論文：企業管理與溝通

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論文：企業管理與溝通

　　從小學、初中、高中到大學乃至工作，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是我們對某個問題進行深入研究的文章。你寫論文時總是無從下筆？下面是小編幫大家整理的論文：企業管理與溝通，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

論文：企業管理與溝通

　　摘要：在企業中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失、營造民主管理文化、提高企業創新能力、緩解工作壓力，企業應當提高上行溝通的效率，充分運用上行溝通的各種形式來提升管理效率和水平。本文對上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關技巧進行研究分析，歸納大企業與中小型企業在上行溝通上的區別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業的績效，完善的上行溝通是一個必要的前提。

　　關鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業；中小企業。

　　一.引言

　　美國著名未來學家約翰﹒奈斯比特曾預言：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實上管理也離不開溝通，溝通滲透于管理。在當今瞬息萬變的市場競爭階段，溝通問題已經成為企業發展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。據研究表明，中國式企業在上行溝通方面存在一些普遍的問題，尤其表現為上級領導不重視上級溝通、員工往往處于被動狀態，這不僅不利于企業員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業獲得持續發展所必不可少的。因此，我們需要認真、科學地研究上行溝通的相關理論、方法、技巧和不同企業間上行溝通的異同，有針對性改善企業內部上行溝通管理。

　　二.上行溝通相關理論

　　上行溝通是指下級的意見向上級反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。伴隨著管理學的不斷發展，管理溝通的理論也不斷的發展和完善。根據對管理溝通理論的研究，學者將管理溝通理論研究史分為三個階段：萌芽期、成長期、發展期。早在20世紀初的萌芽期，在第一個提出溝通作用的學者亨利﹒法約爾闡述的“等級鏈和跳板”原則中就提出了內部信息傳遞和溝通要遵循“等級鏈“的原則。后來伴隨著梅奧的人行際關系理論的提出，行為科學理論逐漸產生。行為科學理論把組織中的人作為“社會人”而不是“經濟人”來研究，強調人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎。

　　20世紀80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關系引起了眾多學者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風格和工作滿意度的研究過程中提出“上司中心“（一切由上司說了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結果表明管理溝通風格越以員工為中心，員工對工作的滿意度就會越高。另外，學者D﹒Rogers在溝通開放性（主要是指信息的接收者而不是發出者）與工作滿意感的關系研究中提出下屬一般對其上司是開放的，增強溝通的主要方面是上司對其下屬要更開放，當溝通是開放的，組織就能更早地解決問題，員工的滿意度更高。

　　在其他學者對管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過上向溝通了解員工想法，激勵員工，提高員工工作滿意度的重要性。

　　三.如何有效地進行上行溝通

　　有效的上行溝通要企業中無論是上級領導還是下級員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

　　（一）上行溝通的方法

　　上行溝通的方法各種各樣，傳統的上行溝通方式是層層上報，但這在現代企業中已經不能很好地解決問題了。員工通常害怕進行上行溝通，上行溝通系統面臨的主要挑戰就是，鼓勵員工提出自己的想法。

　　（1）傾聽。傾聽是有效促進上行溝通的最好最簡潔的途徑。管理者要養成好的傾聽習慣，使用好的傾聽系統，在傾聽的過程中給予員工足夠的支持和鼓勵，用發問法鼓勵員工提意見。

　　（2）意見反饋系統。當今越來越多的組織正在將反饋系統落實到政策和實踐當中。在組織管理中，員工的建議和意見可能不是大政方向問題，但卻是最真實的存在的需要解決和改善的問題。暢通的意見反饋途徑，可以集思廣益，使上級領導隨時了解和掌握企業過程中存在的問題的動態。

　　（3）開放政策。鼓勵員工向上級反映困擾他們問題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實施起來并不容易，盡管管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙使員工不愿意進門，因此對管理者而言，更有效的開放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

　　（4）員工座談會。實現上行溝通的一個有效辦法是與員工小組會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發言，讓他們談論工作中的問題，自己的需要，以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談嘗試深入探究員工內心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態度會得到改善，工作效率提高。

　　另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂活動為上行溝通提供絕好的機會，這些自發的信息交流往往要比絕大多數正式溝通都能更好地反映真實情況。

　　總之，上行溝通的方法各式各樣，無論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達信息，促進上級與下屬間的的溝通都是非常重要的。

　　（二）上行溝通的類型

　　不同類型的企業，文化風格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會有所變化。根據不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開誠布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

　　（1）開誠公布式

　　這種方式要求員工有什么想法或意見能進行及時直接的溝通：應以解決問題為導向，直接把問題放到桌面上談，并將自己的對該問題的看法、理解以及自己所認為的合適的解決方法向上級和盤托出，在征求老板的意見后，去執行以解決問題。

　　員工通過這樣一種方式與上級進行交流，可以表現出自己對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時又能在問題解決之前征求到上級對此問題的意見，這樣既體現出自己的工作能力和團隊協作精神，又能表達出對上級領導的尊重，可謂一舉而兩得。

　　（2）先斬后奏式

　　這種方式是員工在發現問題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報，而是自己直接將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實施的過程等做一個詳細的匯報總結上交給公司老板。

　　此種方式能非常直接的體現出員工的建設性、主觀能動性和創造性，如果問題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對于員工以后的升遷和發展就會非常地有利。

　　（3）含情脈脈式

　　這種方式是員工在不方便向上級直接提出要求的情況下，通過交流一些工作上的問題來含蓄地表達自己個人的要求。很多時候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認為老板并沒有注意到他的工作能力和業績，這種時候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

　　含情脈脈更適合于表達一些相對私人的問題，在與老板溝通的過程中，動之以情，曉之以理，老板自然能體會到你對工作的努力程度，在提升的時候，自然就會把視線在你身上多做停留了。

　　（4）指桑罵槐式

　　在企業溝通上，是指員工通過對一些經典的事例或生活中比較典型的事情進行一些評價，得出自己的評判標準，而其實質上是“醉翁之意不在酒”，是想通過這種典型事例來暗示自己對公司某件事情的個人看法，或暗示自己的一些要求。

　　這四種溝通類型，各有各的特點，并且適用于不同類型的企業和老板。員工要在不同的企業中根據上級領導的特點選擇適用的溝通類型有效進行上行溝通，這樣才能在自己的職場生涯中“自由往來“。

　　（三）上行溝通的技巧

　　與上級領導進行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進自身職業生涯發展，就必須從不同角度出發，包括員工自身、上級領導類型、溝通環境來掌握好正確的溝通技巧。

　　（1）傾聽。當上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細聆聽領導的命，利用最簡單有效的方式（5W2H）明白領導的意圖和紀錄工作重點，當準備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認。當有疑問時應當用恰當的口吻向上級提出質疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領導的不尊重，還不利員工自身執行任務。

　　（2）注意溝通時的基本態度。正確的溝通態度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權。將隨時匯報與階段匯報密切結合，及時提交工作總結。

　　（3）與不同類型領導溝通。由于個人的素質和經歷不同，不同的領導就會有不同的偏風格。研究結果表明不同的領導類型可分為控制型、互動型和實事求是型三種。仔細揣摩每一個領導的性格，在與他們溝通的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，把握好說話方式，會獲得更好的溝通效果。

　　（4）注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領導溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領導者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準備與上級溝通時，應該盡量避免在領導忙碌、心情低落的時候。

　　四.大型企業與中小型企業上行溝通的比較

　　大型企業與中小型企業中的上行溝通，由于企業的規模、組織結構、企業文化和組織內部競爭力等各方面的不同，存在著明顯的區別。但是，大型企業和中小型企業發展的目標和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

　　（一）中小型企業與大型企業相比，上行溝通的區別主要表現在這幾個方面上。首先，中小型企業欠缺溝通技能和溝通方式不當，根據實際調查，中小型企業的溝通特點主要表現為：傾聽能力缺乏，語言溝通多，書面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達的信息失

　　真，信息無法完整保存。而相比之下，大型企業更注重下屬定期的文字匯報工作，重視溝通技能，認真傾聽下屬的要求，并給予支持和鼓勵。其次，中小型企業欠缺相應的信息反饋機制。調查顯示中小型企業中絕大多數下屬不會提出對企業建設性的意見的原因是企業領導對員工的意見不采取任何行動。這種反饋機制的欠缺直接影響了員工主動與上級領導溝通的積極性，導致了員工對自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業注意員工對組織管理決策的參與度，上級領導往往能及時對下屬的建議給予反饋，使企業中員工在上行溝通中表現相對活躍。最后，兩者上行溝通的區別還表現在中小型企業對非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業經常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂活動，這些非正式的娛樂活動往往為上行溝通提供了一個絕佳的機會，使下屬與上級的溝通不像平常那么嚴肅，相反能更輕松有效地進行。

　　（二）大型企業和中小型企業上行溝通的共性，首先表現在下屬在與上級溝通的過程中必須注意溝通的態度，強調對上級的尊重。在組織中，由于職位權利的不同，上級和下屬之間存在著等級區別，這就要求員工在向上溝通時要尊重上級領導，做到尊重而不吹捧，請求而不依賴。其次，在上行溝通過程中，禁止下屬超級匯報，但尊重下級“超級投訴”的權利。超級匯報，是不符合現代企業管理原則的行為，其害處很多，員工無視逐級領導的作用，容易贊成上下級之間的矛盾等，在企業中是不允許超級匯報的，對這種行為都要堅決懲處。但匯報和投訴不是同一回事，企業在反對越級匯報的同時，必須尊重越級投訴的權利。

　　五.結束語

　　溝通是一切成功的基石。企業缺少上行溝通，就無法準確得知企業具體運作中存在的問題，完善的上行溝通是企業正確決策健康發展的必要前提。同時能過上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎上解決他們的需求，才能促使員工發揮其積極性和自主意識。對不同的企業而言，針對企業上行溝通存在的問題，了解上行溝通的相關基礎知識，深入基層了解下級員工，創造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無阻，促使員工保持較高的工作效率，促進企業健康快速發展。

　　參考文獻：

　　【1】陳亮、林西，管理溝通理論發展階段略述，中南大學學報，20xx-12

　　【2】韓金玲，掌握與上級溝通的藝術，商場現代化，20xx-6

　　【3】趙秀良，完善溝通渠道—為企業發展營造和諧氛圍，北京石油管理干部學院學報，20xx-5

　　【4】宋承會、劉延杰，淺談中小企業的管理溝通問題，中國期刊網，20xx-1

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