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淺談現(xiàn)代企業(yè)管理中怎么提高溝通的有效性論文
企業(yè)管理的成敗依賴(lài)于企業(yè)管理溝通是否有效，松下幸之助說(shuō)“企業(yè)管理，過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。企業(yè)管理溝通是通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理者的語(yǔ)言、文字、行為等方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的一種信息交流和情感互動(dòng)，在認(rèn)知和目標(biāo)上達(dá)成一致。在企業(yè)管理過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，必須提高企業(yè)管理中的溝通有效性，經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)當(dāng)積極分析當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題，采取有效措施提高溝通有效性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
一、當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
首先，當(dāng)前企業(yè)管理溝通效率不高。從目前實(shí)際情況來(lái)看，雖然很多企業(yè)比較重視管理溝通，在溝通方面花費(fèi)了較多精力財(cái)力和時(shí)間，初步解決了管理中存在的一些問(wèn)題，但是當(dāng)前企業(yè)管理溝通效率仍普遍較低，因溝通不及時(shí)、溝通不深入、缺乏雙向溝通，導(dǎo)致管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略等決策信息未能夠及時(shí)發(fā)布，執(zhí)行者不能快速執(zhí)行相關(guān)決策，最終錯(cuò)失了企業(yè)發(fā)展良機(jī)，在一定程度上降低了企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率，嚴(yán)重影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和持續(xù)快速發(fā)展。
其次，當(dāng)前企業(yè)管理溝通效果不夠理想。從企業(yè)管理實(shí)際情況來(lái)看，普遍存在下述情況：由于企業(yè)內(nèi)部深度溝通、橫向溝通和上下溝通不夠充分，比如經(jīng)營(yíng)管理者在對(duì)企業(yè)員工強(qiáng)調(diào)具體的一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，往往因溝通內(nèi)容不清晰、溝通方法欠缺、溝通平臺(tái)不夠、溝通方式陳舊固化，甚至因員工理解不清或理解錯(cuò)誤，致使管理人員在溝通方面花費(fèi)較多時(shí)間，而效果并不理想，員工往往不能夠很好地執(zhí)行該任務(wù)。溝通是由信息發(fā)送者、信息渠道媒介、信息接受者等多方完成的，一定程度上而言，溝通效果主要是由信息發(fā)送者決定的，合理確定信息內(nèi)容、溝通渠道、信息載體，溝通時(shí)密切關(guān)注接受者的反應(yīng)，從而要求發(fā)送者掌握較好的溝通技能，接收者也應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)，才能提高夠使溝通效果。
再次，當(dāng)前企業(yè)管理中溝通成本比較高。隨著當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展，人們?cè)谒枷胗^念、思維方式以及溝通方式方法方面都有很大變化。在企業(yè)管理溝通中單純應(yīng)用傳統(tǒng)方式和渠道，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前管理溝通需要，因此很多企業(yè)都開(kāi)始利用現(xiàn)代高科技手段作為溝通渠道，解決溝通中所存在的問(wèn)題。同時(shí)由于過(guò)分追求高科技的應(yīng)用，人機(jī)溝通增多、人際溝通減少，忽略了溝通本質(zhì)上的心靈溝通，導(dǎo)致溝通成本比較高，但效果并不理想。
二、提高企業(yè)管理溝通有效性的策略
1.優(yōu)化管理溝通環(huán)境
在企業(yè)管理溝通中，為實(shí)現(xiàn)有效溝通，優(yōu)化企業(yè)管理溝通環(huán)境十分關(guān)鍵，可從以下方面入手：第一，確定共同的目標(biāo)，使企業(yè)成員達(dá)成共識(shí)，保持目標(biāo)一致，并定期考察、反饋、改進(jìn)，促使所有成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力，通過(guò)這種方式可使企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間和不同部門(mén)之間有效消除溝通障礙；第二，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，在企業(yè)管理溝通中創(chuàng)造信賴(lài)性及誠(chéng)實(shí)性的溝通氛圍，管理人員不能對(duì)其下屬采取施壓式溝通，要關(guān)注下屬的感受和情緒變化并耐心處理；第三，企業(yè)管理人員要掌握必備的溝通技能，樹(shù)立溝通概念，熟悉溝通理論知識(shí)和操作性知識(shí)，比如溝通類(lèi)型、溝通原則、溝通途徑、溝通流程、溝通網(wǎng)絡(luò)，以及可用于溝通的媒介、研究性的一些成果和最新觀念。同時(shí)，尤為重要的是，不但要掌握相關(guān)溝通知識(shí)，還要能夠在實(shí)踐中靈活運(yùn)用。
2.疏通管理溝通渠道
溝通渠道的檢查是消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通的根本途徑。在企業(yè)管理中，應(yīng)經(jīng)常檢查管理溝通渠道是否通暢，對(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通政策及溝通活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，需要經(jīng)常檢查的內(nèi)容主要包括：一是，程序、政策以及規(guī)則與上下級(jí)之間相關(guān)的管理網(wǎng)絡(luò)，或者與任務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；二是，關(guān)于提出建議以及解決問(wèn)題等內(nèi)容的創(chuàng)新活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；三是，整體性網(wǎng)絡(luò)，主要有提升及聯(lián)系個(gè)人所需事項(xiàng)與組織目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容；四是，指導(dǎo)性以及新聞性網(wǎng)絡(luò)，主要有組織出版物、布告欄以及非正式消息。通過(guò)定期檢查管理溝通網(wǎng)絡(luò)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，保障組織溝通渠道的暢通，從而實(shí)現(xiàn)有效管理溝通。
3.調(diào)整管理溝通風(fēng)格
首先，在實(shí)際溝通過(guò)程中，溝通各方應(yīng)當(dāng)彼此尊重、主體平等、開(kāi)誠(chéng)布公，有話好好說(shuō)，做到以情動(dòng)人、以理服人、以利導(dǎo)人，準(zhǔn)確找出關(guān)系雙方利益的問(wèn)題；其次，在溝通過(guò)程中，雙方均應(yīng)始終把握好溝通風(fēng)格的基本原則，適當(dāng)調(diào)整自身溝通風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)改變自身而非改變他人，盡量適應(yīng)對(duì)方，學(xué)會(huì)感同身受，學(xué)會(huì)換位思考，逐漸降低自身習(xí)慣性防衛(wèi)；再者，為增強(qiáng)溝通有效性，雙方均應(yīng)不斷加強(qiáng)溝通基本技能學(xué)習(xí)，做到因事而變、因人而變，依據(jù)不同溝通內(nèi)容、溝通情形及溝通對(duì)象，隨機(jī)應(yīng)變，采取不同的溝通對(duì)策，在溝通中雙方均應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)知自身風(fēng)格及行為，不斷進(jìn)行反思、評(píng)估以及調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)自我超越。
三、結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前企業(yè)管理中，為提高管理溝通有效性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升溝通技能，通過(guò)優(yōu)化管理溝通環(huán)境、疏通管理溝通渠道、調(diào)整管理溝通風(fēng)格等方式，實(shí)現(xiàn)有效管理溝通，促進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)一步發(fā)展。
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