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旅游企業內部管理創新論文
一、知識經濟
1996年“世界經合組織”發表了一篇題目為《以知識為基礎的經濟》的研究報告，在這份報告中指出，“知識經濟是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟”，知識經濟是以知識為基礎的經濟，它是與農業經濟和工業經濟相對應的。
二、知識經濟對旅游企業管理產生的影響
1.企業管理人本化
知識經濟環境下的旅游企業，要想在競爭中保持有力地位，必須要重視企業人力資源管理，必須注重企業員工智力資本的因素，因為每一個企業員工都是一個知識的擁有者，這些員工在企業中工作，實質上是在奉獻自己的知識，企業管理者必須做好人才的合理配置。這就要求企業必須調整管理方式，實現人本管理，對企業員工投入更多的感情，在人力資源管理中要善于使用激勵理論，不斷激發出企業員工的創新性和主動性，為消費者提供更高水平的產品和更高質量的服務。
2.組織結構簡單化
在傳統的旅游企業管理模式中，大部分采用的是直線組織型的組織機構，但是在知識經濟環境下，這種管理模式就顯得過層次過于復雜、機構規模過于臃腫，在協調各部門關系的時候，經常會遇到困難，阻礙信息的傳遞。現在的旅游企業受到互聯網技術的影響，消費者可以通過網絡、電視和其他媒體廣告等方式了解到旅游企業的產品信息和價格情況，這就客觀的要求旅游企業必須化簡組織結構，這樣更容易進行人員配置，也更容易管理企業，有利于實現知識共享，簡單化的企業組織結構可以使更多的員工參與到旅游產品設計和企業管理過程中，可以提高企業的競爭力。
3.銷售渠道網絡化
知識經濟促進了科技的發展，信息技術和網絡技術的廣泛應用也改變了人們的生活方式，也為旅游企業產品的市場營銷提供了更多的銷售方式。旅游企業可以依靠互聯網技術進行網絡營銷，以更直觀、更形象的方式將旅游產品的介紹、說明等信息呈現在消費者面前，視頻、圖片、游記等多種形式的宣傳材料比傳統的營銷方式更具吸引力。在線客服可以與消費者實時進行交流，為消費者及時解答各種疑惑，電子商務技術的發展與成熟，消費者在家中足不出戶就可以通過在線支付完成旅游產品的選擇和付費，旅游企業的網絡銷售已經逐步替代了傳統的方式成為旅游產品銷售的主要渠道。
4.產品設計個性化
知識經濟是通過知識和經濟的相互結合實現彼此的促進，在這種環境下，旅游企業的產品已經脫離了傳統意義上的經濟理念，而變成了為滿足人們個性需要的一種產品形式，或者說是一種服務形式。在知識經濟環境下旅游者獲取信息更加容易，旅游者之間彼此交流也更加便利，他們已經不再局限于被動地去接受旅游企業所提供的旅游產品，而更多的是積極提出自己的旅游需求和旅游想法，這無形中也為旅游企業開發新的個性旅游產品提供了參考和依據，從而為旅游企業的新產品開發與設計增加了個性元素。
三、知識經濟環境下旅游企業管理創新對策
在知識經濟環境下，通過管理方面的創新改善旅游企業，提高旅游企業管理的水平，促進旅游企業的快速發展。
1.提高管理創新意識
企業進行管理創新需要付出比業務和產品創新更大的成本，因為進行企業內部體制研究是有難度的，改革也需要比較長的時間，還需要既懂得管理又熟悉業務的管理人員，同時需要后勤和資金等方面的支持，所以很多旅游企業缺乏創新企業管理的主動性。而傳統的旅游業經過多年的經營，比較重視旅游業務的經營和服務的宣傳，但卻不重視企業的管理和創新，跟不上旅游企業發展的腳步，有些企業管理方式和方法制約了企業管理水平的提高和經濟效益的增長。在提高和創新旅游企業管理水平的過程中，企業管理者首先要從思想上認識到企業管理的重要性，學習國內外旅游企業管理發展的趨勢，結合我國的具體國情，研究旅游產業的發展和經營狀況，結合本企業的實際情況，探索科學有效的管理模式，提高企業的管理水平，加快企業的現代化進程，拉近與世界先進企業在企業管理方面的差距，為促進旅游企業的發展做好準備。
2.注重基礎管工作
目前很多旅游企業在管理過程中沒有制定完善的管理制度，在企業經營的過程中憑借員工的經驗主義或者管理者的經驗主義，有時候產品和服務甚至出現造假的情況，嚴重傷害了消費者的合法權益，更損害了整個旅游行業的健康發展。所以，旅游企業做好自身的基礎管理工作是提高旅游企業管理水平的前提，也是保證旅游企業正常運轉的保證。旅游企業要提高企業的管理水平，進而提高企業的經濟效益，就必須要加強基礎管理工作，首先要建立企業的管理制度。第一、要設定企業的崗位職責，以便管理人員對企業運營過程進行管理和控制，對不合理的崗位進行調整，對調理進行改進與完善，最大程度的調動企業員工的工作積極性和主動性；第二、要健全企業的財務會計制度，并要求財務部門和整個企業嚴格執行，保證會計的原始憑證完整，保證財務數據準確，規范的水企業的經營情況進行核算；第三、要建立企業資源的使用規定，使用內部資源要有計劃性，嚴格控制經營成本，減少不必要的浪費，確保企業的資源得到充分利用；通過完善企業基本管理制度，實現對整個管理體系的優化，進而提高企業的運行效率，提高企業的經濟效益。
3.打造精品服務項目
在進行企業管理創新的時候，也要重視服務水平的提高。隨著消費者收入水平的提高，他們對于旅游產品的消費不僅局限在旅游產品的內容上，更對服務質量提出了更高的要求。同類型或者類型相似的旅游產品，服務質量就成為消費者選擇的重要因素。企業要不斷改進服務水平，從經營的細節入手，將旅游中的旅游路線，餐飲服務，導游講解等方面都安排好，真正實現以消費者為中心，以滿足消費者心理需求為導向，以消費者旅游體驗的滿意度為目標。
4.調整組織結構類型
傳統的直線組織性組織結構適合剛性企業管理，并不能適合知識經濟時代企業管理的要求。在傳統的組織結構中，企業中各類信息的流動收到限制，影響了信息傳遞，經過簡化的企業組織呈現出扁平式的組織結構。企業中原有的垂直界限與水平界限都被打破，使各個部門能夠更加便利地從不同員工那里得到相關的信息，也提高了企業中不同部門之間的交流效率。這種扁平的組織形式也有利于將分散于企業各個部門的信息集中利用，這個過程也符合知識管理的夜店，將企業內部的知識進行集中。
5.建立管理網絡模塊
旅游企業在進行管理的過程中要積極改變企業的運營模式，積極利用網絡來完成生產、銷售和管理，依靠先進的網絡平臺和在線支付等方式創新企業的管理。可以感覺知識管理的理論，將企業管理中的各個部分，以模塊的形式進行劃分，這種以知識流為基礎建立的管理模塊，可以很好的應對企業經營中遇到的一些障礙，使企業在管理過程中更加靈活和開放。采用模塊網絡化的管理方式可以降低整個旅游企業運營成本，提高企業的整體凝聚力，充分的發揮企業競爭優勢。
6.培育管理創新人才
人是實施管理的核心，要努力培養出具備先進管理技能和良好職業道德的新一代企業管理者，建立一支適合現代經濟環境的高素質企業經營管理隊伍，增加有效的企業管理者，可以在原有經濟效益的基礎上增加收益，所以，作為傳統的旅游企業要不斷加大對管理人才的培養力度，完善對游行企業管理者的考評制定，制定科學合理的職位晉升機制，制定適合本企業情況的員工培訓規劃，運用多種方式提升管理人員的全面素質。
四、結束語
在知識經濟環境下，對旅游企業的管理提出了更高的要求，通過運用科學的方法來創新企業管理方式，不斷提高管理水平，使企業激烈市場的競爭中獲得更好的發展。
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