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隱性知識管理在企業技術創新的運用論文
摘要：通過對企業技術創新中隱性知識管理現狀的分析，從隱性知識的共享、轉化方法、測評、轉化模型以及轉化障礙五個方面進行評述，指出其研究手段缺乏效率、分析方法落后及研究內容缺乏針對性等問題；提出應該在智能信息技術、實證與定量研究及具體工作流程研究等方面進行進一步的研究。
關鍵詞：隱性知識；知識管理；企業技術創新
隨著全球經濟的迅猛發展，市場競爭日益激烈，以技術創新為支撐的新興產業逐漸成為國際競爭的重點。不同于以往的傳統競爭模式，企業愈來愈重視通過對隱性知識的管理來提高企業的技術創新能力。從某種意義上來說，技術創新的過程就是知識轉化的過程，就是把研究的科學理論轉變為現實的技術或產品，是組織學習和個人學習的知識積累的結果。而在所積累的知識中，很大程度上是尚待挖掘的隱性知識。因此，隱性知識作為企業最具開發潛力的戰略資源，不僅是決定企業技術創新能力的重要指標，也是企業保持生命力和持久競爭優勢的關鍵。在知識經濟時代，特別是在當今全球化競爭的環境中，隱性知識在企業技術創新中的作用與地位日益顯現。如何使企業中的隱性知識成功顯性化，如何使科學技術轉化為現實生產力，逐漸成為企業關注的焦點，許多學者針對企業隱性知識管理在技術創新中的應用展開研究，研究的主要內容集中在隱性知識的共享、轉化、測評和轉化模型等幾個方面。
1、隱性知識管理在企業技術創新中的應用研究內容
1.1企業技術創新中隱性知識的共享
目前，以技術創新為支撐的新興產業已經成為國際競爭的重點。從某種意義上來說，技術創新的過程就是知識轉化的過程，技術創新與知識密不可分，而隱性知識卻是影響企業創新的關鍵因素。不同于顯性知識，隱性知識不能用語言、文字、符號等介質進行表達傳播，主要存在于個體的思維、心理和經驗中，在傳播的過程中更多的融入了主體的主觀意識，比顯性知識共享存在更多的障礙。因此，在技術創新中的隱性知識共享的研究中更多參考了顯性知識共享的方法。
1.1.1技術方法
隨著數據庫技術、Web技術、決策支持系統等一系列技術隱性知識管理在企業技術創新中的應用研究綜述文／貴佳琳李永先的成熟，企業技術創新的隱性知識共享平臺的建設愈來愈趨于智能化的方向發展。Barrett等通過對現有的隱性知識共享技術的文獻資料分析研究，發現了通過高新智能技術和知識共享背景的管理來實現隱性知識共享的方法。陳勁等根據企業隱性知識的特征，提出企業隱性知識可以采用編碼化、電子網絡等多種方法實現共享。
1.1.2心理學方法
隱性知識共享在某種程度上來說，是共享雙方達成共識的心理過程。在某一個特定情境里，只有當雙方的認知達成統一，共享雙方才愿意把自己享有的隱性知識進行匹配與對接，從而實現隱性知識共享。劉小峰從心理學的角度入手，把認知作為影響隱性知識共享的重要因素，并提出知識轉移是認知的結果。王金明分析得出良好的分享氛圍與激勵的組織環境有利于個體分享自己的隱性知識。何明芮等通過心理實驗分析研究,指出不同類型的心理契約與個體的隱性知識共享意愿存在著顯著的線性關系。
1.1.3管理學方法
企業隱性知識共享是組織成員在企業管理過程中，對其個人與集體的知識和技能捕獲以及運用的過程。在這個過程中，需要運用人本管理、科學管理等管理學方法。梁啟華認為在一個相互合作信任的組織文化中，企業成員更容易將自己的隱性知識共享。程慧平等從ERP、SCM、CRM系統的角度出發，提出了企業與客戶、供應商和企業內部隱性知識共享模式。Stuart認為隱性知識顯性化不是實現隱性知識共享的唯一途徑，還可以通過建立個人用戶的信息檔案的方法，來達到隱性知識共享的目的。目前，國內外關于企業技術創新中的隱性知識共享的研究還處于一種初始階段，主要是從技術、心理和管理學三個角度展開的。就現有的研究成果來看，大部分的研究內容比較籠統和寬泛，缺乏信息技術和人工智能技術的應用研究。另外，在隱性知識共享方面的文獻中大多數是針對相關理論內容的定性分析，缺乏結合實際的定量實證研究。
1.2企業技術創新中隱性知識的轉化方法
隱性知識的轉化是一個開放、動態的過程，它是一種新的知識創造和技術創新的來源，是隱性知識進行有效傳遞、應用和共享的關鍵。因此，為了提高企業的技術創新能力，在企業技術創新的隱性知識轉化研究中，選擇更加科學有效的轉化方法變得越來越重要。
1.2.1隱性知識轉化要素
疏禮兵從技術創新的角度入手，通過對22家企業進行實地訪談，指出技術知識對研發工作的重要性，并在此基礎上，得到了一些重要的相關變量。
1.2.2隱性知識轉化主體
Davenport等提出“知識市場”理論，他認為知識轉化包括接受知識并加以利用兩大行為，把企業內部的知識流動看做是一個“知識市場”，通過市場的作用來實現知識的傳遞。Lahti等認為，顯性知識轉化通常需要組織內部通過會議、培訓的方式進行，而隱性知識的轉化則需要通過組織成員之間交流合作來完成。
1.2.3隱性知識轉化機制
不同于傳統的以績效管理為核心的激勵模式，盧新元等為了更好的促進隱性知識的轉化，從博弈論的角度出發，構建了一套更為高效的激勵機制來實現隱性知識的轉化。余祖德認為可以通過設計有效的激勵機制來解決企業與高知識員工、低知識員工之間的知識轉化問題，確保員工自愿進行隱性知識轉化。綜上，隱性知識轉化的研究方法基本都是定性的描述方法,有一定的局限性，應該遵循科學研究的普遍規律，將定性與定量方法相結合。另外，在轉化機制上，大多以激勵機制為主，缺少對績效考核機制的研究，研究內容比較單一，不能適應靈活多變和快速發展的組織結構。
1.3企業技術創新中隱性知識的測評方法
不同于其他可以用數據指標評價的具體事物，隱性知識本身無法用文字表達的特性和其他不確定性因素，決定了隱性知識的價值評測是既復雜而又困難的。因此，國內外的學者嘗試運用不同的方法和工具，對企業技術創新中的企業隱性知識和個人隱性知識進行綜合測評。
1.3.1企業隱性知識的測評
國外學者對企業隱性知識的評價和測度的研究較早，在隱性知識的測評方面取得了豐富的研究成果。Harold通過對108個實行知識管理的企業進行了調查，通過研究發現了使用“隱性知識指數評估”對企業業績的重要影響。G.Szulanski認為隱性知識的粘滯性阻礙了隱性知識的共享，并由此提出了及時性、成本以及共享雙方的滿意度等測量維度。C.W.Chow等從美國和中國抽取了142名企業管理者作為樣本，在實驗的特定情境中，對142名文化背景不同的管理者進行隱性知識共享水平的測評。近年來我國學者越來越關注企業隱性知識的測評研究，也取得了一定的研究成果。程鈞謨等利用模糊評判的方法，通過企業知識共享力、競爭力、潛在價值以及時效力四種評價指標對隱性知識的共享能力進行測評，提出了企業隱性知識“價值潛力評價指標體系”。王忠義等基于AHP法和FAHP法的基礎上，融合了G1法的思想，提出了“三角模糊加權平均G1法”。劉軍在研究PageRank算法的基礎上，通過分析研究，得出了企業員工“隱性知識交流能力評價”的模型。
1.3.2個人隱性知識的測評
針對個人隱性知識水平的高低，Wagner等在現有研究的基礎上，制定了“管理者隱性知識調查表”。馬偉群提出用模糊測評的方法對個體知識能力進行評價和測量，其依據個體綜合素質能力的大小，制定出了“測評指標體系”。李作學通過考察個體的隱性知識能力，構建了“個體隱性知識測評指標體系”。可見，國內外的學者們從不同的研究視角，采用了不同的分析手段對隱性知識的測評問題進行了大量的研究，并形成了一系列的研究成果。在分析現有的研究成果發現，隱性知識的測評在可信度方面，目前還沒有形成一套可以全面系統地反映企業隱性知識能力特征的評價體系，測評方法還不能真實有效地表現企業隱性知識共享水平高低和表現程度。因此，如何研究出實用性較高的評測方法，仍然需要進一步的研究。
1.4企業技術創新中隱性知識的轉化模型
通過對隱性知識轉化模型的研究，可以幫助我們從根本上解決企業知識管理系統的運作效率問題。到目前為止，最具有影響力的、且被大家廣泛應用的隱性知識轉化模型是野中郁次郎提出的“S
ECI模型”，隨后“SECI模型”被國內外的學者廣泛應用并不斷拓展。
1.4.1基于SECI模型的隱性知識轉化
陳曄武在“SECI模型”的基礎上，對模型進行了進一步的完善與改進，從企業競爭力的角度出發，提出了知識轉化的“雙重螺旋運動模型”。D.Woelk等人通過對“SECI模型”的分析研究，又相應的增加了知識轉化的兩個步驟，即認知和知識反饋。
1.4.2基于系統科學的隱性知識轉化模型
張生太將系統動力學引入到模型構建中，研究出了企業內部隱性知識轉化的“微分動力學模型”。王秀紅等通過對系統動力學的研究，提出了一種“系統動力學模型”來分析企業隱性知識的轉化。李傳云等人把組織看做一個系統，提出了“技術創新與知識資源的互動過程邏輯結構模型”。
1.4.3基于心理學的隱性知識轉化模型
在心理研究的角度中，呂青提出了一個“隱性知識轉移激勵模型”。楊斌以人的心理活動為基礎，建立了“隱性知識轉化誘導模型”。盡管上述模型在實踐應用中取得了一定的成效，但大部分模型構建的比較籠統和寬泛，主要都是針對企業的整體隱性知識，而對具體工作流程中的隱性知識形態關注較少，缺乏對隱性知識與其他相關要素之間的定量研究。此外，國內的隱性知識轉化模型研究很多參考了國外的研究成果，在實際應用中與我國生產力發展要求不相符合，應該結合國內企業的特征，建立符合我國企業特色的轉化模型。
1.5企業技術創新中隱性知識轉化的障礙
隱性知識區別于一般具體事物在于它的意會性和個性化的特征，因而在企業技術創新中隱性知識的轉化過程中，會存在比顯性知識轉化更多的障礙。目前研究隱性知識的轉化障礙主要包括以下三個方面：
1.5.1隱性知識本身的障礙
徐進等通過對企業技術開發過程的分析研究發現，隱性知識的轉化障礙主要來源于隱性知識自身、技術轉移的方式等主客觀方面因素。Burlton在對隱性知識研究的過程中發現，造成隱性知識轉化障礙的是隱性知識本身的隱含性，導致它無法作為一種具體實物進行轉化。
1.5.2提供知識方和接受知識方的障礙
李長玲認為隱性知識共享的障礙主要來源于知識提供方不愿意將自己的隱性知識與別人共享，造成了隱性知識的壟斷性，以及知識接受方不愿意主動吸納新的知識，對知識接受的排斥心理兩個方面。孫挺認為造成隱性知識共享障礙來自于兩方面，一方面是提供方擔心自己失去競爭優勢，另一方面是接受方認知能力和吸收能力的不足。
1.5.3組織結構和組織文化方面的障礙
劉紅勤從知識主體、知識傳播技術環境的角度研究，認為造成障礙的主要原因為知識提供者的壟斷、企業技術的薄弱和組織機制的僵化。Denise認為主要存在信任、成熟階段、溝通、競爭和文化五個方面的轉化障礙。Davenport等指出了企業內部知識轉化的障礙來源于不合適的企業組織形式、落后的技術手段、激勵機制的不完善以及知識型企業文化的不足。雖然對造成障礙因素的看法和表述各有不同，但卻都是從隱性知識本身、個體自身和組織知識共享環境三個角度展開論述的。從分析的手段與方法上看，大部分是基于理論分析得出，缺少利用現代信息技術支撐的隱性知識管理系統。這使學者們在研究隱性知識轉化障礙時，不能十分全面地考慮到各種因素的影響，同時也阻礙了隱性知識轉化障礙研究的效率。
2、進一步研究方向
2.1信息技術與人工智能技術的研究
隨著經濟和社會的發展，數據庫技術、Web技術、專家定位等信息技術的發展，大大促進了隱性知識轉化的速度。原有的一些方法和工具過于陳舊、落后，已經不能適應我國靈活多變、飛速發展的組織結構，也不能為科技信息工作者所利用。因此，學者們應不斷學習、更新，開發出更多適用于隱性知識管理的信息技術和人工智能技術，使未來隱性知識管理的實現技術和方法將更加科學、先進，以便對企業技術創新的隱性知識進行更加科學系統的研究。
2.2實證與定量研究
定性與定量相結合的研究是社會科學研究的普遍方法，當前除了定性分析之外，增加定量方面上的研究也是日后研究發展的趨勢之一。在定量研究方面，常用的方法是先提出假設條件，然后根據一定的數據進行檢驗，建立隱性知識轉化的相關模型。針對企業的技術創新中的隱性知識的研究，研究學者還應該結合企業、組織以及個人的實際情況，以我國企業的自身特征為出發點，進行一些實證性的定量研究，提出適合我國企業技術創新的隱性知識管理相關的研究課題，希望今后的研究學者在此方面加強研究。
2.3具體業務流程中的隱性知識研究
隱性知識作為個體思維、經驗的一部分，它的存在與企業部門的工作環境和業務內容息息相關。因此，在研究過程中應該結合企業自身的特征和實際情況，加強對工作內容的細化分類程度，針對具體工作流程的業務形態，分析不同部門產生的隱性知識與生產過程存在的內在聯系，深入挖掘潛藏在業務流程中的主體主觀意識。在這個過程中，有針對性的提出適合組織需要的隱性知識管理方法，并結合一些實際場合進行應用，不斷地修改完善，從而研究出符合企業個性化需求的隱性知識管理方案。
3、結語
本文從隱性知識的共享、轉化、測評、轉化模型與轉化障礙五個方面展開，評述了近年來基于企業技術創新的隱性知識管理的研究成果。通過對該領域內研究成果的分析發現，雖然研究學者進行了大量的研究，但仍然存在一些問題，如研究手段缺乏效率、缺少定量研究、忽視人在隱性知識轉化中的重要性等。應該結合定量分析、加強細化分類研究以及運用信息智能技術等對隱性知識管理進行進一步研究。在知識經濟時代，技術創新與隱性知識的關系日益明顯。通過研究企業技術創新與隱性知識管理的內在聯系，有利于推進兩者之間的交互績效，實現企業更好的發展。
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