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大學(xué)生之問人際沖突現(xiàn)狀解構(gòu)及其影響的研究
【摘要】大學(xué)生群體中的人際沖突現(xiàn)象對學(xué)生成長成才以及高校的學(xué)生培養(yǎng)和管理工作形成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只有正確把握大學(xué)生之間的人際沖突現(xiàn)象，才能有效引導(dǎo)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
研究顯示，大學(xué)生之間的人際沖突現(xiàn)象有如下特點(diǎn)：絕大部分沖突表現(xiàn)為冷暴力行為;沖突經(jīng)常發(fā)生，且多產(chǎn)生于共同生活領(lǐng)域;性格、行為習(xí)慣、價值取向的差異是沖突的主要起因;大多試圖通過堅(jiān)持自我意志或回避解決沖突，而不注重理解和寬容;沖突的破壞性和建設(shè)性影響并存，建設(shè)性影響更大。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 人際沖突 現(xiàn)象和影響
大學(xué)生間人際沖突頻發(fā)，對學(xué)生在學(xué)習(xí)成長、人格培養(yǎng)、精神健康、心理健康以及校園文化建設(shè)等方面產(chǎn)生著不可忽視的影響，學(xué)生管理工作及學(xué)生人才培養(yǎng)工作也始終面臨著學(xué)生間沖突的挑戰(zhàn)。如何對待大學(xué)生人際沖突這一現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，已經(jīng)成為擺在學(xué)校管理層面前的一項(xiàng)緊迫議題。
因此本研究的目的是：首先基于社會沖突理論，通過調(diào)查研究，對沖突現(xiàn)象的形式、頻數(shù)、過程、類型、結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)等方面進(jìn)行事實(shí)描述。其次，依據(jù)相關(guān)理論，結(jié)合高校人才培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)要求，對人際沖突現(xiàn)象所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，研究沖突對學(xué)生在社會價值取向、心理行為以及生活態(tài)度等方面產(chǎn)生的作用，并進(jìn)行利弊評價。最后，結(jié)合沖突管理理論，探索學(xué)生管理與大學(xué)生人際沖突的內(nèi)在聯(lián)系，為高校改進(jìn)學(xué)生管理提供理論借鑒。
一、研究方法
(一)研究對象研究對象為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)大三年級本科生。由于大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，彼此間不熟悉，信息不具普遍代表性，大四學(xué)生忙于為畢業(yè)后發(fā)展做準(zhǔn)備，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)有效并排除年級因素的干擾，因此將調(diào)查范圍確定為大三學(xué)生。
對包括了經(jīng)管院、公管院、資環(huán)院、農(nóng)學(xué)院、人文院、生科院、外語院、植保院的13個專業(yè)的大三年級學(xué)生發(fā)放了400份調(diào)查問卷，回收有效問卷352份，回收率為88%。
(二)研究工具采用問卷調(diào)查方法，根據(jù)相關(guān)理論要求， 闖卷內(nèi)容包括性別、專業(yè)、城鄉(xiāng)、是否獨(dú)生子女等四項(xiàng)基本信息，以及有關(guān)人際沖突發(fā)生頻率、范圍、原因，當(dāng)事人心理、行為、態(tài)度表現(xiàn)，沖突對學(xué)習(xí)生活的影響等方面的11個問題。使用Excel做數(shù)據(jù)處理。
二、研究結(jié)果
(一)大學(xué)生問絕大部分沖突表現(xiàn)為冷暴力行為，極少數(shù)表現(xiàn)出熱暴力行為人際沖突的表現(xiàn)形式有冷暴力和熱暴力，冷暴力屬于隱性沖突，有時不易被人察覺，熱暴力是顯性沖突。沖突行為是沖突的最直觀表現(xiàn)，心理狀態(tài)是行為表現(xiàn)的深層次原因，心理影響行為。
1.行為上多數(shù)表現(xiàn)為冷眼相待、互不理睬、交流減少、尋求理解和包容、向他人傾訴等冷暴力行為;心理上多數(shù)表現(xiàn)為產(chǎn)生怨憤、敵意、焦慮等消極情緒。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，人際沖突中98%為隱性沖突，說明大學(xué)生間極少發(fā)生直接用行為來傷害、侵犯對方的沖突，絕大多數(shù)沖突表現(xiàn)為心理上和情感上的對抗、不相容。在隱性沖突中，57%的同學(xué)選擇了冷眼相待、互不理睬、交流減少，而這些行為表現(xiàn)無益于解決沖突，反而容易導(dǎo)致沖突的升級惡化;2696選擇尋求理解與包容，這可以有效化解沖突;15%選擇向他人傾訴，表明這部分同學(xué)面對沖突不知如何是好，傾向于尋求他人幫助，這時別人的意見往往決定了沖突的升級還是化解。進(jìn)行自責(zé)、獲得滿足感屬于積極心理，但是調(diào)查顯示產(chǎn)生積極心理的僅占31%。產(chǎn)生怨憤、敵意等極端消極心理的被調(diào)查者占~1J24%，產(chǎn)生焦慮等消極情緒的占24%。以上說明大學(xué)生在沖突發(fā)生后將近一半會產(chǎn)生消極心理，這大大不利于沖突的解決。
2.消極心理助長冷暴力行為產(chǎn)生焦慮心理的同學(xué)有2/3會表現(xiàn)出冷暴力行為傾向，但是也有將近1/5的同學(xué)表示希望尋求更多對對方的理解和包容：有自責(zé)心理的被調(diào)查者，半數(shù)傾向于尋求對對方的理解和包容，化解沖突，但也有30%會減少與對方的交流;從沖突中獲得滿足的同學(xué)分為兩種，一種是認(rèn)識到對方不值得交往，因而減少交流或不理睬的方式疏遠(yuǎn)對方，另一種是認(rèn)識到對方值得結(jié)交，因此尋求多理解與包容，這兩種情況各占約40%;持無所謂態(tài)度的被調(diào)查者多數(shù)采取減少交流或?qū)で罄斫夂桶莸姆绞?選擇“其他”的被調(diào)查者大部分表示沖突發(fā)生后很難過、傷心，他們各有一半分別選擇冷暴力和尋求理解和寬容。
(二)大學(xué)生之間的沖突經(jīng)常發(fā)生，且多產(chǎn)生于共同生活領(lǐng)域選取“過去一年中體驗(yàn)到的沖突”作為衡量沖突發(fā)生頻率的標(biāo)準(zhǔn)。將大學(xué)生發(fā)生沖突的領(lǐng)域劃分為共同生活中、學(xué)習(xí)活動中、班集體活動中和社團(tuán)活動中。
調(diào)查顯示，78.41%的同學(xué)表示偶爾與其他同學(xué)發(fā)生沖突，頻率范圍為25%以內(nèi)。17.90%的同學(xué)不時會跟他人發(fā)生沖突，頻率范圍在25%一50%之間。經(jīng)常以及總是與同學(xué)沖突的只分別占N2.27%和1.42%，可謂極少數(shù)情況。綜上，過去一年中，我校大學(xué)生間沖突雖然不是頻繁發(fā)生，但是絕大多數(shù)同學(xué)都偶爾或不時地經(jīng)歷過沖突事件。在整個學(xué)校層面上，我校大學(xué)生間的人際沖突發(fā)生率處于正常水平;但在局部范圍內(nèi)，即將近1/4的同學(xué)，沖突發(fā)生率偏高。
80.99%的同學(xué)表示人際沖突主要發(fā)生在“共同生活中”，5.26%在“學(xué)習(xí)活動中” ，6.73%在“班集體活動中”，還有7.02%在“社團(tuán)活動中”。可以看出絕大部分的沖突出現(xiàn)在純粹的日常生活領(lǐng)域，與學(xué)習(xí)、社團(tuán)工作、班級工作相關(guān)度不大。
(三)沖突的主要起因：性格、行為習(xí)慣、價值取向性格、行為習(xí)慣、價值取向的差異是沖突的主要起因，而很少因利益和競爭引發(fā)沖突。沖突來源歸納為三類：對有限資源的競爭類型、采取爭論性的影響策略類型和沖突雙方人格特質(zhì)與行為類型。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，得分最高的是“性格、習(xí)慣之間難以互相包容”，其次是“價值取向不同”，再次是“對方對你沒有起碼的尊重”，都屬于沖突雙方人格特質(zhì)與行為類型范疇。表明大學(xué)生由于個體性格迥異，生活習(xí)慣的不同，相互之間缺乏包容，容易產(chǎn)生沖突。大學(xué)生之間由于價值觀的不同，經(jīng)常產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和看法，而又不善于接納別人的意見，容易產(chǎn)生沖突。大學(xué)生自我意識很強(qiáng)，防御性高，害怕失去自尊�？芍�，屬于沖突雙方人格特質(zhì)與行為類型的范疇的沖突來源占了全部分值的66%，表明大學(xué)生人格特質(zhì)與行為類型方面的差異是發(fā)生沖突的重要原因，而“競爭學(xué)習(xí)資源” “經(jīng)濟(jì)利益” “榮譽(yù)” “權(quán)力”屬于對有限資源的競爭類型范疇只占了全部分值的6.5%，這與大學(xué)生發(fā)生沖突領(lǐng)域相照應(yīng)，大學(xué)生之間的利益沖突和實(shí)體沖突較少，表明資源之爭、利益之爭在大學(xué)生中并不多，大學(xué)生功利心不強(qiáng)。
(四)沖突的解決方式不妥當(dāng)對于沖突的解決方式，大多注重的是堅(jiān)持自我意志，其次是回避，而不注重理解和寬容，很少通過平息、妥協(xié)的方式解決矛盾。理論上，沖突的解決方式有控制、回避、平息、妥協(xié)、合作。基于不同的心理和目的，大學(xué)生會采取不同的方式應(yīng)對沖突。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果說明， “控制”是大學(xué)生最重要的沖突解決方法，也就是以犧牲對方利益來滿足自己的利益或至少不損害自身利益。其結(jié)果往往是用強(qiáng)制或暴力等手段實(shí)現(xiàn)對局勢的控制，這種應(yīng)對方式往往會造成人際沖突的升級和人際關(guān)系的惡化。其次重要的是“回避”，這是一種消極的方式，雖然可以暫時避免人際沖突擴(kuò)大化，但潛在的沖突仍然存在，在其他時候可能會以另一種方式冒出來。 “合作”的得分與“回避”相當(dāng)。表明大學(xué)生試圖將雙方愿望真正結(jié)合起來，使雙方利益都得到充分滿足，從而解決人際沖突的方式。“妥協(xié)”和“平息”得分最低，他們的共同特點(diǎn)是犧牲自己的全部或部分利益，來獲得從沖突消除中獲得的利益。
在應(yīng)對人際沖突時，大學(xué)生之所以采用這種方式，是因?yàn)橄Ｍc對方保持良好的關(guān)系，甚至不惜犧牲自己的某些利益。這兩種方式得分最低說明當(dāng)代大學(xué)生自我意識很強(qiáng)，傾向于將自身利益置于首位，捍衛(wèi)它，不妥協(xié)。
綜合來看，當(dāng)代大學(xué)生處理人際沖突時，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我意識，以自我利益為中心的傾向明顯。同時也追求通過合作達(dá)到雙贏。但是在沖突發(fā)生后也表現(xiàn)出逃避、消極對待的傾向。
(五)沖突的破壞性和建設(shè)性影響并存，建設(shè)性影響更大對于建立同學(xué)間和諧的人際關(guān)系而言，沖突可以帶來挑戰(zhàn)，也可以帶來機(jī)遇。大學(xué)生問的人際沖突可能使雙方關(guān)系就此破裂，但也可能“不打不相識”，而結(jié)下深厚的友誼。
1.人際沖突可能促成同學(xué)間的合作，也可能破壞合作關(guān)系;一旦合作關(guān)系被沖突破壞，很有可能降低學(xué)習(xí)效率。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，絕大多數(shù)人認(rèn)為沖突和合作有明顯的關(guān)系，其中認(rèn)為沖突既未導(dǎo)致持續(xù)的對抗也沒增強(qiáng)合作的同學(xué)最多， 占到調(diào)查對象的39.94%;其次是競爭與對抗并存，22.70%;認(rèn)為沖突增強(qiáng)合作的同學(xué)與認(rèn)為沖突破壞合作的同學(xué)基本持平，分別為18.68%和18.39%，而只有1人認(rèn)為沖突與合作沒有明顯關(guān)系。
由上面的數(shù)據(jù)可以看出，人際沖突對大學(xué)生合作關(guān)系的絕對負(fù)面影響比較小，而一半以上的同學(xué)處于一種中間狀態(tài)，既沒有完全的對抗也沒有完全的合作，這在某種程度上說明大學(xué)生持一種觀望和消極的態(tài)度，也可能是他們不知道如何去正確處理這種情況。學(xué)校應(yīng)注意加強(qiáng)對這一部分同學(xué)的積極引導(dǎo)，深化他們對沖突的正面理解。在沖突破壞合作關(guān)系的情況下，有54%的同學(xué)認(rèn)為降低了學(xué)習(xí)效率，只有27%的同學(xué)會感到提高了學(xué)習(xí)效率。說明很多大學(xué)生在處理沖突對自己其他方面的影響方面還不是很成熟，不能建設(shè)性地轉(zhuǎn)化沖突的影響。
2.沖突使多數(shù)同學(xué)從中受益，學(xué)會了包容、理解他人，互相間加深了了解，為避免沖突積累了經(jīng)驗(yàn)。
沖突對大學(xué)生的影響可分為消極一中立一積極。調(diào)查顯示， “認(rèn)識到人際關(guān)系的復(fù)雜性，更加關(guān)注如何處理好人際關(guān)系的技巧和能力培養(yǎng)”所得的分值最高，其次為“為今后避免沖突，增進(jìn)合作提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教iTil”和“加深了對社會和人性的理解”所得的分值。這表明積極的影響占總分值的85%，說明大學(xué)生對沖突產(chǎn)生的積極影響的肯定。這也正好對應(yīng)了互動論的觀點(diǎn)，肯定了沖突的存在。
“認(rèn)為沖突之后對如何處理現(xiàn)實(shí)社會中的人際關(guān)系感到茫然、焦慮甚至有了失敗感” “未感到有明顯影響”占總分值得15%，表明沖突的消極影響雖然很小，但仍然存在。
三、結(jié)論
無論大學(xué)生自身還是高校相關(guān)管理部門都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，大學(xué)生之間經(jīng)常發(fā)生沖突，這些沖突集中于共同生活領(lǐng)域，多數(shù)與生活習(xí)慣、價值觀、性格差異、溝通技巧相關(guān)。大學(xué)生之間的沖突大部分以隱性沖突和冷暴力形式出現(xiàn)，可能不易被察覺，但是如果不及時處理，后果也許會不堪設(shè)想。應(yīng)當(dāng)明確，人際沖突在人們的交往中是不可避免的，是每個人都可能碰到的問題，應(yīng)該坦然面對，以積極態(tài)度處理同學(xué)間的關(guān)系。另一方面，人際沖突并非只產(chǎn)生消極的影響，它既有破壞性的影響，也有建設(shè)性的影響。破壞性的沖突會對大學(xué)生的身心健康和人際關(guān)系產(chǎn)生不良影響，而建設(shè)性的沖突通過妥善處理，得到積極解決后，可以激發(fā)其創(chuàng)造力，促進(jìn)人際關(guān)系和諧。
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