。近年來，我國的現代遠程教育取得了顯著的發展，但由于缺乏足夠的經驗和實踐，一些試點高校在現代遠程教育校外學習中心構建和管理的過程中還存在著一系列的問題，直接影響到學習中心服務質量的提高和現代遠程教育的健康發展。因此，深入研究影響現代遠程教育校外學習中心服務質量的因素，將會對促進我國現代遠程教育長期穩定發展具有重要的促進作用。

　　一、校外學習中心在現代遠程教育中的重要作用

　　現代遠程教育是指教師、學生、教育機構三個主體在多媒體技術和計算機網絡的支持下，在數字信號環境中使用系統通信的方式組織教學和學習的一種新型教學模式。與辦學實體不同，校外學習中心是現代遠程教育的重要組成部分，是一個具備服務性、系統性和統一性的服務機構。現代遠程教育的校外學習中心受高校或辦學單位的委托，通過實現某些教學與管理的服務智能，為遠程學習的學生提供了學習環境及教學、管理等方面的服務。負責組織、實施招生、考試、實踐教學、作業、形成性考核等環節，承擔學生組織、咨詢服務，幫助學生解決困難，樹立學習信心，及時提供教學資源和教學條件。

　　二、校外學習中心服務質量影響因素分析

　　基于現代遠程教育校外學習中心所提供的服務要涉及到對各方面，因此，其服務質量影響因素也是來自多個角度。本文將從辦學理念及指導思想、學習支持服務設備設施建設、教學管理水平、學習支持服務水平等多個角度對現代遠程教育校外學習中心服務質量的影響要素進行簡要分析。

　　（一）辦學理念及指導思想

　　校外學習中心的辦學理念和指導思想是否端正，直接影響著校外辦學的教學和服務質量。校外學習中心應該深入理解和把握現代遠程教育的本質及內涵，避免由于把盈利作為唯一的辦學目標，而出現辦學理念和指導思想方面的偏差。如果校外學習中心只關注招到多少學生、有多少收益，而忽視應有的教育責任；只重視硬件設施的建設，而忽視教師職業道德、綜合素質的培養，將很難有效地實現校外學習中心服務質量的提高。因此，校外學習中心應該樹立與主辦學校樹立一致的辦學理念，在服務過程中堅守自身基本職能及重要職責，既要在學業方面給予學員以充分的學習支持服務，又要重視對他們思想政治教育和管理工作，才能真正的促進現代遠程教育學生的全面發展和校外學習中心服務質量的有效提高。

　　（二）學習支持服務工作條件和環境

　　現代遠程教育是指教師、學生、教育機構三個主體在多媒體技術和計算機網絡的支持下，在數字信號環境中使用系統通信的方式組織教學和學習的一種新型教學模式。因此，校外學習中心對先進的設施、設備具有很強的依賴性，是否具備完善的學習支持服務設施、設備直接關系到校外學習中心服務水平的高低。由于缺乏必要教學場所、多媒體辦公室、計算機、多媒體設備、投影儀等教學設施、設備的學習中心，而讓學生在簡陋的學習環境，勢必會影響他們對學習效果的滿意程度。還有部分學習中心的網絡接口和主辦院校之間不同步，也會影響網絡課程的傳播、播放速度，給學員與教師、學員之間的視頻、音頻互動帶來障礙。因此，一個校外學習中心要想進一步提高學習支持服務質量，首先要在足夠辦學經費保障的前提下，具備獨立的辦學環境和場所。其次，還應該具備自己的網絡多媒體教室、投影儀、聯網計算機、互聯網等基礎教學設備設施。

　　（三）工作人員及師資隊伍的業務水平

　　作為直接向學員提供學習支持服務的人員，校外學習中心的工作人員在招生、組織學生、提供咨詢服務，管理學員日常等方面的工作中，教師在教學、考核、組織實踐等過程中，他們的綜合素質及業務水平對校外學習中心的服務質量有著直接且關鍵的影響。對現代遠程教育校外學習中心服務質量的相關調查表明，特別是在經濟條件相對落后的地區，其工作人員的綜合素質、業務水平有待得到普遍提高。此外，網絡技術、教育教學和遠程控制等相關工作人員比較匱乏，一人多崗的現象時有發生。對于一個面向學員提供服務的機構來說，工作人員和教師較低的業務水平會使校外學習中心的服務質量大打折扣。

　　（四）教學組織管理水平

　　基于現代遠程教育教學在時間和空間上的分離性，校外學習中心要想保證較高的服務質量必須做好教學管理工作。加強教學服務功能是校外學習中心的重要職責，一般而言，校外學習中心要提供教學技術支持服務、課程導入輔助服務、促進學習協作服務、教學信息供給服務、學習輔導答疑服務以及參與教學評價服務等。如果一個校外學習中心不能夠確保上述服務職能的充分發揮，將直接影響其服務質量和現代遠程教育質量的提高。例如，一個學習中心的教師在教學過程中始終照本宣科，就會因為課程缺乏吸引力而無法充分激發學生的學習積極性；如果教學技術或設施設備，就會引發學員對視頻教學效果的不滿意；如果教學過程中經常出現網絡故障、設備故障、計算機軟件故障得不到及時維修等現象，會對學員的學習產生影響；如果校外學習中心缺乏有效的教學管理制度或執行制度力度不夠，都會對學員的考勤、作業等日常管理產生影響。

　　（五）校外學習中心支持服務水平

　　校外學習中心支持的服務水平直接決定著服務質量的高低。而學習服務項目是否明確、相關服務是否到位都直接決定著校外學習中心學習支持服務的水平。首先，是否具備明確的學習服務項目。校外學習中心應該嚴格按照主辦學校的教學任務，來設定相應的學習服務項目。而當前部分學習中心存在對主辦學校教學任務視而不見或推諉、不執行、不作為等現象。學習服務項目不明確問題的長期積累，勢必會影響校外學習中心學習支持服務功能的有效發揮。其次，相關學習支持服務是否到位，也會影響到學員對校外學習中心服務的滿意程度。如果一個學習中心在招生時為了謀取更多的利益，對學習服務進行虛假宣傳。而在真正教學組織過程中，所提供的教學服務要么是與主辦學校制定的相關管理制度相差巨大，要么存在大幅度減少或偷工減料等現象，最終影響學習中心服務質量的提高并對現代遠程教育產生不利影響。總而言之，不斷提高校外學習中心學習支持服務的質量和水平有利于促進我國現代遠程教育的長期穩定健康發展，滿足教育體制改革的新要求。根據上文對校外學習中心服務質量的影響因素的分析，校外學習中心應該正確的面對在組織學習過程中存在的問題，通過樹立正確的教育理念和指導思想，加強學習中心基礎設施建設，加強招生工作的管理，加強教學過程中的管理工作，加強工作人員和教師隊伍的建設與管理等途徑，最終促進現代遠程教育校外學習中心服務質量的不斷提高。

　　參考文獻：

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