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電力營銷管理創新研究
作者：葛社倫 胡永林 張磊 王小非 龍生平
摘要：在市場條件下，電網需要根據電力產品的特點、樹立創新理念，探究管理創新的方法、策略。在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃，引導電網企業走向可持續軌道。
關鍵詞：電力營銷；管理理念；創新
1 電力營銷及電力商品的特點
(1)無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現。
(2)非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。
(3)公用性。電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。
(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。
2 電力營銷理念創新
2、1 樹立全員營銷觀念
必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網企業具備競爭力的關鍵工作之一。
美國市場學專家菲利普，科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網企業的首要標準就是觀念，即要求企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。
2、2 全面理解滿足客戶需求
(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。
(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。
(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。
2、3 樹立長期利潤觀點
電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。
2、4 改革內部管理機構
在電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。
3 電力營銷管理創新策略
管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。
3、1 創造可供消費者選擇的用電環境
(1)利用3年－5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。
(2)改革營銷業務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。
(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。
3、2 建立為市場營銷服務的信息技術支持系統
信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統建設。建設SGl86營銷服務系統，是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。
3、3 改革電費抄、核、收管理模式
城鄉居民實現“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網企業應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費帳務，不僅可實現減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。
電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。
4、1 電力營銷的產品策略
4、1、1 提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求
從電源側可以采取以下措施：
(1)對老化機組進行技術改造和更新，提高發電機組的出力效果，以電力需求側管理思想為指導，提高設備完好率，降低發電成本。
(2)調整電源結構，關停小火電機組，實施以大代
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