旅游公共關系論文

時間：2022-12-07 10:08:22 旅游管理畢業論文我要投稿

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旅游公共關系論文

　　導語：“旅”是旅行，外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。以下是小編為你介紹的旅游公共關系論文，歡迎參考。

旅游公共關系論文

　　一、酒店形象

　　1.酒店形象的含義

　　酒店形象是酒店有形和無形產品給社會公眾，以及消費者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設備設施等硬件形象，又包括飯店管理、服務質量、員工精神面貌、服務態度、工作效率、酒店經營理念等軟件形象，是一個綜合概念。酒店形象既是公眾對酒店印象，也是對酒店特征和狀況的反映，是一種和評價相聯系的觀念狀況。

　　2.酒店形象的構成要素

　　(1)人員形象。可分為酒店領導者形象、公共關系人員形象和員工形象。領導是酒店的代表，領導形象體現酒店的形象。領導的形象好，酒店的形象也會跟著好，這就是心理學上的“光環效應”。而酒店公關人員在公關活動中既是組織者，又是實施者，是酒店直接與公眾聯系和交往的代表，在一定程度上體現著酒店的形象。至于員工，由于直接面對顧客，更是酒店形象構成的一個重要因素。

　　(2)管理形象。公共關系是一種獨特的管理職能，它能幫助一個組織和它的公眾之間建立交流、理解、認可和合作關系；它參與各種問題和事件的處理；他幫助管理部門了解公眾輿論，并對之做出反應。酒店是一個系統，管理是一種系統的控制。酒店內部各個系統運行正常、充分發揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的，管理形象反映了酒店形象。

　　(3)實力形象。實力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構造、設施設備等，是構成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說明酒店經濟效益好。所以，經濟實力是酒店形象塑造的物資基礎。

　　(4)產品和服務形象。對消費者來說，產品和服務是最重要的，是酒店形象的代表，同時也是最容易受評價的，通過產品和服務形象來反映酒店形象，是樹立酒店形象的主要途徑。

　　酒店人員形象、管理形象、實力形象，以及產品和服務形象是構成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語、代表色等也是構成因素。這些因素相互作用，構成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經營管理活動，來達成在消費者和社會公眾中區別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關系到酒店的經營績效和持續經營能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經營管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關系策略。

　　二、公共關系與酒店形象塑造的關系

　　1.公共關系的內涵

　　“公共關系”一詞，是英文Public Relations的中文表述，簡稱“公關”。對公共關系的涵義，具有代表性的是國際公共關系協會所下的定義：公共關系是一種管理職能和一門藝術，通過公共關系，公立的和私人的組織、機構試圖贏得同他們有關人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價，以盡可能地協調它們自己的策略和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現他們的公共利益。公共關系具有以公眾為對象、以美譽為目標、以互惠為原則、以長遠為方針、以真誠為信條、以信息傳播為手段等幾個基本特征。

　　2.公共關系與中國酒店業

　　20世紀80年代初期，深圳特區的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設立了公共關系部門，推行公共關系實務，但并沒有引起人們對公共關系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業，公共關系人員活躍于中外賓客、社會場合，公共關系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設立公共關系部門的酒店之一。廣州的中國大酒店建立后，從香港招聘公共關系部經理，主持酒店的公共關系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國外重要來賓為契機開展了卓有成效的公關活動。可以說，國內公共關系是在對外開放中與中國酒店業同步興盛起來的。同時，中國酒店業的發展與公共關系是密不可分的。公共關系的開展，為酒店業的繁榮和發展起到了促進作用。

　　3.公共關系與酒店形象塑造的關系

　　塑造酒店形象是酒店公共關系工作的`最基本目標，也是酒店公共關系實務的核心，包含了酒店公關實務的全部內容。首先，從公共關系的基本職能看，酒店形象塑造的內容與公關實務密切相關。酒店形象塑造包括內在形象和外在形象塑造，內在形象塑造表面上看是公關以外的管理工作，但它離不開公共關系的調查研究、咨詢建議、參與決策，離不開公共關系的協調、宣傳、教育和促進共同價值觀的樹立與內部關系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關系的主要目標。其次，從公共關系的基本目標看，公關關系活動都是以塑造酒店形象為中心展開的，必須服從于和服務于這個基本目標。例如，公共關系實務的指導思想是酒店形象意識；公共關系工作的一般程序實際是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關系實務的技巧看，由于酒店形象塑造與公關實務內容重合，公共實務的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

　　4.公共關系對酒店形象塑造的作用

　　(1)良好的公共關系有助于酒店及時了解影響酒店形象的輿論和信息。在經營活動中，經常會發生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認識上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對酒店的經營管理會產生不利影響。酒店公共關系工作就是要認識矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。

　　(2)良好的公共關系有助于傳播酒店品牌的良好形象。通過公關、宣傳，讓公眾了解酒店，對酒店產品、服務、經營觀、價值觀等認同，對酒店產生深刻印

　　象，為酒店發展奠定扎實的基礎。公關還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場調查后，全面強化公務公共關系，塑造全國首家公務酒店的品牌形象，又通過一系列公關宣傳活動，強化品牌形象，贏得了良好的經濟效益。

　　(3)良好的公共關系能使酒店產生巨大的競爭力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競爭取勝的手段之一就是通過公共關系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經濟收入，樹立更好的形象，由此形成一個良性循環。

　　(4)良好的公共關系有助于化解酒店危機，維護酒店和酒店品牌的社會聲譽和良好形象，在這種情況下采取的公共關系措施稱為危機公關。

　　三、酒店公共關系管理現狀及存在的問題

　　公共關系在我國的發展大體經歷了“引進、模仿、嘗試、發展”的過程。起步晚、發展快的特點使我國酒店公共關系的發展帶有明顯的不足。

　　1、全員公關意識淡薄

　　全員公關意識是要求酒店的每一位員工都要有強烈的為酒店效力的意識，它對內代表酒店的凝聚力，對外代表酒店形象，無論是酒店的領導者還是員工都應該有全員公關的意識。有很多的酒店的領導者和員工都認為公共關系對酒店的生存和發展并不重要，認為公共關系活動可有可無，全員公關意思淡薄。在公共活動的實施過程中，由于公關部門與其他部門缺乏溝通，導致酒店所發展的公共關系活動得不到酒店領導和員工的支持，最終導致公關工作出現失誤。

　　2、公關形式缺乏特色

　　許多酒店開展的公關活動采取的公關形式比較側重與“物質公關”，這種公關形式就過于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開展的活動就不容易引起社會各界公共的廣泛關注與持久注意。還有的酒店公關形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會使消費者對這種形式產生“審美疲勞”甚至感到疲倦。

　　3、公關時機把握不當

　　不少酒店都有這種心理：希望通過一兩次大型的公關活動來提升自己的形象。在這種思想的指導下，酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關”（如周年慶、重新開業）和“危機公關（如產品或服務質量不達標）

　　4、公關理念的不完善

　　公共理念可以理解為具有指導性和支配性的公關思想和意念、社會意識和行為

　　準則上。公關活動是一項長期的管理活動，具有很強的藝術性和實踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關方法和手段，而忽視了公關理念的構建和完善。公關活動表現出太強的功利性會引起公眾對酒店公關活動的反感，從而較低社會各界公眾對酒店形象發生危機，公眾將對酒店沒有信心，進而損害酒店形象。

　　四、針對上邊的問題，采取的措施

　　1、積極培育酒店的全員公關意識

　　領導和員工的言談舉止都直接關系到酒店的形象的塑造，任何一個領導或員工的言行如果出現差強人意的表現時，那么外部公眾對這種表現的看法不僅僅局限于對個人的印象不好，而是對酒店整體形象的總體評價都會大打折扣。對于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場合展開特定的公關活動就能與社會公眾保持長久而良好的公共關系是遠遠不夠的。因此，酒店必須培育全員公關的意識，才能夠給酒店的長期發展帶來積極的影響。

　　2、公關形式應該有創新

　　酒店形象的塑造旅游公共關系論文要考慮新穎獨特、有自己特色的公關形式，才能使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。酒店領導者善于采取攻破消費者心理防線的公關策略以及新穎的公關、創意的公關活動，讓消費者對酒店形象贊同和認可。這樣的公關形式活動，具有很強的新聞價值，那些媒體就會以一種熱情的態度對酒店進行報道

　　3、公關時機應立足長遠

　　公關活動只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時與社會各界公眾保持緊密的聯系，無論是在發生危機或是沒有發生危機時都要把公眾利益放在首位，爭取得到社會公眾的支持和信賴。由于社會公共的關系錯綜復雜，酒店就必須開展一系列持久而有效的公關活動來應對錯綜復雜的社會公共關系。

　　4、重視公關理念的提升

　　一個酒店經營理念若具有符合時代的價值觀念，那么它所采取的公關方法和手段，在這種理念的指導下的公關行為才會得到認可和支持，符合大多數公眾的基本意愿。另外，公共關系是一種特殊的社會關系。酒店在塑造形象的時候，根據公關的特殊規律來確定相應的手段和方法，并且要把它放在特定的社會氛圍中，盡量顧及社會各個層面的規范和習慣。這樣才能迅速在公眾心中樹立良好的形象

　　五、形象塑造的公共關系策略

　　1.宣傳優勢服務，塑造良好的服務形象

　　良好的形象是興旺的標志，而提供周全的優質服務是建立良好形象的基礎，公共關系工作大量地滲透在日常的服務工作之中。世界上成功的酒店是因為無論在何時、何地都能為賓客提供優質的服務，滿足客人需求，從而在消費者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關活動，提供個性化服務、突出優勢，才能在競爭中取勝。

　　2.加強信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象

　　大眾傳播是塑造自身形象，爭取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽度、信譽度和透明度，樹立良好形象。在不同發展階段，其信息傳播和雙向溝通應當有不同內容和重點。當遇到賓客投訴時，應認真查找原因，并把結果和補救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對塑造良好的輿論形象尤為重要。

　　3.統一思想認識，塑造良好的整體形象

　　統一公共關系認識，強化員工對樹立形象意義的意識，對塑造良好形象至關重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護形象為核心，必須進行公共關系意識和實務的培訓，以煥發良好的精神面貌，提高服務質量，把形象傳播出去。

　　4.開展公益活動，塑造良好的社會形象

　　積極參加社會公益活動既有利于回饋社會，同時也有利于提高自身知名度、信譽度，在公眾中樹立注重社會責任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內心征服客人，讓客人感覺到這是一間有感情的，從而會更愿意來光顧，良好的社會形象更能提高的聲望。

　　六、結論

　　綜上所述，公共關系對于一個企業來說是非常重要的，公共關系的根本目標在于塑造良好的形象，通過公共關系來增進的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關系，充分運用公共關系策略來塑造良好的形象，才能創造好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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