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臨床護士對護理工作滿意度調查
論文關鍵詞：護士 工作滿意度 人文關懷 護理
論文摘要：[目的]了解護士對護理工作薪、工作、管理和方面的感受和需要。[方法]選取杭州市區11所綜合醫院和5所專科醫院在職護士120人，采用自行設計的問卷了解護士對護理工作滿意度。[結果]98．34％護士對現有月薪酬和待遇不滿意，80．83％護士的工作處于超負荷狀態，在1d工作后感到勞累或疲憊不堪、情緒低落；80．00％左右護士認為工作價值得不到體現、評價不高、得不到在職培訓和個人發展是影響護士工作動力和滿意度的重要因素；82．50％護士不能認識或感受護理管理以人為本，只有38．33％的護士對護A-Y-作環境及設施滿意，21．67％的護士認為自身健康。[結論]護理管理應以現代管理型的人性化理念為，重視和關注護士利益和需要，認同和尊重其價值，體現管理機制，營造和諧關系；為護士提供促進自身和專業素質及能力培養，參與決策制定機會，激發為共同目標承擔義務和職責的內在動力，提高護士對工作的滿意度。
為服務對象提供人文關懷是護理專業的理念。以人文關懷為核心的人性化護理是以人為本，在護理的全過程中為服務對象提供精神、和情感的整體服務，把他們當作有思想、有情感且生活在特定環境中完整的社會人[1,2]。近年來有較多相關研究探討提供人性化護理及，分析護士職業,6NE36]。護士作為護理管理的對象，應能夠真正感受人性化管理氛圍，護理管理應體現對人的存在意義、人的價值及人的自由和發展的重視和關注的思想，護理管理者應關注護士作為整體人的需要和利益，本著理解、尊重和關愛原則，及時發現存在問題并提供必要支持和幫助解決，這是體現現代服務型管理理念、提高護理管理效益和護理質量，充分發揮每個護士的最大潛能，切實落實護士人性化護理行為和規范、促進人性化護理理論和實踐發展的保證。現對臨床護士進行調查，以了解護士對目前護理工作的滿意度狀況。
1.對象與方法
調查對象選取浙江省杭州市及區11所綜合醫院和5所專科醫院在職臨床護士120名，均為在職正式或護士，參加工作時間為2年一8年，其中中專學歷占62 %，大專學歷占35 %，本科學歷占3%，年齡20歲一40歲，均為女性，主要從事外科、內科、急診室或重癥監護病房護理工作等，其中36%護士正處于各科室輪轉工作期。
1.2方法
1.2.1測評工具參考已有的有關薪酬、工作、管理和環境的問卷框架，采用自行設計的半結構式問卷調查，結合定量和定性研究方法。調查問卷內容包括被調查人一般資料和對護理工作滿意度狀況的內容;一般資料包括年齡、性別、學歷、工作年限、所在醫院性質和病區。對護理工作滿意度狀況的問卷內容分為客觀和主觀問卷，客觀問卷主要包括:護士對護理工作待遇和薪酬滿意度和不滿意的主要原因;目前估計的月收人及期望收人;每天工作時間及工作結束時的感受、工作價值得到承認的感受及期望，對護理工作最大感受和擔優，對護理管理的評價包括上下級關系、決策參與程度、護士編制、工作能力培養和潛力發展及對護理管理者期望;對工作環境的評價包括對工作環境的感受、需求和期望及與自我健康的關系等。主觀問卷包括“談談你對管理的看法”“管理中你認為最不滿意的地方”等。
1.2.2調查方法由筆者在授課期間及由醫院護理部協助發放問卷并及時收回。問卷附有調查目的與內容解釋;采用無記名填寫方式調查。共發放問卷120份，回收有效問卷120份，有效回收率為100 % o
1.2.3學方法對客觀問卷題采用統計百分比，對主觀問卷答題項目進行統計描述和分析，采用Polit內容分析法處理所收集資料。Polit內容分析法即運用客觀、系統和定性描述方法對所有收集資料進行整理和分析歸類之后確定主題;處理資料重視資料的客觀和真實性，避免加人任何調查人主觀意向。
[1]
2結果
2．2護士對護理工作及自我和價值的客觀測評和主觀感
[2]
2．3護士對護理的測評和感受(見表4、表5)
2．4護士對護理工作的測評和期望(見表6、表7)
[3]
3討論
3.1護士對工作滿意度直接影響護士身心健康和護理質量決定員工工作滿意度包括薪酬、工作、和4個主要方面。保證護士合理待遇不僅能滿足其生活和工作基本需求，而且也是體現對其所做貢獻的尊重。護理工作高風險和高責任、普遍缺編及超負荷工作，護士與其他知識分子同樣面臨嚴重健康危機，處于亞健康狀態，長期疲勞不能消除將發生過勞并埋下過勞致死隱患。護士待遇差、地位低及付出與得到不成比例的不平等感對護士身心健康造成嚴重后果。醫護分配距離拉大，部分護士收人較過去明顯下降川。以上這些，嚴重影響護士職業熱情和動力，成為導致護士流失、加劇資源不足的直接原因，也是引發護理差錯和事故的潛在危害。發展和培養護理人才，建立護理人員科學配置標準的相關，維護護士權益、提升護士利益和社會地位成為當務之急，既是穩定護理隊伍并吸引更多人加人護理隊伍，更是提高護理服務質量和效果的必要前提。
3.2護士工作滿意度與服務型護理管理密切相關現代管認為人是諸要素管理中最重要的因素}sl。護理管理需要轉變以工作為中心的傳統模式為現代服務型管理模式，即以服務為首要，提供對下屬的關注，保證他人最迫切的需要得到服務。護理管理應以人為中心，為護士提供人本關懷，重視護士作為人的需要，認識和尊重他們的價值，發掘潛力，體現管理機制，創建管理和被管理者之間的和諧關系，為護士提供促進自身和專業素質及能力培養、參與決策制定機會，激發其愿意為共同目標承擔義務和職責的內在動力;真正為護士著想并爭取應得利益，切實幫助解決其需要和實際問題;使護士感受和提升人文精神和服務理念并有助于落實到護理實踐中，是提高護士工作滿意度、最大限度實現人力資源效率的根本保證。
3.3護士工作滿意度取決于良好工作氛圍和環境工作本身的內容在決定員工工作滿意度中起著很重要的作用，包括工作的多樣化和職業培訓。護理管理應致力于改善護理工作單一和工作超負荷的局面;解決報酬不公及醫護人際關系不和諧或工作緊張因素問題;緩解護士高度和精神緊張的職業環境。
有顯示，66.2%護士流露出極大工作壓力，結果表現為工作的疲憊感川。護士感覺缺乏工作愉悅感，感覺精神壓抑、封閉和空虛將嚴重危害護士身心健康和職業熱情與動力，需要管理方面引起高度重視并制定有益于改善護士職業心理的有效措施[(s7，并訓練其自我調適能力。關注護士心理方面包括精神和物質需求，給予更多理解和支持;及時肯定工作成績，構建有效激勵機制[iol，激發護士工作動機;科學合理的護士編制和工作量，創造和諧、平靜、愉悅安靜的人性化工作環境將對提高護士工作滿意度具有重要作用。
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